#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 我觉得酒店人要扭转一个思维：网络客都是低价客，给他们低价房特价房就好！还美名其曰“引流房”！ 其实这种情况早就过去了，习惯于网络订房的网络一代早就长大，80年的已经40岁，90年的也30岁了！这些都是酒店的消费主力，他们的消费能力很强的，千万不要把他们当成垃圾客人、讨饭一族，他们需要的不是低价，而是更好的住宿服务。 酒店的会员、散客对酒店不满意，他只会自己不来而已，不会天天

#酒店# #酒店管理# 联合主办 高登学院·中国酒店英雄会 广州从化碧水湾温泉度假村 探秘碧水湾亲情服务模式 领略中国酒店服务顶峰！ 广州 11.23-11.24 亲情碧水湾 服务不简单 广州碧水湾温泉度假村： 251间客房，700余个餐位，36个温泉汤池， 2002年开业，经营了18年的四星级酒店， 在近几年全国酒店行业的逆市下， 以其深厚的企业文化和亲情服务体系， 坚持“以顾客满意为中心、品牌经营、服务取胜”的经营理念，展现出卓越的服务品质与经营业绩。

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 维护老客户，操作的方式方法不难，难度在于调整思想思维。 举个例子来说明一下，对于那些入住率还不是很高的酒店，我一般都会建议低级房型卖完后在携程上不要关房，可以继续卖，客人来到了前台后免费给他升级。 这里面会出现两个问题经常被问到： 第一是刚开始的时候：如果买了高级房型的人知道了怎么办？ 我的回答是：客人与客人之间是没有什么互通的，想多了。 第二是：过一段时间后就会有前

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 下面将介绍几点酒店的会议营销技巧，来帮助提高酒店会议室的出租率。 一、暴力抢客流 酒店专门派出一名员工，花大概三个月左右的时间，调查酒店周围十公里范围内的其他酒店。 将其他酒店所承接的会议单位名字都记下来，这些会议单位名字通常在酒店门口的横幅或者大堂的海布上，就会显示出来。 在收集之后，员工回到本酒店进行整理，并在在网上或企查查上找到这些会议客的负责人. 最后再用一个

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 主题酒店在新装修的时候，一般能旺个一两年，新鲜感一过，要很高手的酒店人才能坚持得住一直生意好下去。 具体主要原因： 一、主题酒店给人感觉很脏，如果酒店管理者一做不好，房间就很容易有异味。注意，“脏”不止是看到的卫生，还包括“闻”到的卫生。如果再有隔音问题没处理好的话，体验感很差。 二、主题酒店一般色彩艳丽，在这种地方睡觉人会自然而然的产生警觉感从而很难进入高质量的

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 一、首图。列表页里显示的图片比什么都重要。是转化率第一因素。 首图是非常多学问的，比如各个平台的对首图的尺寸要求是不一样的，你上传的尺寸不符合平台的尺寸要求的话，会被平台拉伸或截屏，加上还要考虑被店名遮挡；再比如每个酒店对应的客群不同他的审美观又不同，要根据他们的审美角度来拍首图…… 光首图我就能讲半天，下次找个机会给大家写篇长长长的文章来专门讲透这个首图。 二、

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 每个星期都找一家优秀的酒店（携程4.8分以上，4000条点评以上），把他的点评全部都看完，把他的优点、缺点全部做一个列表。 没有人能随随便便成功的，他山之石可以攻玉。大量的客人的点评，一定是非常客观的。从客人的角度来审判一个酒店的好坏。这样要学一个好的酒店的精髓，就不用花费大量的时间和金钱千里迢迢的跑到别人店里去学习。 踢球要有球感，玩音乐也要有音乐感，做酒店的自然需要酒

#乐嘉# #酒店# 花点时间花点钱，就能掌握一门伴随一生的核心能力，为酒店管理提供一个有力的武器！我担保，我承诺：物超所值！ “读心术”——三分钟看透人心。 乐嘉老师亲自授课，与乐嘉老师面对面。 导师：乐嘉。 ·八百万册畅销书作家 ·FPA性格色彩学创造人 ·演说家冠军导师 ·著名电视主持人 这些在三天三夜的课里，大家都能寻找到神奇的解决方案！ 1．提升酒店销售协议客签单率 2．酒店人事一眼就能找到岗位合适人选 3．酒店总经理更

#酒店# #酒店管理# 取名取天下，定位定江山！ 下面我用一个案例来给大家分析一下如何做一个酒店的定位定价。 这个酒店是贵阳的丽橙酒店，7月刚接来的时候平均房价是245，我在酒店里做了详细的的分析，发现这个店装修的硬件和位置都挺好的，做不起来是因为价钱太低了！ 对的，你没看错，是价钱低了反而让这个店做不起来。 来看看这个竞争圈的数据： 200到300元间的酒店，在商圈里居然有80多间酒店在竞争，惨不忍睹的红海！！ 再来看看这个：

酒店郑叫兽今日分享： 我是一直是个极致服务的倡导者，但有一个很普遍服务项目被我们酒店在三年前就坚决的停止了：送水果服务。 刚开始的时候，我发现每天客房阿姨下班时都是大包小包的带着水果回家，客人吃剩的或甚至一动不动的那些水果。 经调查，得出一个结论是我们提供的水果并不是每个客人爱吃的，每个人的口味都不一样。 我们就来了一个改进，买了个水果架放前厅，把水果洗干净，客人入住时让他自己挑他爱吃的，有些客人离店

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 一、把人员的轮休安排好，人不是钢铁炼就的，总是得休息。经过这么辛苦的一个黄金周，要重视员工的身体、心理承受能力。假期期间，大家都在休假，我们还在坚守岗位，别人在开心的时候我们酒店业却是最辛苦的时候，所以做酒店的多多少少都会有心理阴影的。酒店要重视员工心理变化，假后要认真的安排员工的轮休。 二、酒店经过一个高负荷的使用周期后，硬件会进入一个疲劳期，必须把酒店的每个

出差、旅游的途中住宾馆和酒店是必不可少的，不管住的高档酒店还是选择平价的酒店或者民宿，住宿的环境和用品的卫生问题一定要注意，毕竟人来人往居住过的地方，总不比家里安全舒适。这里广州W酒店经典会所挑选了五个注意事项让大家了解一下。 一、取回相关登记证件 进入W酒店经典会所时需要在前台办理入住手续，入住信息登记完成后不要忘记取回相关登记证件（如身份证等）。 二、自带洗漱用品 牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴

#酒店# #酒店管理# 2020年，对于大家来说注定是不平凡的一年，2020年的年初，对于湖北而言，过得十分艰难，对于湖北酒店行业来说，无疑是一场打击。 助力湖北，疫后突围，酒店郑叫兽10月29日和30日来到湖北武汉丽橙酒店，给各位酒店人提供新方向、新思路。 两天的课程内容如下： 酒店OTA实操干货是郑叫兽钻研多年积累的经验，干货知识和操作让酒店人一听就明白，比文字表述更加让酒店人清晰明白如何去操作。 制定酒店管理计划——管理是一个

#酒店# #酒店管理# 目前，沙特阿拉伯在建造一座世界上最大的酒店——Abraj Kudai。 Abraj Kudai酒店耗资36亿美元，占地面积140万平方米，要打造一座前所未有的辉煌和奢华的酒店。 Abraj Kudai酒店建在麦加·穆卡拉玛。该酒店在2015年因为财务问题停工一段时间，原计划于2017年竣工，推迟到计划于2020年完工。 该酒店有12栋大楼，每栋大楼高45层，将会建有10000个房间、70个餐厅、5个直升机停机坪和其他豪华高级配置娱乐房间。另外，其中将会有5层楼专属于阿

今时今日，旅游已经不是一件多么奢侈的事了，便捷的交通、完善的旅游团队以及网络上详细的指南都让人们随时随地的出游。而我们出游期间除了景点，停留的最久的自然是酒店，因此大家住酒店时是否曾有过下面的一些疑问。床上所铺的一条布是什么作用、床单被套为什么都是白色的以及浴室门为何是透明的等等这些问题。 今天广州W酒店为大家一一解答 一、铺在床上的横布有什么作用？ 铺在床上的布条叫做床旗，它的作用如下。 1、与房间进行

最近这几年，酒店行业处于高速发展阶段，全国各地的酒店数量都有所增加。但是，酒店业的总体利润却没有和数量成正比。这其实有一大部分的原因是因为部分酒店的营销策略把握不当。今天，广州W酒店粤汇会所给大家介绍几个国内酒店的营销策略，这几个策略对于酒店来说，是互补的，不可缺失的，相信这些策略能有效地促进酒店的发展。 一、酒店网上营销 互联网给我们的生活带来了很多便利，让我们第一时间知道了首条信息，让交流跨越空间

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 对外展示，特别是在ota上，房型越多越好：总有适合你的需求！ 在酒店装修时，同一个房可以随时变形态，既能做大床房，能做成标间、能做成亲子房、能做成家庭房。标间双床一并就是大床房；地上加个小帐篷和儿童用品就是儿童房。 在携程上都分别挂上去，手机一屏只能展示三个房型，不会选择困难症的。 【想了解更多酒店OTA，酒店运营，酒店管理系统，酒店营销，酒店预订，酒店布草，酒店用品，酒

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 一、给每一个客人提前联系，根据每个客人都作出相应增值服务对策，能有效减少取消率。 二、应该上阶梯取消，这样的取消政策更人性化，减少客流，即使被取消了也能为酒店带来收益。 三、注意和业务经理充分沟通，不要让早期取消的订单放在取消池里，及早放出来。

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 地漏要问题，用清洗剂处理是治标不治本。 应该这样处理： 客房卫生间除去异味的几个方法， 其中有几个关键点： 1）水污分流，比如马桶下水是污水，面盆和淋浴间是清水，要分流！ 2）地漏要用“四防地漏”； 3）淋浴间有一个地漏即可，马桶旁和面盆下地漏最好取消； 4）安装下水管一定要有“存水弯”； 5）安装马桶时要监控到位，保证马桶下水管有密封圈； 6）卫生间排风扇功率要够大，能抽到淋浴

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 记得前几年有一天，我突然发现乌镇的好评优先排名前两百名的酒店，全是5.0分（那时候是5.0分为最高，不是4.9），而且不管10000条点评量的也是没一条差评全是好评。我当天就从广东飞过去找几家来住住，看看是怎么回事！ 入住的第一个店，在办理入住的时候有个人招呼我喝猫屎咖啡，另一个人在帮我登记入住，而且还问我拿手机过去说是对一对单。 当时我完全不在意，等过几天想点评时，我才发现已经被

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 中国酒店亲子房的误区，我们中国的亲子房基本上都是在 2000年左右，照抄照搬西方酒店的亲子房。如在亲子房里，有个大床有个小床，小床装饰得花花绿绿的，非常卡通。 却不料中国的孩子与西方的小孩独立性不同，在中国的亲子关系里，绝大部分幼儿都是粘着妈妈睡的，这就出来一个非常麻烦的问题：小床基本上都是爸爸睡的。 窄小的床，肥大的爸爸，睡得一个糟糕觉！ 我建议亲子房，可以做一部分是 2.

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 国庆最忌就是提前把房早早就低价订了出去。 一年才那么一两次黄金周，一定要把握机会做好收益。 一、尽量的不要接团，把团队推给隔壁老王家，让隔壁老王家的房住满了团队，把他们家的本地散客溢出来，跑到你们这里来，记住，本地散客是一个回头率特别高的优质客户。平时因为消费惯性（低频的产品因为很难作比较，会住他习惯住的），很难抢到的隔壁老王家的常客就有机会抢了。 二、记住，越早

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 每个酒店都会有那么几个非常难缠的客人，而且最怕这类客人是熟客而且经常来。 应付这类型的客人，我们一般分两个步骤： 一、明知他是威胁的，不管他怎么威胁要给差评，我们都坚持立场不退房费，不用理他。只要你开了第一次头，他一定会每次都是这样。 二、帮他额外免费办理一个金卡会员，每次他来酒店住的价格都比网络价低20，亏点也要把他吸引下来作为线下会员客，这样他以后就是再找茬也不怕

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 一、要看酒店的总点评量。 二、看差评的时间！差评时间越新，权重越高，需要的好评量就越多。 三、要看点评的质量，差评的点评质量越高，需要的好评填补量就越多！反过来如果好评的质量越高，那所需的好评量就越少。 据我的经验，一条1分的差评，需要大概20到50条相似时段、相似质量的5分好评来填补。 经常有人问我这些问题，最多人问的就是让我帮他计算还需要多少条5分好评就能达到4.9分。这虽然

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 教大家三个小绝招： 一、俗话说：“要留住男人的心，就要留住男人的胃。”管理酒店也是同样的道理，想留住员工的心，一定要留住员工的胃！员工的伙食比高工资、培训还要重要。 二、不管是员工聚餐、员工开会还是公司年会，都让客房阿姨、保安、前台这些员工坐最前面，管理层坐中间，老板股东坐最后。给他们多一点尊重，他们就会为你努力工作。 三、记住每个员工甚至是他们的配偶或父母的生日

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 点评分下到4.9分以下，现在想提高到5.0分，可以提高吗？我看了那么多人都说不可能，说明你们还没搞透规则。 有一个办法可以做得到，只要你能按我说的做，一定能实现你5.0分的梦想，但难度比登天还难。 携程只要有一条点评不是 5 分，那么总点评分就不是 5 分，或者点评全部是 5分，但有一条因为到店无房违规产生的差评（酒店方是看不到的，但算进点评分里），总点评分也不是 5 分。 携程的 5分的店，

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 有不少人问我：目前各个平台的民宿频道，都是由哪些平台提供房源呢？ 携程系的民宿频道主要是由途家提供房源。 美团点评系是由榛果民宿提供房源。 飞猪是由途家和小猪短租共同提供。 所以优化的时候一定要追根溯源，到原始的平台上去优化。 对于酒店来说也能上部分的民宿平台，有时候多一个订单也好。 我们曾经在河南郑州操作过一个公寓式的酒店，平均每天由榛果过来的订单大概是七、八个。榛

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 先给大家看个图： 熟悉吗？这是携程的PC版的列表页的页头，也就是消费者会根据自己的条件来选择酒店时，能看到你的店的人越多，你的曝光量就越大。 我们优化曝光量的唯一标准就是：我们就像打不死的小强，不管消费者怎么筛，我们的店都要像狗皮膏药的挤进他的屏幕里。 比如在价格这个条件里，要尽量的实行尽可能多的价格覆盖。比如在标签优化中，酒店的标签越多，酒店的属性就越多，也就被更多

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 客人投诉永远都是酒店错，服务业怎么越来越弱势？ 照这样的说法，客人就应该什么都不是吗？只要他投诉，直接怼回去就好吗？ 客人有不满，连投诉都是错了？我记得前些天看过这样两个观点： 定律一：顾客投诉杠杆比(24倍) 一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有一声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉。 定律二：顾客投诉扩散比(12倍) 一个不满意的顾客会把自

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 有不少人问我：“携程上的点评越来越少，究竟怎么回事？” 点评数量减少，你可以看看这三个原因： 一、点评违规被平台处理了。比如虚假点评等，被平台认定为违规，如果酒店没有在规定时间内申诉，或者申诉失败，平台则会对虚假点评删除、隐藏等处理。 二、携程计算的三年内有效点评，如果点评时间超过了三年，点评会进入历史库，不在外网展示。 三、删除某个房型原因导致，删除房型后，该房型

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 如果是计算酒店经营的话，按照正常的投资回报率来算，全国几乎所有五星级酒店是完全没有投资价值的，很多运营都是亏的。 但为什么还是那么多人投？ 一、部分五星级酒店是房地产开发时政府要求投的，利润在整个地产开盘时就足够了，后期的运营不亏就好。 二、物业的增值，特别是前些年房产的增值速度非常快。酒店整栋楼更价值更高了。 三、部分五星级酒店是上市公司的资产配置要求而来。 如果没

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 减少客人退房，其实是增加续住率，只要你照着我下面交代的几点来做，你们家的续住率一定会增长个几个点。 一、酒店有免费洗衣服务是一个最重要点，有时不是他们不想再住多一晚，是实在没衣服换了。 二、晚上十二点后入住的，可延长至下午四点退房。这个方案我们原本是想吸引更多的半夜娱乐客，后来发现这个能增加续住率。可能是因为客人住到都下午四点，也会有再住多一晚的 想法。 三、看到有

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 早在2011年我的酒店就开始实行极速退房了，是因为我那一次突然看到一个调查，说的是在现代社会有两个时间是最难熬的，一是到了加油站加油时，每个人都不知道为什么，心里总是想着用最快的速度的离开。二是酒店的退房时间，等上几分钟的时间，客人也很容易烦躁。 自从实现了三秒钟极速退房后，慢慢的发现了这些好处： 一、酒店钟点房多了人预订，还有半夜娱乐客也多了起来，对前台的投诉也少了

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 对于酒店从业人员，客遗物如何处理是非常容易被忽视的环节，处理不当甚至会引起差评和投诉。 我们每个客人都会登记电话号码，特别是网络客户。 发现客人有遗留物品就打电话给客人要来地址，快递回去给他就好，没那么复杂。 快递的这个步骤，我们也进行了三个阶段的改进，最早是邮费到付，试过被一个客人吐槽后，邮费都是酒店方付了，反正也没多少钱，客人的满意度就高了。后来我们的前厅经理

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 毛巾浴巾总是在边上烂起的。 最佳处理办法是加固修边，每半年加固修边一次，让洗涤厂做，如果洗涤厂没这个服务，可以自己酒店买台缝纫机回来自己加固，可以让毛巾浴巾的寿命长半年以上，而且不会出现图上的情况，让客人觉得酒店档次低了。 具体方法是自己买缝纫机，找个会做衣服的阿姨，在所有的毛巾的边上再车多几圈。 会使用缝纫机就可以，这种方法可以为酒店节约很多的费用。破损的厉害的

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 有不少人问我：“薄利多销还有利润吗？”当然没有！！ 我们来看看酒店这个产品为什么不适合薄利多销： 一、每一个店的房量都是有限的，每天就只有那么点房量可以出售，这个“多销”就首先不可能实现的了。它不像工业化产品规范化大规模生产；更不像互联网产品，可以无限复制。 二、薄利多销的一般适合卖得越多平均成本就越低，我们来看看酒店客房，好像每个房的成本并不会因为你卖得越多单房

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 早期有这样一个说法：携程的客是高档商务客，美团的是本地客占多。但谁又能说得清？ 携程的网络操作内容比美团的多，也有些明显的区别： 1、携程衡量一个酒店的价值是以酒店的营业额，客单价×订单数=营业额，所以携程更喜欢酒店价高订单多。 而美团对酒店的衡量是订单量，所以美团的经理每次见面讲得最多的一句话就是“你酒店的价格太高了”，即使你只卖20块一晚，他都嫌你价高。因为他的考核

2020年7月20日至2020年7月21日，在湖北宜昌美季美居网红酒店和湖北宜昌长城假日酒店举办了中国酒店英雄会第一期——“高登学院酒店英雄会”。 宜昌美季美居网红酒店在疫情期间10天卖出将近百万销售额；宜昌长城假日酒店在携程 5524条点评，4.9分是全湖北第一，从年亏损四百万到年盈利一千一百万。 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶；鸿图霸业谈笑间，不胜人生一场醉。本次英雄会有四十多位包括郑叫兽在内的酒店行业大咖参与：马小峰、谢敏、

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 在疫情发生过后，现在情况稳定很多了，但是酒店卫生方面酒店也是要下足功夫的！ 我们就做了几件让客人放心的事情： 一、前台进了一个房卡消毒机，一客一卡一消毒，给客人的房卡都是当着客人的面从房卡消毒机里取出来的。 二、把香薰撤了，大堂里只保留微微的消毒水气味。这种做法在今年来，已经为我们在携程上争取到超过十个以上的五分好评。 三、所有的毛巾、浴巾、拖鞋、茶杯、漱口杯、电视

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 疫情发生以来，不断有人退出。 有人是熬着熬着发现看不到希望，撑不住了； 有人是撑到最后，发现没钱了，只能泪洒关门； 还有的是一看势头不对，果断选择留住青山，疫后再来； 但还有的以为捡了个大便宜，接手二手酒店，结果欲哭无泪…… 下面我来讲一下那些抄底抄在半山上的可怜的娃： 其实在三月，资本开始高呼现在是抄底酒店的好机会，不少跨界人士也开始瞄准酒店行业，想着现在正是拿铺扩

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 这里面有两重的意义： 一、价钱是酒店方定的，既然已经定了，就不要纠结，不要来了的客都是你的仇人一样。愿赌服输，客人就是我们的衣食父母，来了就得有感恩之心来对待。 二、如果你家没海景房了或海景房晚点能卖出去，就要明确拒绝客人，不卑不亢，不和客人纠缠。 但如果你家有一堆的海景房空着又卖不出去，就爽快的给客人升级呗！ 1. 我们酒店方来说，不管什么房，还不是洗一套被子，成本都

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 拒单分几种情况的拒单，所产生的后果是不一样的：拒普通订单、拒保留房或freesale订单、拒代理过来的订单。 一、拒保留房或freesale订单。 首先回顾一下什么是保留房订单，保留房顾名思义，是指保留给携程售卖的房间。那么既然保留了给携程售卖，就相当于是携程的房间了。 拒保留房订单首先肯定会降流、扣服务质量分，通知携程的扣0.25分，直接告知客人的扣0.5分。 其次拒保留房订单还会产生赔付，最

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 我来给差评原因排排名，也说一下前几点： 一、没带身份证被酒店拒绝入住的，这些客人往往一生气，把以前入住过了的未点评的订单一口气全部给了差评。而他们给差评却说成了酒店的服务不好，卫生不好，没事找事。 现在市面上已经出现了免带身份证刷面入住的机器，我们的店也正在采购回来试试，我先给大家做小白鼠哈。 二、延迟一点点时间退房就加收费用，甚至一些酒店还把这个当成是一项很好的

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： Free sale字面意思为自由预定。如果酒店和平台在签约合同的时候，酒店同意提供所有房间给平台自由预定。酒店产生新订单后，平台就可以先行确认给客人，然后再跟酒店确认，和保留房确认方式一致，那么这种预订方式就是Free sale。 Free sale适合大体量的酒店。如果遇到酒店满房，酒店需要提前通知平台，并能够保证最后一张订单。如果酒店剩下最后一间房，酒店可以做个末单确认。Free sale一般最晚预定时间

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 在中国人中，其实是有15%左右的人是有轻微洁癖的。而对于这一类人来说，只要是她感觉一个酒店的卫生符合她的要求等级，她会变成这个酒店的非常忠诚客人，即使涨涨价，这类客人都不会离你而去。 所以不用我说，酒店的卫生不言而喻了，每天床都睡不同的客人，马桶上每天坐的是从未谋面的陌生人，这些场景是那些有洁癖的人不可能接受的。 不要站在酒店方来看问题，要站在客人方来看问题。如果你的

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 最近我在群里看到一则消息，就是有客人去酒店带上了心爱的狗狗，可是狗狗却被强奸了，责任应该谁承担呢？ 一位女士在网上预订了一家酒店的客房，该酒店是有明确规定是不允许客人的宠物带入酒店的。酒店工作人员在发现客人带了一只宠物狗之后，酒店前厅经理和大厅经理都去和客人沟通解释，但客人不听劝阻，把宠物狗带进酒店内，并且把自己的狗拴在酒店停车场的入口，在客人办理入住手续和安置

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 前几天我出差到湖北的一个酒店，进到房间后，本来没什么注意的，洗漱完了后躺在床上，突然发现床头柜电话机上放着一个心形的小卡片，上面写着“您有多久没给您最亲的人打电话了？”，因为我在之前已经连续出差了十几天了还没回过家，而且那天刚好是母亲节，我心里一麻，赶紧的拿起电话给家里老母亲打了个电话，再和老婆、女儿聊了个大半个小时，这是我这十年来聊得最长的不是工作的一个电话

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： HR对简历上一定最感兴趣的是你前面工作过的酒店信息。既然是做酒店的，肯定最在意的是你上一个酒店的工作做得如何。 现在是个网络时代，信息非常透明。如果你是店长的话，我会看你上一个店的网络评分，特别是携程评分。 如果那个店的携程评分只要4.5分以下的，任你说自己有多厉害，吹到天花乱坠也是假的。 如果你在上一个店是个部门经理，我一定会把你做经理的年限里，那个酒店的携程点评里关于

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 这两天收到很多问题，其中有不少人问我：“酒店的经营收入在哪里可以看呢？” 今天我从两个大方面给大家介绍。 一：查看经营收入的方式 1：公众号 有一个号叫“文鸟酒管”的，可以看到周围所有连锁酒店的入住情况。 可惜了，在6月25日后，不再对个人开放，只对集团连锁品牌开放。 2：STR STR是一个专门搜集竞争圈酒店数据的公司！ 作为全球领先的酒店数据服务提供机构，致力于提供最客观、最全面、

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 炎炎夏日，坐着都会出汗，更别提客人来到酒店的时候会有多热了，都想赶紧去房间舒服地吹一下空调。但是，有时候去到酒店的客房空调没开，还很闷热，客人会觉得不耐烦，体验感也下降了。如果去到的酒店房间已经开着空调，有着舒服的室温，客人也会对酒店增加印象分。 酒店客房预开空调的具体操作流程为： 永远保持着两个大床房和两个标准房间是开着空调（视酒店具体客人情况而定）。前台开房出