近期在淘宝社区上有一个小事情人们是讨论的热热闹闹，就是有一个四心的卖家少退给买家一元钱而引起买家的不满，被给了九个差评的事，咱现在新开店，对太多的事情还不是太懂，只是发表一下个人的一点小看法，和大家共同学习一下，不足之处，望多多指导。
现在的人真是难侍候，为了一元钱给个差评，他觉得卖家没有按照他心想的来办，就随随便便的给差评，估然是解了心中气，但给卖家造成的损失可比他心中气大多了。再个来说，卖家又不是不给你退，也给客户沟通过了，收到货后再退，或许是客户对这个没在意，或许是在意了收到货后忘记了，也或许是在和家人或者同事生气，或许有别的其它的地方不如意，在他收到货后，脑中只是强烈地想着：为什么卖家没有把一元钱和货放在一起，为什么没有照我想的来做。于是就给了一个差评，其中的原因很多，不能一概而论。也不能一棍子把买家打死。
象这样的事，不要说是在网上开店，实际上在平常我们的日常生活和工作中，也是会遇到的，只不过情形不一样罢了。遇到这样的事，首先稍微的和客户解释一下，不要有你不改差评就不罢休的想法，然后再给客户一段时间的冷处理。一般来说，大部分性格成熟的人都会在生气时失控，生气后反思，当然了也不可能排除在性格和心理上不键全的人，当客户气消时再和客户详谈，你如果当时就想把客户的想法改变过来，那样只会把事情变得更加糟糕，只会让客户气上加气，只有等客户冷静下来的时候，你再和客户详细解释，我想收的效果会比这好的多吧。
我刚开店还不到一个月，还没遇到这样的事情，以后也许不可避免地会出现这样的事情，也有可能比这更差，但只要我们踏踏实实，本本分分地做好事情，做好人，即使遇到了这样的事情，也没什么大不了的，要学会怎么处理好我们心态，要学会淡然处之，就是我们现在常说的淡定，客户如果坚持不改，难道我们的生意就不作了，该做的还是要做，一切还得照常运行。只是我们生活的经历又多了一种别样的历练和教材罢了。生活实际上就是这样，不断地遇到问题，不断地解决问题，这样我们的生活才有意义，才有挑战性，如果我们的生活就象一杯白开水，那还有什么味道呢？什么意思呢？
欢迎大家有空到我的小店坐坐：http://shop65697972.taobao.com/
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