坑爹

灌水

   似乎，没有什么事情比回答“我们的事业是什么”更简单的了。钢铁厂生产钢铁，铁路公司经营货运和客运业务，保险公司承保火险。的确，乍看之下，这个问题是如此的简单，以至于很少被人提起，也因为正确答案看起来如此明显，很少人会认真的回答这个问题。
   但事实上，“我们的事业是什么”从来都是个困难的问题，只有经过努力的思考和研究，才能答得出来，而且正确的答案通常都不是显而易见的。

哟！

   “我们的事业是什么”并非由生产者决定，而是由消费者决定的； 不是靠生产者的名称，地位或者规则制度来定义， 而是由消费者消费的产品或服务时所获得满足的需求来定义的。

X入 等长文

   因此，要回答这个问题，需要我们从外向内看，从消费者的角度，来观察我们所经营的事业。时时刻刻将他们的所见所思，所相信和所渴求的，视为客观事实，并且认真看待。 但是，能轻易做到这点的管理层并不多，管理层必须设法让消费者诚实的说出他们的感受，而不是企图猜测他们的心思。


   所以，管理层的首要职责就是提出这个问题：“我们的事业是什么？” 并且确定这个问题会通过谨慎的研究来得到正确的答案。但实际上很少人会提出这个问题--至少不是以一针见血的方式提出的--因此也很少有人充分的研究和思考这个问题，或许这正是很多组织失败的重要原因。相反，每当我们发现一个卓越的组织时，几乎总能发现他们能审慎而明确的提出这个问题，并且在深思熟虑后，全面的回答这个问题。

回复9楼：
joker这不像坑爹文…

DRUCKER写的当然不是坑爹的...

如果杜拉

琳琳发现啦...

   这个问题不只在组织初创或深陷泥潭时才需要提及， 相反， 当组织一帆风顺时最需要提出这个问题，并且需要深思熟虑，详加研究，因为假如没能及时提出这个问题，可能导致组织的快速衰败
   想要弄清楚我们的事业是什么，第一步要问：“我们的消费者是谁？” 谁是我们真正的消费者， 谁是我们潜在的消费者， 他们在哪里， 他们如何消费
   下一个问题是：“他们真正消费的是什么？”