小心“霸王条款”退款难 英语培训火爆背后是隐忧 2
一些有退费经历的学员表示，看似简单的退费过程在实际办理中显得十分曲折，耗费了太多的时间和精力。有一名学员戏说退费经历为“要坚持几个‘回合’才能成功退费，许多人都有工作，经不起太多的时间消耗，有的人在这过程中就放弃了。”
另外，按照合同规定，退费的最后期限是30天之内且没有学完一个单元，在此期间无论以何种理由退费都属合理。而“拖延”往往成了培训机构惯用的手段，有的学员在合同期内提交申请，要么是受到课程顾问的多次建议劝阻，要么见不到中心主任无法正式提交申请，最后超过了合同规定的“30天之内”退费最后期限而无法退款，眼睁睁地看着几万元钱付诸东流。
课程顾问的口头承诺常成泡影
“要是她当时告诉我不能延长学习时间，我绝不会签字！”北京的王先生后悔地说。王先生报名时曾向课程顾问表示，他平时很忙，担心学不完整个课程。“当时她告诉我说，3个月学习一个英语级别，自我调整学习时间，可以无限期延长学习时间。”听到这样的承诺，他决定报名。签合同时，王先生留心看了一眼合同写道“2个月完成一个级别”，与当初的承诺不对板。“这个没有关系，到时候可以调整”——课程顾问的一句话让王先生放心地签了合同。可学到中途，王先生却被告知课程已经结束，感到不解的他去询问，得到的答复是“按合同规定来执行”，当初的口头承诺成为泡影。
笔者走访了一家英语培训中心，一名课程顾问介绍了该机构英语培训的特点和优势。当笔者向顾问表示学费有些贵时，她提出可以帮忙争取到5000元的奖学金，同时表示这种机会不多。顾问还提示笔者说马上将要涨价，赶快报名比较划算。
对此，北京的张先生告诉笔者，涨价的信息有时是虚假的，暗示学员马上报名。他回忆说，2006年底他去一英语培训机构咨询，在报名与否之间徘徊不定，课程顾问提示他2007年初学费涨价，现在报名更为实惠，同时也提出可以帮助其申请到奖学金，于是他以试学的名义交了学费。“可是到了2007年初，我发现学费并没有涨价，当时有点受骗的感觉”张先生说。
据知情人士透露，中高端的英语培训市场里，课程顾问之间竞争十分激烈，公司每月对课程顾问确定工作指标，规定要签多少名学员。此外，每多收一名学员，课程顾问工资会相应提成，而达不到指标的课程顾问将被解雇。在这种竞争营销模式下，每个课程顾问都尽全力去说服学员，给人一种“轰炸洗脑”的感受，其间也产生了一些与合同相违背的口头承诺，影响消费者理性的判断。
一些学员表示，大部分人都相信课程顾问的承诺，因此在签订合同时并没有注意细节，有的人甚至根本不看合同内容。另外还有人表示，有些合同的细则以浅色的字体印在背面，让人不易察觉。
