冲突是沟通不良的结果；冲突是人类本来的韧性；冲突是厉害之争；冲突是成长的过程；冲突是解决问题的一种形式
沟通的理由：好相处
沟通的目的：说明事物；表达感情；建立关系；进行企图
沟通的四大障碍：心里有鬼，坚持己见、各说各话；话不投机，不欢而散；草木皆兵，随时出兵；表里不一，没有诚意
1、沟通成败最大的原因是您能否真正的愿意倾听及如何将情绪问题处理好。
2、感情靠理智控制，理智靠智慧管理
3、知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。
4、言未及之而谓之躁；言及之而不言谓之隐；未见颜之而言谓之瞽（盲）
沟通障碍
语言的障碍；感觉的障碍；放卫性障碍；目的与动机不清障碍；烦恼、焦虑的障碍
沟通的诀窍：表达要明确，刻意地倾听
面对异议之基本态度
1、自然，不必刻意回避
2、不是障碍，而是需要
3、常是认识不足所产生
4、处理应以共同解决问题为导向
5、某些不一定要处理而是容许存在的
听不清楚的原因
噪音太大，心不在焉，身体疲乏，不明字语，假装在听
听不明白的原因
太过复杂，引起混淆，自顾自己，假装明白
听不进去的原因
不喜欢听，不想接受，自以为是，情绪障碍，不愿沟通
表达明确:讲清楚，听明白，做得来
最高表达境界：化繁为简，化简为易，化易为趣，化趣成道
成功说话六要素
语言贴切、表达流畅、满足需求、掌握时间、凸显风格、内容丰富
沟通三部曲
我知道、我理解、我愿意
沟通的目标
让人了解，让人接受，得到预期的反应，要了解别人，感情要更好
沟通的障碍
上居其六：好胜人/耻闻过/爱辩解/显骢明/厉威严/逞刚愎
下有其三：谄媚，报喜不报忧/顾望，投上之所浩/畏惧，不自讨苦吃
上下都无弊，必然畅通