学会先说"是我错"

　　即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，更会获得他人的尊重，而且有一种高贵怡然的感觉。

　　 —— 戴尔·卡耐基

　　人无完人，没有人会不犯错误，有时甚至还一错再错。既然错误是不可避免的，那么可怕的并不是错误本身，而是怕知错不肯改。错了也说不悔过。

　　其实如果能坦诚面对自己的弱点和错误，再拿出足够的勇气去承认它，面对它，不仅能弥补错误所带来的不良后果，在今后的工作中更加谨慎端正，而且能加深领导和同事对你的良好印象，从而很痛快地原谅你的错误。

　　某公司财务处小李一时粗心，错误地给一位请病假的员工发了全薪。在他发现这项错误之后，首先想到的是最好想办法蒙混过去，千万别让老板知道，否则肯定会对他的办事能力有所怀疑。于是他匆匆找到那位员工，说必须纠正这项错误，求他悄悄退回多发的薪金。但遭到断拒绝，理由是公司给发多少就领多少，是你们愿意给，又不是我要的，白给谁不要？"小李很气愤，他明白这位员工是故意拿他一把，因为他肯定不敢公开声张，否则老板必然知道。真是乘人之危。气愤之余的小李平静地对那位员工说："那好，既然这样，我只能请老板帮忙了。我知道这样做一定会使老板大为不满，但这一切混乱都是我的错，我必须在老板面前承认。"就在那位员工还站在那里发呆的时候，小李已大步走进了老板的办公室，告诉他自己犯了一个错误，然后把前因后果都告诉了他，并请他原谅和处罚。老板听后大发脾气地说这应该是人事部门的错误，但小李重复地说这是他自己的错误，老板于是又大声地指责会计部门的疏忽，小李又解释说不怪他们，实在是他自己的错，但老板又责怪起与小李同办公室的另外两个同事起来，可小李还是固执地一再说是他自己的错，并请求处罚。最后老板看着他说："好吧，这是你的错，可×××（那位错领全薪的员工）那小子也太差劲了！"这个错误于是很轻易地纠正了，并没给任何人带来麻烦。自那以后，老板更加看重小李了，因为他能够知错认错，并且有勇气不寻找借口推脱责任。

　　事实上，一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感。这不仅可以消除罪恶感和自我保护的气氛，而且有助于这项错误所制造的问题。卡耐基告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而且有一种高贵抬然的感觉。

　　喜欢听赞美，哪怕明知是虚伪的赞美是每个人的天性。忠言逆耳，当有人、尤其是和自己平起平坐的同事对着自己狠狠数落一番时，不管那些批评如何正确，大多数人都会感到不舒服，有些人更会拂袖而去，连表面的礼貌功夫也不会做，实在令提意见的同事尴尬万状。下一次就算你犯更大的错误，相信也没有人敢劝告你了，这岂不是你最大的损失？

　　如果你总是害怕向别人承认自己曾经犯错，那么，请接受以下这些建议：

　　①即便错了，也不要自责太深，更毋须自怨自艾，轻看自己。你应当把这次犯错当作一种新经验，从中吸取教训，获得智慧，吃一堑，长一智。

　　②假若你的错必须向别人交代，与其替自己找借口逃避责难，不如勇于认错，在别人没有机会把你的错到处宣扬之前，对自己的行为负起一切的责任。

　　③如果你在工作上出锗，要立即向领导汇报自己的失误，这样当然有可能会被大骂一顿，可是上司的心中却会认为你是一个诚实的人，将来或许对你更加倚重。你所得到的可能比你失去的还多。

　　④如果你所犯的错误可能会影响到其它同事的工作成绩或进度时，无论同事是否已经发现这些不利影响，都要赶在同事找你"兴师问罪"之前主动向他道歉、解释，千万不要企图自我辩护，推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更感愤怒。

　　如果你总是觉得听到人家指出自己的错误，是一种耻辱，令你面红耳赤，无地自容，以下这些建议或能帮你克服这种心理障碍，慢慢懂得从批评中吸取教训：


　　①要明白，别人对你的批评并无损你的价值，无须一概以敌视的态度对待意见与你相左的人。

　　②如果别人对你的工作表现，颇有微言，你要知道人家是针对事情发出意见，而不是故意与你做对，或者瞧不起你。

　　③切勿把"我的工作不被接受'理解为'我不被接受。"

　　每个人都会犯错误，尤其是当你精神不足，工作过重，承受太沉重的生活压力时，偶尔不小心犯错是很普通的事情。人们在犯错后能以正确的态度面对它，错而能改，犯错便不算什么罪大难饶的事情，反而对于你日后的工作，升迁大有弊益。

人人最爱是面子

　　你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。

　　 ——《圣约·马太福音》

　　聪明人在与同事交往的过程中，从不会把话说死，说绝，说得自己毫无退路可走。例如"我永远不会办你所搞砸的那些愚事。""谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了。""你跟XX一样缺心眼儿，看他那巴结相。"如此种种，估计谁听了都不会痛快，人人都最爱惜自己的面子。而这样绝对的断言显示是极不给人面子的一种表现。

　　汤姆·韦思原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后来调到计算部门当主管后，却被发现非其所长，不能胜任。但公司当局不愿伤他自尊，毕竟他是个不可多得的人才--何况他还十分敏感。于是，当局给了他新头衔：奇异公司咨询工程师--工作性质仍与原来一样--而让别人主管那个部门。

　　此事汤姆很高兴。

　　奇异公司当局也很高兴，因为他们终于把这位易怒的明星遣调成功，而没有引起什么风暴--因为他仍保留了面子。

　　保留他人的面子！这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架于、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。

　　《圣经·马太福音》有句话："你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。"这句话被大多数西方人视作是工作中待人接物的"黄金准则。"真正有远见的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的"人缘儿"，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留面子，其实也就是给自己挣面子。言谈交往中少用一些"绝对肯定"或感情色彩太强烈的语言，而适当多用一些"可能"、"也许"、"我试试看"和某些感情色彩不强烈，褒贬意义不太明确的中性词，以便自己"伸缩自如"是相当可取的。

　　汤姆和乔治原来是很好的同事和朋友，可最近却关系紧张，大有"割袍断义"之势。不明真相的人以为他们之间肯定是发生了天大的事情。否则形影相随的两个人绝不至于搞成这个样子。，可事实上远没有那么严重，他们只是为了一只钮扣而己，一只最多价值几分钱的钮扣。乔治新近买了一套非常满意的高档西服，却刚穿不到一周就丢了一只关键部位的钮扣，惋惜之余偶然发现整日挂在洗手间的那件不知是哪位清洁工的工作服上的扣子，与自己丢失的纽扣简直如出一辙，遂乘人不备悄悄地扯下了一粒，打算缝到自己的衣服上滥竿充数，并得意地将此"妙计"告诉了汤姆。不料未出数日，多数同事都知道了乔治的这个笑料--汤姆竟然在大庭广众之下拿这件事跟乔治开玩笑，弄得当时在场的人都笑做一团，而乔治也终因太没面子而恼羞成怒，反唇相讥，大揭汤姆的许多很令其丢面子的"底牌"，于是乎后果也就不得而知了。

　　人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食，因为太伤自尊、太没面子，更何况是原本地位相当，平起平坐的同事。但很多人却总爱扫别人的的兴--当面令同事面子难保，以致当面撕破脸皮，因小失大。

　　纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子就会毁了一个人。

"红人"原本是"俗人"

　　永远不要同"红人"争道，那些人都是魔鬼。

—— 一位父亲给儿子的忠告


　　查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。

　　起初查尔斯很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起华特尔为他儿子搜集邮票的事情……并也想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的邮票……

　　第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前--他满脸带着笑意，客气得很。"我的乔治将会喜欢这些，"他不停地说，一面抚弄着那些邮票。"瞧这张，这是一张无价之宝。"

　　于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来--查尔斯甚至都没有提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来。而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。"帮人最终帮自己"，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。

　　日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说"助人为乐，"但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人的忙又帮了自己的忙呢？

　　当一个同事请你提意见，如何是好呢？诸如"你认为我的工作态度不对吗？""是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾！"这些问题当然都不易处理，却也给了你一个帮助对方进步和表现气度的机会。最愚蠢的回答就是直接答"是"或"不是"，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而不会被误为批评。因为要是你的答案不能令对方畅快，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是敷衍他，白白辜负了他对你的信任。正确的做法是，告诉你的同事，如果换了是你，会怎样处理这件事，为什么？例如他因为未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，就应婉转开解他；"大家谁都知道李主任那人认真得很，所以我替他做事永远都是以最快的时间去完成，并且认真得很，使他知道我的确已经尽力去符合他的要求了。"千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！"李主任真是过份，你也只能按他的摆布去做了。"这样无异于火上浇油，对同事，对他的领导，甚至你自己，肯定都没好处，那又何苦为之呢？

　　当然，要表示你的关切，这跟其它人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。

　　努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。

　　中国有句古话："有心栽花花不发，无心插柳柳成荫。"往往有时候一些原本并没有在意回报的帮助，能带给你意想不到的惊喜和幸运。

笑脸不会遭耳光

　　没有人会拒好意于千里之外。

——（台）罗兰

　　上班的日子里好多人都遇到过这样的尴尬：刚刚换到一个新的工作岗位上，总会感到万分别扭，战战兢兢，对很多事情都是既新鲜，又提防，总想尽快磨合，适应新环境，可是一些资深的同事却是对你带理不理。甚至在一些事情上还故意跟你做对，使你觉得简直无所适从，可又别无选择。谁让他们是你的同事呢？不跟他们好好合作，讨好近乎，今后简直难以工作。

　　该如何面对这种处境呢？最好不要再寄希望于对方向你伸出援手，哪怕自己多辛苦些，延长点工作时间，也不要想尽办法要求对方的帮忙，否则弄不好还会弄巧成拙，徒添烦恼。

　　另外，在未断定对方是老油条，或是一个无可救药的人以前，可以尝试着去了解对方的难言之隐，如能化敌为友，说不定还会有意想不到的收获。同时还应们心自问，无法与对方精诚合作的原因，究竟出在对方，还是自己的身上？自己是不是也应该负一点责任，去努力营造愉快融洽的气氛？要知道这些笑脸与人和平相处的技巧，可是日后事业成败的关键。


　　真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友，真正的朋友，不是以这种方法来交往的。 

"激情"不宜总"遭遇"

　　让我们去尽情地遭遇激情吧，世界原本疯狂。

—— 留美学生口头禅

　　据调查显示，一个人最令同事们反感的表现通常有以下几项：

　　①欠缺耐心。你诚恳地向他征求意见或诉说苦闷，他却显出一副事不关己，不感兴趣的样子。

　　②得理不饶人，同事已经为自己的一个小疏忽，或一时失口的冲撞再三道歉，他却仍然四处抱怨，骂骂咧咧。

　　③小题大作。原本是个芝麻绿豆大小的"小道消息"，却被他讲得神乎其神、严重之极，唯恐别人不晓得他"消息灵通。"

　　④唯我独尊，总是自以为是，容不下任何批评建议，有时还纵容自己的怒气，毫不收敛地向不相关的同事发脾气。

　　我们经常会发现一个平日工作勤恳，业务熟练的人却是难以受到大家的欢迎，就因为他的EQ（情绪智商）太低，不善于管理，控制自己的情绪。要知道人与人之间的情绪是会互相感染的，有时自己控制得还不错的情绪，一下子就被别人破坏了；而别人的情绪也常常会被自己"污染"。问题是谁都付厌无故伤害别人情绪的人。哪怕他是为了工作，为了"正事"。

　　其实上班也如同演戏。后者演的是角色，与真我不见得相同，而前者要演的也是种种角色，不见得与真我完全一致。好演员能很快"人戏"，并且可以既将戏里戏外分得很清，又看不出虚伪的矫揉造作。因为他能够收放自如地执行工作，把自己原来的情绪放在一边，专心配合领导、同事的工作要求，表现出适当的情绪。从而制造了一个轻松、合宜的气氛，既有利于同事也表现合理的情绪，也无疑会令自己受欢迎。毫无理智地放纵自己去"遭遇激情"，实在是聪明的"上班族"不肯为的行为。

　　遗憾的是，学历高、能力强、经历多、见识广，未必能改善一个人的"人缘儿"处境，他们照样可能陷入苦闷。

　　托尼在美国中部一个大制造公司做了4年的人事官员，他有一个体面的心理学学位，18个月以前与他在大学一年级时结识的一个女孩结了婚。他自称适度自信，性格外向，对自己的生活道路大体上是乐观的，工作顺利，婚姻幸福。然而他却常常陷入一种莫名的不快中。他承认："我总觉得自己失去了什么。我在工作中并不很受欢迎，因为我对同事们从没有真正的亲密感。或许在内心深处我不相信任何人。即便跟妻子琼在一起，我大多数时候也是小心谨慎。当有人直截了当地问有关我自己的问题，我通常闪烁其词。作为人事官员，我需要人们的支持和信任。但我感觉他们有点儿躲着我，甚至提防我。或许他们是在回报平日里我对他们的喜怒无常和神精质吧。即便人们对我谈论他们生活中的重大问题，那也是很表面化的。我的心理学学位当然没有教给我怎样排除我与他人间的屏障，或许那是我自己的错。"

　　让我们再来看一个例子：安娜是一个办公室的管理人员，具有丰富的工作经验，为其组织中相当数量的办公室成员承担着广泛的责任，既有职业上的，也有个人方面的。她同丈夫离婚了，与十多岁的儿子和女儿住在一起。她的烦恼是："我总是无法克制地经常向别人发脾气，虽然事后常常后悔，但又总也控制不了自己的恶劣情绪。我们办公室的职员流动相当快，所以对大多数的人很难有真正的了解，而我周期性地与这样或那样的人发生口角。我试图强硬些，也试图亲切愉快些，可什么都不管用。如果我粗暴强硬，他们就怨恨不满并予以回击。而如果我态度可亲，他们又觉得我软弱可欺，想趁机利用我。我在家里的问题也无法解决。我的孩子们都怨恨我把时间和精力放在工作上，这使我感到我令他们失望了，但更令我自己失望的是，我即便付出这么多的代价，却仍然得不到同事们的理解和拥戴。我曾失落之极，认真考虑过辞职。可是我在个人生活上已感觉失败，如果现在辞职，那么我在职业上也失败了。"


　　女孩没有想到无意中的赞美，甚至起初还例行公事般的套话，竟然如此改变一个人。而也许我们日常生活中常常忽视的许多美德中的一项，就是对别人表示欣赏和赞扬。

　　一百多年前，在美国，由于"渴望被重视"，"渴望获得赞美"，一个未受过任何高等教育，极度贫困的杂货店员，争分夺秒地研究他花费5角钱买来的法律书，后来在经过近20年，共计17次惨痛失败后，他终于成为一名律师乃至总统，他的名字--亚伯拉罕·林肯。后来他解释说："那是因为人人都喜欢赞扬。"当然这种人类的本性并不是他第一个发现的，所有在办公室里、公司里、商店里、工厂里工作的人们都会无一例外地遭遇过，在一番刻意地自我表现之后，却不见丝毫赞扬。因而工作中，我们应该永远不要忘记，我们的同事都是人，也都像我们自己一样渴望别人的欣赏和赞扬。欣赏和赞扬是所有的人都欢迎的东西。

　　在我们每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。你将像前面我们提到的那个女孩子一样，无法想像这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，而无论日后你走到哪里，这友善、温情的火焰都会照亮你的心灵。

　　但是值得注意的一点就是我们的赞扬必须真实可信，如果一个人的赞扬明摆着不是出自真心，那就无异于是对他人的侮辱。一位叫做弗顿·谢恩的大主教曾经说过："赞扬就象薄薄的腊肠片，清爽可口，恰到好处，而阿谀则又肥又厚，令人无法接受。"这正是赞美和恭维之间最明显的区别，一个是真诚的，另一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所喜欢，另一个为天下人所不齿。

　　工作生涯中学会真诚、善意的赞美同事，当然是必修的专业课，而学会分清赞美与恭维的不同也极其重要。在墨西哥城的查普特培克宫，有一座深受墨西哥人崇拜的著名将军奥布里负的半身像，像下刻着这位将军的哲学智慧之语："别担心攻击你的那些敌人，要担心恭维你的那些朋友。"因为恭维只是廉价的赞美，如果仅凭恭维就能够达到目的，大家就会争相恭维起来，那么我们岂不都成了做人处世的专家？

　　有人是这样给恭维下的定义："恭维，是对另一个人说出正好是他对自己的想法。"的确，当我们没有在思考一些确定的问题时，通常会把我们时间的百分之九十五用来想着我们自己。现在，如果我们停止不想自己一会儿，开始想想别人的好处，我们就不会诉诸于那些廉价的，还没有说出来就知道是虚情假意的恭维了。

　　虽然我们没有汽车、金钱、地位给别人，但是我们却能够给别人我们所能给的东西，这就是："给予别人真诚的赞赏。"它是促人向上的催化剂；它能使人朝气蓬勃；它是挖掘人们内在善、美之心的最好铁锹。

　　所以，渴望被重视、鼓舞、影响着人们的心灵；懂得满足人类这种渴望的人，就能够和别人友好相处。

　　一位著名企业家说过："促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚，慷慨地赞美别人。"如果我们真心诚意地想搞好与同事们的关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会这些的；而是需要去发现别人的优点、长处、成绩，然后不是虚情假意的逢迎，而是真诚的，慷慨地去赞美。

　　从明天起，如果你发现中午的工作餐有一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅；如果你发现一位同事的项目搞得很利索，不要忘记赞美他雷厉风行的工作态度；虽然这些话语并不能令他们得到加薪或提拔的好运，但至少，你是诚心诚意地向他们奉上了一颗"开心果"。

第3章 怎样到处受欢迎 精华提炼

我们经常会发现一个平日工作勤恳，业务熟练的人却是难以受到大家的欢迎，就因为他的EQ（情绪智商）太低，不善于管理，控制自己的情绪。


"你希望别人高兴来见你，你就必须高兴会见别人。"
对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说："自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我己养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。"微笑是一种习惯。


赞美是惠人悦己的"开心果"。在我们每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。

　　当然这条法则并不是教你去占别人的便宜，侵犯他们的应得权利。只不过很多"过来人"的"惨痛教训"告诉我们：不去遵守这条法则，对成功目的的达到就有莫大的伤害性。

　　日常交往中常有这样的例子：那些与别人相处的融洽的人，往往很清楚自己与别人，哪怕是最好的朋友所有的东西的分野，所谓"好朋友，明算帐。"这样一来，久而久之形成习惯，当他们保护自己的东西时，别人也会顺理成章地尊重他们的所有权，最终也避免了许多无谓的伤害。一位美国诗人声称："有好的篱笆才有好的邻居。"曾一度遭到道德学家的攻击，而从这个角度来看，也许他是完全对的。

　　相反，你若让别人占你的便宜，你不仅失去维护自己权利的能力，你也削弱了那种站出来，争取你应得权利的尊严。这并不是说人不该慷慨大方，人的确应该慷慨，但却应该是有意识的，而不是轻易忽视自己的权利。假如一个人因不向别人让步，却又没有真的慷慨的条件和资格，最终只能是既失去了应得的权利，又纵容他人伤害了自己。

　　那么，如果有一天，你也像上一个例子中的比尔那样，躲避再三，还是受到了防不胜防的伤害，又该如何亡羊补牢呢？其实比尔已经教你怎么做了。首先，你要让他们知道你受到了他们的伤害，尽管你原本不喜欢这样。跟比尔相似，大部分人不忍这样坦白地说出来，然而正因为如此，那些伤害他们的人就更问心无愧，堂而皇之地继续伤害他们。大部分的人并非一开始就都心怀恶意，伤害别人也皆非有意如此。因此，倘若能马上告知那些伤害别人的人所犯的错，他们大概就不会再这样做了。但是时间有它特殊的性质让人改变态度，你拖延得愈久而不告诉别人他伤害了你，当你最后披露出来时，你的抱怨就显得愈不具说服力。你得及时说出来以便保护你情感上的权利。请记住，要想远离伤害，是永远不能指望别人的自觉和风度的，一切只能靠你自己。 

说闲话者终被闲话累

　　己所不欲，勿施于人。 

—— 孔子

　　有人的地方就会有流言，学会处理它们是取得成功的重要一课。

　　最近某市对"上班族"进行了一次抽样调查，竟然获得了一些使人啼笑皆非，又颇值得我们深思的结果。其中当被问到"什么是吸引你每天上班的理由"时，竟有相当一部分人在"不上班，就听不到许多小道消息、谣言、流言、传言和馋言"之后打了句。

　　的确，在我们这个世界上，始终有很多人喜欢传播一些可疑的谣言，而谣言就像夏日里的冰块一样，很容易就融化开来。在一个复杂而忙碌的工作组织中，流言蜚语，小道消息是少不了的。如果一个人刚到一个新单位上了好多天班，却连一个传言都没听到，大概他就实在该好好反省一下自己的人际交往能力了。因为大家都提防着他，把他当局外人，自然就什么都不会让他知道了。

　　"说闲话的人"通俗地来讲，是指一种"到处闹扯，传播一些无聊的、特别是涉及他人的隐私和谎言的人"。换句话说，就是背后对他人品头论足的人。虽说古人早有"谣言止于智者"的忠告，但智者毕竟很少，谣言总是会被传来传去。每个人忙忙碌碌地在一个组织里工作，固然是为了公事，然而一起工作总要说话，说话也不可能光说正事，难免会讲些题外话。其中有些闲谈不仅很有趣，而且人们在背后谈的也是有关同事的好处。然而有些却纯粹是伤害他人的闲话，不论有意还是无意，这种闲话都是不可宽恕的--故意的是卑鄙，无意的是草率。何况有时"言者无心，听者有意"，经过许多人丰富的想象，也许在一番穿凿附会，改头换面之后，谣言就产生了，再加上"说闲话者"捕风捉影，添油加醋之后，更使谣言的传播速度加快，远远超过做事的速度。

　　传播伤害他人的流言，有时是出于嫉妒、恶意，有时是为了借揭示别人不知道的秘密来抬高自己的身价，这些都是极令人厌恶的事情。可是各个组织里也的确有许多可以讨论的话题。我们不可能，也没有必要做到绝口不提不在场的人，只是一旦发现自己想要说些不利于他人的话时，就应该立刻闭嘴了。要知道，"己所不欲，勿施于人。"恐怕人人都能如此，才有望截堵流言。


　　听说过"唾面不拭"的故事吗？

　　据说武则天时代，有个丞相叫娄师德，他精通明哲保身之道，其不得罪人的本领达到了登峰造极的地步。

　　他弟弟要出任代州刺史，临行的时候，他问弟弟："我们兄弟受到的恩宠太多了，这是要遭人嫉恨的，你想过没有，怎样才能保全自己？"弟弟回答说："以后，有人朝我脸上吐唾沫，我擦干就是了，决不让你担心！"娄师德忧虑地说："这正是我担心的地方。人家唾你的脸是生你的气，你把唾沫擦掉，岂不是顶撞他？这只能让他更火。怎么办？人家唾你，要笑眯眯地接受唾在脸上的唾沫，不要擦掉，让它自己干。"

　　读了这个故事，很容易让人想起基督教宣扬的："人家打了你左脸，你应该把右脸也送上去"的思想。让人觉得哭笑不得。

　　这种忍让完全是为了"自一／保护"，担心个人利益受到损害，在恶势力、歪风邪气面的抬不起头来，没有任何积极意义，甚至是丧失人格的举动，的确是极端怯懦的。

　　别人侵犯你不是因为他爱侵犯人，而是因为你好欺负，别人之所以摆出强者的姿态，是因为你先示了弱。爱骂人的人。爱唠叨的人、爱说无聊话的人也是如此，倘若不是有太多惯于逆来顺受的人，他们又怎能嚣张得起来？

　　一位哲人曾不无感慨的说："一个人之所以受制于人，无非两个原因，即被人征服或自愿如此。事实上，大多数人是属于后者--自找的。"

　　人固然是最聪明的动物，不幸的是却常常聪明反被聪明误。

　　辛大姐虽说是小吴的副科长，可两人关系却一向很好，小吴从未把辛大姐能当做是自己的上司，她相信辛大姐也是这么想，何况前年辛大姐当上这个"官"，小吴也的确出力不少，在上级领导印象中，辛大姐的良好群众关系多半有赖小吴当年大造的"群众反映"。可最近小吴却对李大姐冷淡之极，一反常态地张口闭口称之"辛科长"，令后者大为不解。事实上，只有小吴自己心里明白自己的态度为何一百八十度的大转弯。原因只在于一句话--那天早晨，小吴因家里一点小事迟到了，而前一天下午下班时辛大姐就叮嘱过她，"明天早些来，那个报表上边催了好几次了，明早必须报上去。"因此一路上小吴颇感内疚，深悔不该为一点小事误了工作。不料气喘吁吁地冲进办公室，辛大姐劈头就问了句："你知道现在几点了吗？"小吴立时火上心头，感到难以接受，却只是冷冷地甩了一句："不知道！"事后数天，始终难以释怀，但还是决定忍了，免得因为这么点小事撕破脸皮，让人笑话自己没肚量。并把这番想法告诉了丈夫，本以为会获得丈夫的赞同和欣赏，夸奖自己识大体，并非"头发长、见识短"。不料小吴丈夫却坚决反对小吴的看法，认为与同事相处并非事事均忍便是上策，大丈夫不能只屈不伸，明明受到了伤害却偏要以胸怀、大度为借口做"打肿脸充胖子"的"阿Q"，不是现代人的生存之道。

　　小吴于是在丈夫的鼓励下很严肃地向她说明了最近种种不快的前因后果，并相信一番争吵乃至绝交肯定是在所难免了，但一想到丈夫的说法，便也不再后悔了。

　　不料辛大姐对小吴的"兴师问罪"不是愤怒、反击，而是惊异和宽慰。原来她那天问的那句话根本没有丝毫批评、责备小吴迟到的意思，而是由于手表停了，确实急于知道当时几点了。只是小吴当时一心想着迟到的事情，便把一句本来极简单的话硬是理解成了"言外之意"，而根本没去考虑那句话的表面意思。于是，一切烟消云散，小吴庆幸自己幸亏没做"君子"。

　　其实小吴的毛病也是大多数人常犯的，在单位里总是习惯性的忽视某个领导、同事所说的话的表面意思，而一味去追究弦外之音和隐含意。这样就常常使自己受到伤害，虽说表面上是别人伤害了你，而事实上，帮凶却是自己。如果能像小吴那样，宁肯不做"君子"也要找人家理论一番，图个痛快到也罢了；可大多数的人却抱着大丈夫要能肚里能撑船、额上能跑马的自我安慰，一概只屈不伸，实在是现代上班族的误区和悲哀。 


何必假装不自私

　　没有人希望做个失败者，每个人都有责任去全力以赴争取胜利。 

—— 邱吉尔

　　好多人耻于在单位、在领导和同事面前表现自己的自私，总是千方百计借显示利他精神或装出对一切都无所谓的样子来掩示内心潜藏的自私。在他们的感觉里，"被大家认为"有利他的精神，甚至比"成为一个利他主义的人"更加重要。事实上，没有必要仅装自己不自私，其实每个人都自私。问题是在你怎样与自私抗衡，又不觉得内疚，而无须采用不必要的激烈手段来证明它不存在。为了要赢，每个人都必须首先承认自己是什么人。

　　小时候我们所学到的第一个关于赢的概念，就是其他人必须输。因为往往在一些情况中仅能有一个胜利者，就像体育比赛，除了冠军，其他人都算输了。但事实上，在大部分情况之下，人们可以既无须打败他人，也可达到远比自己所想象的还要成功的地步。

　　每到年终，某单位都要搞一次大张旗鼓的"评优活动"，被评上一优"的人不仅可以获得一份很丰厚的奖品或奖金，而且连续三年获此殊荣的人便可长一级工资，自然是人人都很关注这一时刻。而每逢评优的这几天，老刘总要想方设法找个理由不参加科里的评议和选举，因为老刘平时工作勤勤恳恳，任劳任怨是大家有目共睹，而且能力强、人缘好，所以一般这些"优秀"、"先进"之类的荣誉总能轻易落到他头上。可老刘却越来越害怕自己再"闪亮登场"了，一来荣誉老是被自己一个人把着，未免显得自私；二来"优秀"的名额有限，有自己的便没别人的，光是点奖品，奖状倒也罢了，现在又跟长工资挂起了钧，大家谁不在意？自己怎好意思老不给其他同事机会呢？干脆借故不要参加评选，免得有人不想再投自己的票又碍本人在场不好意思不投。

　　老刘的问题就在于对胜利这件事采取的态度不对头，因为胜利对他而言，意味着要打败某些人，他因此觉得很不仗义。

　　人们对于赢了别人这件事，总喜欢用像以下类似的句子来形容："让他出局"、"把他打倒在地"、"扳倒他"、"杀他个措手不及"……他们用惯于用暴力色彩的名词来形容赢了对手的事，这种想法使得人们对于成功感到格外的内疚，也因此使他们的胜利感到大打折扣。

　　邱吉尔说："没有人希望做个失败者，每个人都有责任去争取胜利。"其实不仅有责任，而且有权利去争取胜利。只要我们在以正确的手段维护自己的权利，就没有必要为了胜利而内疚，更没有必要假装不自私。

　　对于那些没有成功的人而言，你不应该独自享受成功，而是应该将好运与大家分享。每个人都很熟悉反映这类态度的话。例如："老刘、今年又评上'优'了，怎么给大家表示表示呀？"老刘对这样的话是最熟悉不过了，同事们的意思就是要和他一起分享他的部分成功。也许这种要求有时是合适的，没有他们的拥护和投票，老刘又怎么能年年当上"优胜者"？但不幸的是，对他们来说，老刘日以继夜，努力工作所换来的成绩与贡献，竟比不上他们眼中的"好运气"，俨然把老刘的成功看做是同事们的"捧场"。

　　作为一个成功者不幸的一面，就是在别人分享自己的成功时，便很少想到自己的艰辛。辟如上例那位老刘。这其中虽然运气占了一小部分的原因，然而却也绝非运气使然，大可不必过分理睬那些带着酸葡萄口气的同事们。可悲的是老刘每次获得荣誉后，总要在同事们的调侃鼓动下"大出血"一次，花费的金钱恐怕早已预支了他的下次奖金。

　　人类最伟大的一些成就，往往都来自于克服个人问题的艰苦时期，还有度过从黑暗到光明的内心挣扎过程。而正是因为经历过克服个人问题的艰辛而获得的胜利，则可以帮助他免除打败他人时所经常随之而来的内疚感。

　　那些能战胜自己并努力克服人性弱点的人，往往可以享受到最大的成功。成功的人处理自己的错误和缺点时，至少不会假装自己全无缺失，他能接受自己能力有限这个事实，而且致力改善，但却绝不会假装不自私。


第4章 如何练就办公室里的"铁布衫" 精华提炼
 
事例一:
　　比尔是一个小有名气的律师，不久前离开了与朋友合开的那家律师事务所开始另立门户，由于工作很多，只好又雇了一位律师助理琳达。琳达做事很不认真，经常心猿意马，丢三落四，给比尔误了不少事。起初比尔发现琳达不是自己想要雇的那种人，很令自己失望，虽然有些恼怒，却也没说什么，因为他一向是个不愿与人轻易翻脸的人。就这样，一直到办公室里变得象个废纸收购站，需要的卷宗总也找不到，吩咐的任务十有八九都被无限期地拖延，毫无效率可言。比尔这才真的对琳达抱怨起来。但是她却认为比尔这样对她不公平，愤愤然满以接受，而且要求比尔给她额外的薪水来完成他的要求。这下子比尔发火了，而且真的火了，于是一气之下把琳达解雇了。然而随后可怜的比尔便面临了这样一堆难题：（回）大量积压的工作急需处理；（2）对琳达的怀恨，或许演变成对所有的年轻女孩；（3）对自己像个失败者一样处理问题感到愤怒；（4）仍旧需要找到一个律师助理--他（她）或许做得更糟糕。平静下来之后，比尔终于认识到，他是被伤害了，很严重地被伤害了。

　　工作中不知你是否有这样的体会：那些平时常伤害你的人会建立起一种生活习惯，随着时间的推移，对他所做的事变得习以为常。因为你以前从来没有反对过，他就认为这样做是可以被接受的。一旦你忍无可忍，要求他尊重你的权利、放弃习惯时，他就会认为自己若有所失，反倒认为是你的过错。此时，受伤害的一方和伤害人的一方似乎调换了位置，以至败者犹胜，胜者犹败，想要明确划分他们的相异性则是愈来愈不可能，特别是到了问题已扩大到不可收抬的地步时。

　　现在，不妨再想想比尔的教训，然后记住这个原则吧，它可以适用于整个一生：如果有人伤害了你，你要及时告诉他，别觉得有什么难为情。如果错的是他，你可以让他知道你的立场，他很可能会有所改变，表现得更让人接受。他也可能会觉得羞愧不已，对自己的自私行为感到内疚。宣扬你的权利绝不是占人便宜。当然，你尽快这样的前提是要适度，不能过度反应。人类的本性会让人彼此检查且要求平衡，当你被伤害时，就是你该说出来的时候了。

　　因为要想争取在处理与同事之间的问题上占上风，就必须把目标聚焦在受到伤害的这个事实上，而非挖掘别人的动机或人格，只有这样才能使对方产生自责感和羞愧感--这又是最能从根本上解决问题的因素。只有毫不客气地把你的损失和受到伤害的事实列出来，你才有可能避免下一次的伤害。


　　日常交往中常有这样的例子：那些与别人相处的融洽的人，往往很清楚自己与别人，哪怕是最好的朋友所有的东西的分野，所谓"好朋友，明算帐。"这样一来，久而久之形成习惯，当他们保护自己的东西时，别人也会顺理成章地尊重他们的所有权，最终也避免了许多无谓的伤害。一位美国诗人声称："有好的篱笆才有好的邻居。"曾一度遭到道德学家的攻击，而从这个角度来看，也许他是完全对的。

　　相反，你若让别人占你的便宜，你不仅失去维护自己权利的能力，你也削弱了那种站出来，争取你应得权利的尊严。这并不是说人不该慷慨大方，人的确应该慷慨，但却应该是有意识的，而不是轻易忽视自己的权利。假如一个人因不向别人让步，却又没有真的慷慨的条件和资格，最终只能是既失去了应得的权利，又纵容他人伤害了自己。

　　那么，如果有一天，你也像上一个例子中的比尔那样，躲避再三，还是受到了防不胜防的伤害，又该如何亡羊补牢呢？首先，你要让他们知道你受到了他们的伤害。大部分的人并非一开始就都心怀恶意，伤害别人也皆非有意如此。因此，倘若能马上告知那些伤害别人的人所犯的错，他们大概就不会再这样做了。但是时间有它特殊的性质让人改变态度，你拖延得愈久而不告诉别人他伤害了你，当你最后披露出来时，你的抱怨就显得愈不具说服力。你得及时说出来以便保护你情感上的权利。请记住，要想远离伤害，是永远不能指望别人的自觉和风度的，一切只能靠你自己。

第4章 如何练就办公室里的"铁布衫" 精华提炼 
 
"不做只屈不伸的"大丈夫"

　　如果你永远害怕应对，便永远无从应对。 
—— 英格兰民谚

"唾面不拭"的故事
　　据说武则天时代，有个丞相叫娄师德，他精通明哲保身之道，其不得罪人的本领达到了登峰造极的地步。

　　他弟弟要出任代州刺史，临行的时候，他问弟弟："我们兄弟受到的恩宠太多了，这是要遭人嫉恨的，你想过没有，怎样才能保全自己？"弟弟回答说："以后，有人朝我脸上吐唾沫，我擦干就是了，决不让你担心！"娄师德忧虑地说："这正是我担心的地方。人家唾你的脸是生你的气，你把唾沫擦掉，岂不是顶撞他？这只能让他更火。怎么办？人家唾你，要笑眯眯地接受唾在脸上的唾沫，不要擦掉，让它自己干。"

　　别人侵犯你不是因为他爱侵犯人，而是因为你好欺负，别人之所以摆出强者的姿态，是因为你先示了弱。爱骂人的人。爱唠叨的人、爱说无聊话的人也是如此，倘若不是有太多惯于逆来顺受的人，他们又怎能嚣张得起来？

　　一位哲人曾不无感慨的说："一个人之所以受制于人，无非两个原因，即被人征服或自愿如此。事实上，大多数人是属于后者--自找的。"

　　其实大多数人常犯的错误就是，一味去追究领导话中的弦外之音和隐含意。这样就常常使自己受到伤害，虽说表面上是别人伤害了你，而事实上，帮凶却是自己。

第4章 如何练就办公室里的"铁布衫" 精华提炼 

胜利与自私

　 事实上，没有必要假装自己不自私，其实每个人都自私。问题是在你怎样与自私抗衡，又不觉得内疚，而无须采用不必要的激烈手段来证明它不存在。为了要赢，每个人都必须首先承认自己是什么人。

　　小时候我们所学到的第一个关于赢的概念，就是其他人必须输。但事实上，在大部分情况之下，人们可以既无须打败他人，也可达到远比自己所想象的还要成功的地步。

　　邱吉尔说："没有人希望做个失败者，每个人都有责任去争取胜利。"其实不仅有责任，而且有权利去争取胜利。只要我们在以正确的手段维护自己的权利，就没有必要为了胜利而内疚，更没有必要假装不自私。

　　对于那些没有成功的人而言，你不应该独自享受成功，而是应该将好运与大家分享。胜利意味的是超越你自己，而非伤害他人或利用他人。但是，你必须学会在工作中处理与别的同事相处的问题，特别是那些失败者，如此你才生活在"自私"的阴影之下。

第4章 如何练就办公室里的"铁布衫" 精华提炼 

苦干的老黄牛
 
　　老黄牛误区就在于没有搞清从政、从商与做学问的区别。做学问可以，甚至必须废寝忘食，不问世事，但从政、从商却需要把一些精力做到人身上，老黄一天到晚忙着"加班"，对周围的人都不去熟悉和了解，当然别人也就不了解他、更想不起来推举、提拨他了。

 精明的上级总是能透过他们的工作内容，看出他们的本领，而无须探询他们忙得团团转的理由。因为，越困难的工作，不一定会使人显得越忙。而终日忙得晕头转向的人不一定是个能干的人。

　　日本有部心理学著作认为：有的人总是企图表白自己的废寝忘食，其实他内心隐藏着本质上的怠情。正常人的生活总要分为工作、家庭和余暇三部分。每个人都需要根据自己的情况、合理分配这三方面的时间，借此获得身心的平衡和稳定。

　　不能合理安排自己生活的人，常常能成为一个好的能干的职工，但这种人作为一个上级是不太合适的，这种人不太适合做管理人、调度人的工作。他对普通人的需要和愿望不能很好地理解，不能及时满足大家的各种欲求，不能充分调动大家的积极性，因此往往得不到正常的升迁。

　　自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人缘，上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部门中不遗余力地称赞他，不用说，上司对这种部下的好感度是直线地上升。

　　而且和不同部门的人在一起，彼此比较没有警戒心，较容易得到一些"幕后消息"。这种情报，往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司，也是一种博取上司欢心的好方法。

　　不过，必须要特别注意的是，如果一个下属和其他部门的人，尤其是其他部门的上司走得太近，这时，直属上司可能就会不高兴。人总是会有猜疑心的。

　　△善尽枪手的职份

　　上司不擅长译文弄墨，或者外务繁多，身为下属的你就应该发挥一下"枪手"的长才了。

　　在别人所写的文章上，删减修改，是很容易的事。所以只要先打听好该写的内容，然后在工作的空档中动手起稿就没问题了。

　　这种人有如上司的左右手，极受上司的礼遇与尊重。

　　假设必须在客户的公司刊物上，做商品的宣传广告。虽然事前的交涉是低层职员苦口婆心争取到的，但是，这时候还是用上司的名义刊登较好。当然，最初的拟稿作业仍旧要委托给你。

　　稿件完成后，先让上司过目，一番增补修减后再交给客户。身为属下的只要不露形迹，默默耕耘，使自己扮演成幕后功臣，并安于这样的牺牲，是对上司强而有力的奉承。

　　虚怀若谷，以上司为尊，一定可以打动上司的心弦。身为属下的你，若颇有些文才，就不要骄傲，用这种方式来表示你的能力。

　　如果自以为是，在客户的刊物上，大加发表议论，纵然自负地以为是为公司效劳，却可能适得其反，恐会招致上司的嫉恨。

　　想在相关业界的刊物上投稿，最好通过上司，让上司先过目你的文章，以他的名义发表最为妥当无误。不少年轻人就有过痛苦的经验。自鸣得意地在各刊物上大做文章。结果被认为是"胆大妄为的小子"。

　　总之，工作之余要强出风头，不仅会被人扯后腿，暗地里还会被骂得狗血喷头。当然，某些企业也奖励这种风气，不过那是少数。

　　只要善用你的枪手角色，套牢上司的弱点，就能捧得上司欢天喜地了。

　　可见，属下的智识是藉替人代笔来发光发热的。所谓的智识，是能猜透对方的心意，仅此无他。

　　△认真实践上司无意的谈话内容

　　跟上司一起用餐时，对上司偶尔吐露的话要牢记，并在恰当的机会中加以实践。

　　例如上司说："最近听说有家杂志曾刊载各界名人演讲酬劳一览表，有机会的话真想看看"。这时就要抽空到书报摊或书店，找上述的一览表买回来呈给上司看。

　　虽然上司的话和工作根本扯不上关系，可是做下属的应该有随时听候差遣的心态。在可能的范围下，对上司的一言半句都应给予实践。

　　虽然上司说话并不期盼别人来做，甚至没有一点渴望的语气，可是下属若对上司的话都认真地遵守奉行，却是很讨人喜欢的。

　　将上司无意的谈话当真地予以实现，这是很能博得上司的欢心的做为。

　　例如，同样是泡茶给上司喝，请不要忘了上司喝的是凉茶、温茶或热茶，菜太凉了要加热，茶太烫了则亲自给予吹凉。日本叱咤历史的大人物--丰臣秀吉，就是从一个下三级武士凭着用怀版给大将军温鞋子，而崭露头角终至成为一代人物。

　　对上司的言谈要用心外，对与第三者谈话交易时，对方的一言半句也要随时提高警觉，遇有言外之意时，马上要懂得给予应和，拥有这种伶俐、敏捷的部属，是上司最感骄傲和值得炫耀的。上司对这种部属，当然是会给予相当高的评价的。 

不要小瞧"二把手"

　　虽说有劲儿要使在刀刃上，但刀刃往往也要依仗磨石。 

——《中国人的纵横术》

　　"二把手"是相对于"一把手"而言的，相当于一个单位中位居第二的领导。大家都知道，"二把手"虽然只和"一把手"差一级，但实际地位相去甚远。很多事，必须由"一把手"来点头，"二把手"一定要和"一把手"商量，而"一把手"往往只是征询一下"二把手"的意见。