莫名其妙被电信收了一年的网络电视费···

去年6月在西湖营业厅办的宽带，免费送3个月网络电视8月就去退订并把机顶盒还给营业厅了，前连天才发现被莫名其妙的收去13个月的网络电视费，并告知没被退订，我已经电话投诉了，如果不给个合理的处理，我将把西湖营业厅告上法庭。