银行人员日常工作规范
银行窗口人员规范——客户来访，应起身迎接
当遇有客户来访之际，无论自己有多么忙，基于礼貌，都应站起身来打招呼。
2．银行窗口人员规范——要跟客户问好
遇到客户，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。
对于所有的公司来讲，客户都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的客户时，要先行问好。
3．银行大堂经理规范——鞠躬时眼睛要注视对方
鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。如果眼睛看着别的地方，即使多次敬礼，也是在忽视对方。
微微点头致意时应与客户有目光交流，持续时间为2秒-3秒，时间过短显得在敷衍客户，时间过长盯着客户看显得不礼貌。
4．银行大堂经理规范——对客户附上一句—“让你久等了”：
当有约好的客户时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。
假设你的身份是来访的客户，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！”。
当然，并不是说只能使用“让您久等了”这句话，也可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。
如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。
没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。
5．记住访客的基本资料——
如果已经问过访客的名称，但是过没多久，由于手头的事情繁琐遗忘了如何称呼，又重复询问访客“请问您是哪一位？”访客都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的姓名之后，应记录下来，以免遗忘。
当有多位来访客时，应采用不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。
若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。
6．银行客户经理规范——引导访客到会客室
对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。
有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来；甚至不管访客有没有跟来，便径直地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，他心理产生不愉快的感觉。
正确的方法是——带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1米左右的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。
7．不可以貌取人
所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高。
当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。
当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意做出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。
如果凭外貌来判断对方的职务，随意做出判断，有可能闹出很大的误会。
8．进会客室前先敲门
以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会做出反应，从而避免使访客意外进入会客室。
为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。