一、沟通的类别：
按照方法划分：
口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子邮件沟通
按照是否进行反馈 ：单向沟通和双向沟通
二、非正式沟通特点：
1、信息交流速度快； 2、信息比较准确； 3、沟通效率较高； 4、可以满足职工的
需要； 5有一定的片面性
三、有效沟通的障碍：
1、个人因素：有选择地接受沟通技巧的差异
一是选择性接受：指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息
二是沟通技巧的差异：各人的沟通技巧存在不同程度的差异
2、人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之
间的相似程度
3、结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
4、技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量