2011年10月初，在天津河西美凯龙TOTO专卖购买了TOTO的台下盆及马桶，12月17日送货后安装时发现台下盆出水口异型，下水件装不上，密封不严，安装不上。当天特此情况告知专卖店并报售后备案。2012年1月2日，售后人员来查看并带来TOTO的下水口，也发现由于口异形装不上，说过几天派人来照相。1月8日下午又换一个售后人员，也发现此问题后说：“现在总部反馈结果，只要装上不漏水就行，异形不异形不重要。以后你们应该先试试出水口行不行，行再把盆装上......不行你们就爱告哪告哪，告诉消协也行，法院也行。”态度极其恶劣。
对此我们深感气愤，当初我们之所以购买此产品，就是因为是大品牌，售后有保障。但经历这一事件后发现，TOTO是不讲信誉的厂家，以后谁还敢买？！我们消费者是弱势群体，现在toto是店大欺客，让消费者利益受损！！