她从座位上站起来，望着那匆匆离去的银灰色背影，紧赶几步想去追，犹豫了一下，又放弃了。
银都大酒店开业有四年多了，管理集团IC Group一直在尽力打造这个酒店成为该市的旗舰，因此开业之初，居然派来了多达30人的外方管理队伍，德国老总、英国的前厅经理、澳大利亚的公关部经理、法国的餐饮部经理和厨师长，就连布巾房经理、预定主管、前台接待主管都是一水儿的菲律宾人，好像咱中国人压根不知道什么是五星级酒店似的，夸张得可以。
难怪投资方的董事长包拯对于IC Group这种做法愤怒到了极点，无奈与IC Group酒店管理合同里都已有明确规定，包老除了狠狠地骂了两句签约中方代表的“卖国求荣”，也只能忍了这口气，眼巴巴地看着黑的、白的、黑不黑白不白的所谓国际酒店精英，在酒店里免费地连吃带住。
当然，还得说句公道话，这么多老外在酒店各个角落里晃悠，那服务水准绝对是国际级的，难怪那么多老外捧场，从全球各地纷纷而至，酒店的名气迅速提升。
四年之后，情况已经截然不同，从开业的第一年起，外方人员的数量便以一年减少一半的速度在萎缩，到现在仅剩老总、市场总监、餐饮总监三个货真价实的外籍人士，外加两个国内外聘人员，展昭就是这两者之一。
展昭是IC Group在中国本地提拔的第一个，也是最年轻的一个酒店高级管理人员，他不需同哪家酒店签约，而是直接受聘于IC Ｇroup，被集团派往国内旗下的酒店，并享受外方管理人员的福利待遇，包括享有一间免费的酒店客房作为他的公寓。 当初几乎半层楼都被外方经理们占领的楼层，现在就只剩下4间House Use房了。
白玉堂神色匆匆地出了电梯，向展昭的房间走去。
到了展昭房门前，白玉堂愣住了，原来想象应该大门紧闭的房间，现在却房门大开，向里面望去，房间空空如也，哪里有那人的影子。
一阵莫名的烦躁冲上白玉堂的心头，展昭，展昭，你搞什么鬼？！ 摸向口袋，发现自己来得匆忙，竟把手机落在了办公室。
他快步来到大堂，冲着前台的一个接待员劈头就问：“展昭呢？”
“……”
小女孩儿可能是新来的，见到老总一时紧张，不知道怎么回答，忙转头向正忙着的前台主管赵虎求救：“主管，白总找……”
“展昭去哪儿了？”白玉堂冲着急忙走过来的赵虎再次问道。
赵虎见白总脸色不对，善解人意地从前台绕出来，把白玉堂从前台引开，带着莫名其妙的白玉堂来到礼宾部后面的行李房。
赵虎指着两大两小的行李对白玉堂说：“昨天昭哥半夜从他房间里搬出来的。”
“到底怎么回事？”白玉堂有些反应不过来。
“是这样，昨天2点多，房间都满了，谁知道有一个我们以为不会来了的客人突然来办入店，说是直接被朋友从机场接到了酒吧，而且喝得醉醺醺。按照惯例，提供了航班号的客人，除非用信用卡保证到店，一旦过了约定的时间不入店，他的房间会被我们自动取消。”
“别说那么复杂，后来怎样？”白玉堂不耐烦地打断了赵虎，这些啰里吧嗦的条条框框根本不是他老总该管的事。
“后来客人在大堂里闹了起来，道理根本就讲不通，昭哥亲自劝也不行，陪着那人来的一伙人也跟着起哄。半夜三更的，昭哥怕影响酒店其他客人，二话没说就回他房间收拾行李，临时通知客房部把房间收拾出来，只半小时就让那客人住进去了。 这不，昭哥的行李还扔在这儿呢！”
白玉堂愣在那里，半晌才感到心口一下一下地抽痛，这个展昭，这么没营养的招儿，真亏他想得出来！暗自心痛地把那个白痴骂了个够！
“那他现在在哪儿？”
“夜班说昭哥把所有事情安排好，就去二楼商务中心小会议室睡觉去了，走的时候脸色白得吓人，好像还吐了，他嘱咐不让我们跟其他部门提他搬出来的事儿。”
赵虎话音未落，白玉堂已经不见了人影。
老大，对不住了，谁让他是您老大呢，兄弟们实在看不过去了，就算您吃亏，我们也要为您拉上几个垫背的！赵虎如释重负，一脸的坏笑。


多数的客人都不愿接受被转走的事实，有的软磨硬泡，有的勃然大怒，遇到只说英语的洋人，非展昭亲自出马，别人根本搞不定。
就这样，当展昭把最后一位客人亲自送去隔壁酒店安置好，和行李员匆匆赶回来，已经过了半夜。看着办公桌上一份早就凉透了的炒饭，展昭只能苦笑了。他给无暇吃晚饭的前台员工从中餐厅点了炒饭和可乐，而自己的那份竟连吃的时间也没有。这样生冷的炒饭要是吃下去，非害他胃穿孔不可。
外面大堂和前台都安静了下来，一场战争终于结束了，客房里的客人们都已进入梦乡。
展昭从中午被白玉堂强拉上吃了点午餐，到现在水米未进，却一点胃口都没有。他闭上眼睛无力地仰靠在办公桌后的皮椅上，感到异常疲倦。
想着玉堂下午就匆匆离开酒店，去应付亚太区总部来华视察的上司，晚饭不知是不是又要拼酒呢，应该早就回来了，自己一忙也没看到，现在也许已经睡了......
打仗似的折腾了一天，几乎都是火烧眉毛的事，连坐下来安静一下的时间也没有，好多该处理的日常工作都没顾上完成。展昭想到这儿，连忙强打精神坐起身，对着电脑和In-Tray上堆了一摞的文件，开始了另一轮的工作。
他的办公室在前厅办公室的里间，现在寂静无声，只听到手指敲击键盘的声音。白天的这里可是截然不同的一副景象，外间接待部、行李员们进进出出、交接班、内部会议接连不断，嘈杂不堪，隔壁预订部电话铃声此起彼伏、打印机丝丝拉拉的声音不绝于耳，就算不是今天这样的状况，展昭也都是在晚上7点以后才能安静地坐下来完成那些paper work。
困意席卷而来，令他头晕眼花，要不是靠着两杯浓咖啡提神，他可能就要睡在电脑前了。
接着，那个真正的最后一位客人，就开始醉醺醺地和夜班经理吵起来了。
此时，展昭已经开始感到胃部火烧火燎地痛，也顾不上吃药了，狠命地用手揉了两下，就赶忙跑出去，再次充当灭火队员的角色。
面对着酒气熏天、语无伦次的客人，展昭脸上始终挂着祥和的笑容，不卑不亢地晓之以理，动之以情，让那个客人的朋友们都有些挂不住面子了。客人显然已经失去理智，多种变通的方案都不能接受，展昭怕事情闹大影响酒店的其他客人，当机立断地把自己赶出了自己的房间。
他只用了不到15分钟，就把自己两年来的全部家当打了包，累得满头大汗，胃里更是翻江倒海地难受，但怕吐到客房里，延迟客人入住的时间，他忍得实在是辛苦。
好不容易忍到和行李员拉了行李下到大堂，就直接冲向大堂的公共卫生间，把两大杯咖啡和着胃液、胆汁吐了个昏天黑地，要不是随后赶到的行李员一直扶着他，他就差一点毫无形象地瘫倒在卫生间里面了。
自知这时的形象实在无法见人，他在卫生间里呆了好一阵，渐渐不再喘息，用冷水洗了把脸，才算勉强以正常人的形象走出来。但惨白的一张脸还是把夜班员工们吓得不善。
千叮咛万嘱咐夜班的人不许把他搬出房间的事外传，和夜审把第二天晨报上的经营指标核查再三，确认无误，才疲惫不堪地来到商务中心小会议室。
展昭进屋把会议室的门一关，仿佛就已经把这一天的辛苦统统留给了昨天，留在了无人知道的角落，然后，一手扯开领带，一屁股跌坐到地毯上，重重地嘘出了一口气......


略微思索了一下，白玉堂接着说：“另外，让我秘书通知卢方、公孙、丁月华2点整到我半办公室开会，前厅让王朝过来，任何人不得迟到。”
“我……那个……”
站在白身旁的展昭刚要开口，白玉堂即刻抬起右臂让他打住，深深看了他一眼：“走吧！”。
顶层白玉堂的公寓。
行李员把展昭的行李放在客厅的角落，瞥了眼面对面坐在沙发上的沉默不语的两位老大，悄无声息地关门离去。
“我点了中式早餐，洗澡水替你放好了，洗完澡让马大夫先看看，吃了饭就好好睡一觉，需要的话下午请马大夫陪你去趟医院，坐我的车，May已经通知我司机了，其余的事都交给我好了！”
这么温柔的语气竟然是出自那么张扬的一个人之口，展昭前所未闻，恍若置身梦中。
“昭，我的话你听清楚了？”
“恩……”展昭轻声应了一声，回避着玉堂宠溺的目光，雾气渐渐笼罩了双眸，忙低下头去。
一双手轻轻搭上了展昭的双肩，展昭居然感觉到那双手竟在微微颤抖。
展昭神情恍惚、心跳砰然加速，还未及反应，就觉那双手猛地用力，自己瘦削的身体被紧紧地拥入温暖宽阔的怀中。
“昭……”无比深情地唤着他最爱的人，“对不起！……真……难为你了！”压抑已久的爱恋与撕心裂肺的心痛，白玉堂忍的太辛苦，已濒于崩溃的边缘。他咬紧牙关，用了十二万分的力气强压下鼻中的一阵酸楚，无意中却把展昭的双肩卡得生疼。
一个在拼命忍住泪，心在痛，另一个拼命忍着痛，心中却是苦尽甘来！
“昭,和我在一起，让我来照顾你，我会好好爱你......”
这突如奇来的幸福，使展昭超乎常人的意志力在瞬间全线崩溃，他犹如刚刚历尽千辛万苦，完成了一段长途跋涉后，在到达终点，已然身心疲惫到极点的一刻，终于看到了他最爱的人，并放纵了身心，投入了那等待已久的爱人的怀抱......
“玉堂……我爱你！”
My God! 白玉堂瞬间大脑一片空白，心脏仿佛也停止了跳动，一秒钟后浑身忽然热血沸腾，扳开那一双瘦削的肩膀，炽热的双唇霸道地占领了两片柔软的清凉，世界都要被这燃烧的烈焰融化了。
不知过了多久，一阵轻轻的敲门声，方把狂热拥吻着的一对恋人从爱的梦境拉回到现实中……
但是，在两人的眼里，世界已经因他们的爱而改变了！
被憨憨的马大夫无意中棒打鸳鸯后，垂头丧气的白老大把展昭拖进浴室，亲自打电话给送餐部反复强调饭菜要够软、够热、够清淡，又千叮咛万嘱咐地和马大夫啰嗦了半天，才一步三回头地出了门。 把给他又打电话又发短信的秘书May在心里骂了个够，然后又恢复了英俊潇洒的白总经理，回去应对办公室里看不完的Memo、回不完的邮件、业主开不完的会议，还有总部没完没了Business Review。
半小时后，白玉堂打了电话给展昭，知道他洗了澡、吃了饭也吃了药，小声对话筒说了句：“给我老老实实睡床上去，不许给我睡沙发！！！”然后轻轻吻了下话筒，才心满意足地挂上了电话，那副春风得意的样子，比连着一年天天满房还臭美，绝对地欠扁！
沐浴爱河的展昭，也许在睡梦里都躲不过白玉堂那张只对他温柔的脸！


“白总，如果今天这个会议与我的部门无关，我立即离开！”展昭同样目不转睛地盯着那人霸道的眼神，脸上一贯的温和表情，和似乎早就准备好的应对，令白玉堂哑口无言。
“嗯......我当然不是这个意思，我是说，我已经批准了你的病假，为什么不好好休息？”不仅如此，我还说过，酒店的事情交给我，你这个白痴！心里骂着脸上却是一副领导关心属下的表情。
“白总，我身体很好，完全不影响工作，谢谢您的关心。”哈，果然仗着众人，他想发火也发不起来，展昭暗暗得意。
“好吧，既然展昭来了，我们就先从展昭的事说起。不知道大家是否注意到了昨天的Early Bird Report，其实我们昨晚的出租率不是100%，而是100.28%，因为展昭把他自己的房间让出来给了客人。我原本并不鼓励酒店管理人员的这种做法。但在昨晚迫不得已的情况下，展昭牺牲自己，安抚了闹事的客人，维护了酒店的正常经营，这很令我感动。”
环视着与会的诸位，白玉堂的眼神最终停在了展昭的脸上，表情渐渐严肃起来：“展昭，你上午对我说，我们的员工因为我们的失误，要忍受客人的责备甚至是责骂，因此你要和他们在一起，和他们一起来承担。展昭，作为总经理，你的话让我感到很惭愧。”
两个相爱的人目不转睛地对视着，爱的炙热被冷静和理智所掩盖。展昭从白玉堂那帅气的眉眼间，看到了无比的真诚和些许的沉重，这样的白玉堂，怎能不让他砰然心动。
“所以，从现在开始，我给管理者提出以下的要求，第一，不在餐厅高峰时间用餐，每周至少去员工餐厅用餐3次。第二，在酒店出租率超过95%时，应让出客房供酒店出租，酒店将在隆盛酒店为大家提供临时住所。由于私人原因无法让出房间的，按照每晚20美元的标准收取当晚的房费，这也是集团规定的全球雇员特价，大家有什么意见？”话虽这么说，但从白玉堂的语气里几乎听不出多少商量的余地。
公孙策微微低着头若有所思，卢方略显惊异地看着白玉堂，丁月华则与展昭在低声耳语，两个人轻松愉快的表情不言自明。
“对了，我补充一下，我的房间已改装为公寓，无法当作一般客房出租，我会按照双倍于标间的价格支付房租。当然，如果套间供不应求，我不介意搬出。公孙，你看这件事的可操作性如何？”
“技术上没有问题，我可以让夜审手工修改我们这几间房的房费，月底将费用统一转入后台，然后一次性从工资里面扣除。另外，白总这个决定使酒店收益最大化，我本人完全赞同。但如果连总经理都要搬出房间，或要交房租，恐怕业主不会答应，因为按照合同总经理的待遇是有特殊要求的。”
“这个你不用担心，我会向集团汇报，不会给业主带来任何麻烦。既然对手下有所要求，我本人更不能例外！卢方，你的意见呢？”
“这个嘛，说实话，我很矛盾。”卢方迟疑了一下，不紧不慢地说道：“我的职责是为酒店拉生意，如果天天都是95%以上的出租率，我真是求之不得呢。可要是真的这样，我岂不是要每天交房租了吗？”卢方儒雅地微笑着。
卢方不愧是久经商场的高手了，他这不置可否的一番话，既没有说赞同，也没有明确表示反对，给足了白玉堂面子，但明眼人都看得出他的态度了。几双眼睛都转向了老总白玉堂。
“哦？那么说，卢总对酒店未来的生意已经胸有成竹了？太好了！不用多，你如果能做到一年中一半的时间维持出租率在95%以上，不但给你免了全部的房租，我还会额外发你奖金！”白玉堂显得很兴奋，但话锋一转：“但你要是净拿些便宜团来充数，那可不算啊！”
“噗哧”一声，白玉堂一脸认真的表情把一向言行稳重的展昭逗得笑出声，他意识到自己的失态，急忙低头忍住笑，心里对白玉堂的睿智和幽默佩服之至。
展昭的这一笑，竟把会场的严肃气氛一下冲淡了，大家都跟着笑起来，却没有注意到白玉堂宠溺地看着仍低着头的展昭，这样的展昭太可爱了！
丁月华快人快语：“白总啊，要是真这样，我可要申请增加人手了，别说半年了，就这些天，你瞧把我们客房部的小孩而忙得脸都绿了！” 她又看看身边的上司展昭：“你还笑呢，这里最惨的就属你了，现在像模像样地坐在这儿，昨天......”没等月华说完，展昭急忙制止了她。
展昭当然知道月华要说的是什么，他让房的事已然闹得沸沸扬扬，已经非他所愿，再让月华把他昨晚狼狈的一幕说给大家，无异于出他洋相，那绝对是万般忌讳的。
眼见着会议有些失控，白玉堂当当当地敲了敲桌子：“好了好了！展昭，对这件事你应该没有什么意见吧？”
与会的人里面，丁月华和May都是本地员工，她们不用发表意见，就剩展昭没有表态了。白玉堂太了解展昭了，他这样的决定最支持他的非展昭莫属，但表面功夫还是要做的。
“哦，我没有意见！而且，在这点上，包老早就给我们做出了榜样。开业的时候，酒店按照合同规定给包老留了一个套房，但后来酒店生意越来越好，他就主动把房间退了出来，说还是紧着酒店用。”展昭对包拯的敬意溢于言表。
哈，果然还是他的昭最理解他,居然把董事长老包都抬出来了！“很好！就这么决定了。May，你会后通知一下餐饮总监，如果他也没什么意见就替我拟个文，发所有部门，我明天例会上正式宣布。”白玉堂简明而要地结束了这个议题，下面还有更重要的事情要解决。


5
“展昭，昨天满房转走了不少散客吧？”白玉堂问道。
“是，昨天一共转走了12间房，其中包括两间是要求延住的客人，我们不能为他们延住，也给转走了。这些客人多是在万般无奈的情况下离开的，对酒店非常失望，有5个客人反应强烈，表示今后将不再入住我们酒店。”展昭说到这里，心中很不是滋味，昨晚客人愤然离去的情形仍然历历在目。
“月华，你那边的房间状况如何？”白玉堂又问道。
“大修房早就停了，坏房也将就着卖，标准间不够用就把客人升级到套房，不吸烟房也住上了吸烟的客人，吸烟房里的不吸烟客人天天吵着要换房，反正是全部乱了套。只能等住房率降下来再好好做大清。”月华现在更担心的是混乱局面过去后，她要如何去善后。
“卢方，满房对你们销售有没有影响？”白玉堂转向卢方继续问道。
“影响当然有，我们每天都要拒绝很多商散的预定，很多是我们好不容易谈下来的长期客户，在旺季的时候拒绝他们的订房，意味着在淡季时很难得到他们的支持。”看来卢方也有自己的苦衷。
“公孙，你有什么看法？”
“对于转出的客人，我们酒店非但收不到昨晚的房费，还要替他们支付给隔壁酒店一晚的房费作为赔偿，如果客人宁愿住在隔壁酒店不愿意再回来，我们损失的就不止这一晚的房费了。我们付出的是更高昂的代价！”有时候，光看收入报表，这些背后的成本是反映不出来的，财务总监公孙策补充了这最关键的一点。
“大家看看，这就是100%出租率背后所隐藏的事实，以前我们都忽略了，而且还习惯于为高出租率而庆幸。高出租率带给酒店的是高收益还是更多的伤害？这个话题并不简单，我现在不想草率地下结论，大家回去都结合自己的部门冷静地思考一下，我们另做讨论。展昭，今天的房间情况如何？”
“到我来开会之前，系统中仍然超预定20间，加上预计要延住的客人，很有可能超出25间房左右。”展昭没有丝毫犹豫地回答。
“卢方，你怎么看？”白玉堂头转向右侧看着卢方，在这种时候一般他还是先征求卢方的意见。
“明天美国商务团一离店，情况就会好转，我认为今天还是按照昨天的做法，将部分散客转去其他酒店吧。”卢方一脸无奈。
一丝了然的表情从展昭清秀的脸上掠过，他已经料到卢方会做出如此的反应，然后，他平静地将目光转向了白玉堂。也许连他自己也没有意识到，自今天的某一时刻起，他开始了对这个人不自觉的依赖。
白玉堂专注地听完卢方的话，沉思了片刻，抬眸对上了展昭期待的目光：“既然这样，展昭，今天有什么团队到店？”
“五个团，一个Lucia意大利豪华团，一个AirGroupOne美国团，三个日本团，其中一个日本团是返程团，住一晚明天乘早航班回国。”展昭释然地微微一笑，拿出手中早就准备好的团队资料，伸手递到白玉堂眼前。
拿了资料白玉堂又抬起头瞄了展昭一眼，这个人说话办事真不是一般的周密，才思敏捷得让人惊叹，有些事当你想到的时候，他居然都已做到了，可是那一脸和煦的笑容又让人感不到一丝的压力和威胁，他白玉堂何其幸运地得此良将兼亲密爱人！ 唉，真不知道他和前任老总们一起工作时，是否也是这样配合默契呢？
这时的展昭可没有白玉堂这么多怪怪的心思，他在等待着白玉堂的决定。
“卢方，可不可以考虑将一个今天到店的团队整个转走？......22间房......嗯，我看这个只住一晚的日本团就挺适合！”果然，白玉堂把五个团的团队资料一一仔细研究后，做出了一个令展昭瞠目结舌的决定，难道真的是心有灵犀？
“什么？这绝对不可以！”卢方闻言差点从椅子上跳起来。“怎么能转日本团？这简直是业内的笑话了！”
“为什么不可以？散客转得团队就转不得？再者，这个团的房价连散客价的一半都不到还含双早？这空出的22间房我们卖给散客利润高得多！要说笑话，我们的笑话已经不少了。”


白玉堂差异地望着卢方，他就是不明白，日本团怎么了？不是他白玉堂看不起日本人，就银都的条件，本就不适合接日本团，整个酒店除了销售部刚来的一个日本留学生没有一个人会讲日语，而且日本团的价格也不及欧美团来的高啊？拉来这种团要是问他的意见他还未必同意。
“我觉得总经理的建议还是可行的。”没想到这个时候，展昭镇定地开了口。“这个团房价低，只住一晚，房间数也合适，既解决了今晚的困难，又不会对明天的生意造成损失，转走这个我们损失最小。”
公孙策对展昭这样的考虑非常赞同，不停地点头，鼓励展昭说下去。
“抛开这些，以他们的行程安排，也比较容易做工作。我查过了，今晚他们从桂林飞来，明天乘早航班飞北京，如果住在机场附近的ANA或Nikko酒店，而不是远在市中心的银都，对于客人来说不仅节省了往返乘车的时间，日系酒店也会让他们住得更舒适。所以，转走这个团应该是最好的选择。”
这个方案其实展昭早就在心中反复推敲过了，各方面的因素他都考虑到了，就是没有把握得到卢方的同意，现在既然白玉堂也这么认为，他绝对是乐见其成。
“我去年亲自去日本拜访这个旅行社，做了相当的功夫才把这个系列拿到手，虽然价格不算高，但是他们在淡季的量是有保证的。我是权衡酒店全年的得失做出的决定。如果今天把他们转走，很有可能会影响我们今年淡季的生意。”卢方也有他的考虑，别看他在旺季风光无限，一旦进入淡季，压力最大的恐怕就是他了。那个时候，如果出现30%、40%的出租率，那简直就是他的耻辱。
“这是非常时期，无论把什么客人转走，酒店都会有短期和长期的损失。我们现在只能找出最简单、最有效的方法度过危机。有时候，在我们的头脑里会存在很多条条框框，这些条条框框不是不能被打破，而是我们根本就不想去打破。”白玉堂在展昭有理有据的分析后显然已做出了决定。
“卢方，我宁愿在酒店外解决掉这个团队，换来所有散客可以安心入住，换来酒店内安定、祥和的气氛，也不愿让我们的员工心怀歉意地面对一个个愤怒的客人，再眼睁睁地看着客人失望地离去！展昭，我想这里只有你最了解，那样的情形有多么残忍吧？”展昭坚定的眼神投向白玉堂，理解与支持，一切尽在不言中。
卢方无可奈何地摇摇头，叹了口气，他别无选择。
“好，大家分头行动吧。 展昭，你联系那两家日系酒店，看看能拿到什么样的价格，把房间安排好。另外，给领队定一个套间，再为每个房间送一个小果蓝。卢方，你通知那个团的地接社，就说酒店临时出了状况，希望他们配合。等把客人安顿好，明天再通知日方，既成事实客人又被妥善安置，量他们也不会太找麻烦了。你们两个有结果立刻通知我。”
看着大家正要纷纷离去，白玉堂叫住展昭：“展昭，你等等！”
已经走到门口的展昭迟疑了一下，转过身看着白玉堂，此时会议室只剩下了他们两个人。
“在卢方得到地接社的反馈之前，先暂时别把房子放出来卖。”白玉堂走到展昭身前轻声叮嘱道。“我怕卢方还是有些想不通，你多理解他吧。”
“放心，我会和卢方好好配合的，他也不容易。那....我先忙去了。”
“等等，你还好吧？晚上一起吃饭吧？”白玉堂早就把怒气抛在了脑后，用关切的口气问展昭。
“好！”展昭微红了脸，转身逃走。
从一点下楼到现在，展昭一下午都在开会，从总办出来，他总算松了口气。无论如何，今天如果顺利地移走那个日本团，晚上的一场战争就可以避免，终于可以睡个安稳觉了。他想着熬过今天，等一切步入正轨，他会向玉堂请上几天假，好好休息一下，他感觉累得快撑不住了。
回到办公室，展昭便往ANA酒店打电话，他还是希望能将团队转到ANA，毕竟同是五星级酒店，否则星级不配合，麻烦会更大。


6
“什么？你去机场接团？”白玉堂盯着展昭写满憔悴的脸，大声地质疑着。
“你轻点好不好？”展昭忍无可忍，听他大喊大叫的，脑袋都快要炸开了。“这是我们能想到的最好的方案了，我把客人堵在机场，就算全陪、地陪不配合，只要我把领队和客人说服，量他们也不敢硬把客人往我们酒店里拉。”
“我是说为什么非得你去？卢方不能去？不行的话我去！”
“你别说笑了！你是老总，哪有这种事要老总冲锋陷阵的，你必须在酒店坐镇，就算把这个团转走，晚上前面也不会太轻松。再说你那火爆脾气，就算你去我还不放心呢！......至于卢方，他去就更不合适，他是市场营销总监，他今后还要面对中方和日方旅行社，这种得罪人的事不能让他出面，否则就真的像是我们有预谋的了。”
展昭其实从一开始，就没有想把转团这件麻烦事推给卢方，自己是客务总监，这些棘手的事情，由他来摆平本是理所应当的，这也是他的职责所在。展昭原来的计划，是要到ANA酒店提前等着这个团到店，亲自向他们道歉，再安顿好客人。但没想到地陪不敢直接面对客人的不满，把这个烫手的山芋留给酒店，他展昭来接招也就成了自然而然的事了。
“你慢慢听我说，我已经想好了，我会向客人解释，就说今晚酒店临时增加了一个政府团，是市里压下来的政治任务，酒店无法拒绝。日本人守规矩，对国家、政府的命令一般都不会直接抗拒。呵呵，但如果是欧美团就不行了，他们讲究人权，管你政府不政府，就是美国总统来了，你要取消他们的房间，他们也会跟你闹到底了。”
展昭用异常轻松的口气跟白玉堂耐心地解释，还故意把美国总统也戏说了一把，这招果然奏效，白玉堂一张布满黑线的脸总算是恢复了正常。
“你说的我都没意见，你怎么就不明白，我是说可以让王朝或者哪怕找个值班经理去嘛！”展昭怎么会不明白玉堂是在心疼他呢？
“玉堂，你的心意我明白，这个角色我来扮演是最合适的，级别太高的人出面，容易让客人觉得他们受到了过于不公的待遇，助长他们的不满情绪，可级别太低的话又会显得酒店没有诚意，从各方面考虑，我都最合适。只是，玉堂，我晚上不能陪你吃晚饭了。”
听了展昭放低声音说出的最后一句话，白玉堂心里猛地一痛，站起身，绕过大班台来到展昭身边，隔开了外面May的视线，将一只手搭在展昭的肩膀上，用力地拍了两下，紧紧揽向自己，展昭轻轻靠向他闭上了眼睛。
展昭实在是分身无术，他将ANA酒店的预定传真和团队资料发出后，派助理经理王朝、早班值班经理马汉带了22份让餐饮部刚刚赶制出来的果篮，同时附上了22封由白玉堂亲手签发的致歉信，直接杀奔ANA酒店。
对于王朝和马汉，展昭还是非常放心的，这是他亲手带出来的前厅部得力干将,和值班经理张龙、前台接待部主管赵虎被其他部门戏称前厅F4(F:Front Office)。展昭嘱咐王朝务必亲自查验ANA酒店为这个团队安排的所有房间，确保每个房间没有任何问题，并将所有果篮、卡片亲手放置到每一间客房中。


车子里静静的，由美不时忧心忡忡地望望展昭，生怕他再出什么状况，这种情况下，这个领导要是倒下了，她如何去应付那些客人呢？
展昭吐过之后，除了浑身发软，感觉倒是轻松了许多。他仰着头无力地躺靠在座椅上，腹部的疼痛没有完全消失，但和刚才的那阵相比已经是天壤之别。一手慢慢地在腹上揉按着，心里暗暗思忖，刚才的那种疼痛以前从未发生过，而且不同于自己早就习以为常的胃痛，他仍心有余悸，不知道自己到底是怎么了。
但展昭没时间多想，要先把眼前的事情搞好。他打了电话给王朝，得知ANA酒店那边一切顺利，房间都已经准备妥当，只等客人入住了。
展昭和由美准时赶到了机场，在到达大厅顺利找到了地接社的陪同，那个陪同已经有了思想准备，表示只要客人能够被说服他完全配合。
团队出港后，展昭先找到了全陪和领队，把他们带到和团员隔开一定距离的地方，说明情况。
这两个人经常带队住在银都，对展昭并不陌生并且印象一向非常好，他们和团员们的立场不完全相同，虽然深感意外，并没有表现得异常冲动。领队先是表示不可能接受，后听到展昭已经将所有细节都安排妥当，俨然一副你已别无选择的状况，口气慢慢缓和下来，说只能将决定权交给他的客人，需要展昭亲自向客人解释、道歉。
领队的态度完全不出展昭所料，该自己面对的总要去面对。
领队叽里咕噜地跟团员们说了一番，展昭听不懂，就目不转睛地观察这些客人们的反应，很快，从每个人惊讶的脸上他猜出客人已经知道了入住的酒店有所变化，这时领队适时地将展昭和由美推到了众人面前。
刚才折腾了一路，身处机场这种嘈杂的环境里，展昭一直就是在勉强支撑。由美站在展昭身边，感到他说话时嘶哑的声音在轻微地颤抖，透着虚弱，想着他刚才被病痛折磨，现在又如此坚强地恪尽职守，心中对这个男人的崇拜之情油然而生，不禁就把这种情绪带到了自己的翻译中，让客人们听起来特别地情真意切。
这是一个中老年团队，多为夫妻同游，女性客人对俊美中透着憔悴的展昭本就易生好感，而小巧玲珑的乖乖女由美不停地向他们鞠躬、鞠躬再鞠躬，熟悉的语言、甜美的声音、真诚的歉意更让男性客人们忍不住地怜爱。
就在由美几乎要痛哭失声的时候，客人们终于被彻底感动了。

展昭一直都没弄明白，由美到底跟客人们都说了些什么。自己道歉的确也是挺真诚的，可怎么也不至于到了要声泪俱下的地步，弄得客人中间有几个老年阿婆也跟着直抹眼泪。不过，由美的表现真是大出展昭的意料，看着挺文静、害羞的一个女孩子，见了本国的同胞居然那么善谈，声情并茂，和自己配合得还真是天衣无缝。
客人们开始动身了，他们将乘坐旅行社安排的大巴前往ANA酒店。
展昭和由美退到一旁，目送着一行人离开，他们可以感觉到，客人们从他们身边走过时，投向他们的是和善、赞赏的目光，还有客人经过展昭身旁，拍着他的肩膀说着他根本听不懂的语言，但语气里没有丝毫的责备之意。
客人离开后，展昭长长嘘了一口气，掏出手机一看，才发现了7个未接来电。都是白玉堂打来的。
摇摇头，展昭先和王朝通了电话，说一切顺利，客人估计15分钟左右就到，让他们准备迎接客人。又拨通了白玉堂的手机。
那熟悉的声音传来，焦急和恼怒溢于言表：“好你个展昭！怎么回事？要急死我啊？为什么不接我电话？”
“玉堂，你先别急，听我说......”展昭顾及旁边有由美在，刻意转过身放低了声音。
“我能不急？让你随时向我通报，结果你一个多小时没音讯......”哇里哇啦叫个不停。
“玉堂，机场乱糟糟，我刚才和客人在讲话，真的没有听到......你先听我说......”这个火爆脾气的白大少，展昭听他吵就头大，耳朵震得嗡嗡响，不得不把电话拿开，可还是能听得清清楚楚。
展昭总算把这里的情况断断续续地通报完，见那人的火气平息了大半，又安抚了几句，在那人看我回来怎么收拾你的“恐吓”声中挂上了电话。
猛地，展昭感觉头一阵发晕，不由得身子晃了两晃，身边的由美大叫一声上前把他扶住了。
由美还没有从刚才的情绪中完全恢复过来，忽见到展昭有些不支，心中愈发的不忍，眼泪似乎又要往上涌。
“我没事，咱们走吧，由美！”展昭从晕眩中缓过来，转过头轻声地和由美商量着，哎.....这样哭哭啼啼的女孩子让他有点儿挠头，他最怕看女孩子哭了。
由美和展昭近距离接触不免有些羞涩，但她更担心展昭的身体，索性双手抱着展昭的一只胳膊和他并肩往外走。两人的身高相差了不少，由美走起来还有些吃力。但不知情的人看起来，颇像一对恩爱的情侣。
由美边走边说：“对不起，刚才太失礼了，请您原谅！”
展昭明白她是指在客人面前哭鼻子，急忙安慰：“不，由美，你做的很好啊，刚才真是多亏了你，我还要谢谢你！”展昭望着泪眼婆娑又被夸奖得有些不好意思的由美，觉得她好可爱呢，于是像个大哥哥一样，抽出由美拥着的那只手，亲切地拍拍她的肩膀。
本来展昭是打算和由美一起送客人去ANA酒店的，可是他回到车里就像要虚脱了一样，瘫软在座椅上。
由美和小彭都觉得展昭不适合继续奔波前往ANA酒店了，两人商量着是要把展昭送回银都，还是干脆直接拉到医院。展昭也没有太过坚持，一来毕竟有王朝他们在那边安顿客人，二来凭自己这样的状态，就算过去了，非但帮不上忙恐怕还要给大家添麻烦，于是打断了两人的唠叨，命小彭直接开车回酒店。

夜晚，银都酒店的大堂灯火通明，一派生意兴隆的繁荣景象。
总经理白玉堂、市场总监卢方、财务总监公孙策围坐在Lobby Bar最靠外的位置，边聊边时不时抬头观察着酒店前厅接待部客人入住的状况。白玉堂下午的紧急会议收效显著，部门经理们在酒店繁忙的时段，即使是8小时以外，即使不属自己直接的职责范围，都关注着酒店的运营情况。
卢方一直就没有走，他惦记着那个日本团的情况，希望展昭能顺利地搞定，然后他还要准备明天和日方的交涉。其实他明天的任务并不比展昭的轻松，因为他既要平熄日方的不满，还要争取让日方继续和银都合作，使淡季的生意不受影响。
白玉堂和展昭通了电话，将好消息告诉了卢方和公孙策，大家才有心情坐了下来。
这三个人里面最表里不一的当属白玉堂，他貌似轻松地坐在正对着酒店大堂正门的位置，随时注意着每个走进酒店的人。
快到十点的时候，白玉堂眼前一亮，见由美从大门走了进来，卢方侧过脸看到后，率先站起身走了过去。白玉堂却迟疑着没有动作，因为那个熟悉的身影并没有随之出现。
“他们回来了，走啊玉堂，过去看看？”公孙策毫不知情地催促着。
“哦，好！”
由美向老板卢方汇报着方才在机场发生的情况，白玉堂走过来：“由美，辛苦了！展昭呢？”
“展总监在酒店后门员工入口那儿下车了，他说就不到前面来了。”由美回答，然后又犹豫了一下，接着说：“展总监去机场的时候胃痛得好厉害，他不让我说的，可是我真的很担心他。”
这时候，白玉堂的手机响了起来。
白玉堂一看，是展昭，立即阴沉着脸转身离开了众人。
“喂，玉堂，你在哪里？我没有你房间的钥匙。”展昭懒懒的声音从话筒里传出。
“我，我马上来！”
白玉堂匆匆出了电梯，拐过两个走廊，远远地看见走廊的尽头，隐隐约约有个人坐在他房间门口。
展昭头倚着墙，深蓝色的西装上衣搭在右肩上，领带松松垮垮地挂在脖子上，雪白的衬衫领口敞开，略显凌乱的额发下，一双大眼睛失神盯着由远及近白玉堂，一丝笑容挂在疲惫不堪的脸上......
白玉堂来到展昭身前，二话不说，打开房门，回过身蹲下，一把抱紧已无力起身的展昭，站起身，“砰”的一声将寂静关在门外。
“别......别......玉堂，快放下我......”一米七八清瘦的展昭，在一米八五人高马大白玉堂怀里,一切挣扎都显得徒劳。
三两步来到客厅，白玉堂把展昭轻柔地放在宽大沙发上，拿个靠垫让他枕在上面躺好，双膝跪在沙发前的地毯上，一手抓起展昭冰凉的右手贴在自己的胸前，另一只手轻轻拢着展昭垂下的额发，俯下身凝望着他心爱的人：“昭，我好想你！”
“我也是。”展昭轻声地应着，闭上了双眼，预料之中，那人火热的双唇温柔地印上了展昭的前额、眉毛、眼睛、脸颊、鼻梁、下颚、脖颈，最后停在了展昭微凉的唇瓣上。
白玉堂忘情地拥吻着他的爱人，仿佛要把他揉碎、融化在自己的生命中，直到展昭的一声呻吟使他猛地清醒过来。“怎么了昭？对了，你的胃？”想起了由美的话，白玉堂发现自己情到深处动作过激，一只手肘无意中顶在了展昭的胃部，痛的展昭蜷起双膝。
“由美说你胃痛得很厉害是吗？现在感觉怎么样？”白玉堂说着将一只手放在展昭由于疼痛紧绷着的胃部，轻轻地替他按摩起来。
“没事，可能是员工餐厅的饺子我不消化，后来吐过就好了。”白玉堂温柔的抚慰令展昭幸福地陶醉其中，全然忘却了曾经那么可怕的痛楚。
“什么？又吐了？！”白玉堂惊呼一声抬起头，心痛地看着展昭：“总是这样可不行，明天我批你假，你给我去医院彻底检查！”
“玉堂，我这真的是老毛病，没事......”OMG，那恐怖的胃镜，展昭想想就要吐。
“不行！！！”一只大吼一声，一只闭嘴，只能自求多福......


7
一缕金色晨光透过纱帘的缝隙，投射到展昭熟睡的脸上，在他两道俊眉上映出黑亮的光泽，白皙的皮肤纯然无暇，两排长长卷曲的睫毛轻颤着，英挺的鼻梁下，薄唇的粉红色与隐约露出牙齿的纯白，形成了亮丽的配色......
白玉堂欠起身，俯下身，出神地凝视着爱人这张完美面庞，说不出的怜爱在胸中荡漾。
“早安,亲爱的！”无比轻柔地在展昭光洁的额头上亲吻了一下，白玉堂蹑手蹑脚地掀被下床，直到走到了浴室门口，才依依不舍地收回那停留在展昭脸上迷恋的目光。
在浴室门轻轻关上的一霎那，那两排长长的睫毛慢慢向上绽开，一双黑曜石般的美眸在展昭俊逸的脸上展现，“玉堂！”轻声在心中一遍一遍地呼唤着爱人的名字，满足和甜蜜充盈在心间。
展昭懒懒地翻转身体，将头埋在还留有爱人发香的枕间，拥着尚存着爱人体温的另一半羽绒被，昨晚美好的一幕幕在眼前再次闪现。
昨晚沐浴后，展昭披着玉堂宽大的睡饱，任玉堂为他擦干湿发，又被拉到餐桌旁，独享玉堂亲手为他准备的一桌清粥小菜。
被“监视”着吃了药，展昭终于如愿以偿地偎依在那宽阔的环抱中，享受那温热的双手的呵护，在浪漫的小提琴曲中和爱人情话绵绵。
入夜，躺在白玉堂那两米见方的豪华床上，善解人意的白玉堂咬牙克制住爱欲的煎熬，拥着背靠着自己的展昭，亲吻着他修长的颈，爱抚着他冰凉的胃，给劳碌奔波了一天筋疲力尽的爱人一个最温馨、舒适的爱的港湾。
多年来漂泊、孤独的一颗心终于在浓浓爱意的包围中安然入梦，而被秀色撩拨得欲罢不能的另一颗狂躁的心，却久久不能平静，实难成眠......



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度娘抽风，居然又吞我的楼，现补上完整第二章！
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2
酒店二层公共区，商务中心小会议室。
商务中心也属于前厅部，分里外两间，外间打了几个隔断，可供5个客人同时上网、操作电脑；里间陈放着各种办公设备，基本只有员工才能进入，里间又连通了一个小型会议室，会议室里只有一张小会议桌和六把椅子，其余的空间就只够放一个白板了。
展昭此时就在这里，头枕着双臂趴在会议桌上，说不清到底是睡着还是醒着，只是感觉头痛欲裂，浑身酸软无力，几天来废寝忘食，本来就脆弱的肠胃也跟着捣乱，腹部一阵阵地隐隐作痛。
他意识里本来是想撑着去参加例会的，弄不好今天的预定情况比昨天好不了哪里去。可是4点多钟才刚睡下，也就短短的几小时，他一直迷迷糊糊地根本睡不踏实，比整宿不睡倒更难受。无奈只好强忍不适给助理经理王朝打了电话，交待了几句，彻底放弃了去开晨会的念头。
展昭虽然看起来不算强壮，但平时有运动、健身的习惯，身体一向健康，很少生病，肠胃的毛病是常年在前厅工作饮食不定落下的职业病，一般扛一扛也就过去了。但近半年的时间，超负荷的工作使他的身体疲惫不堪，头疼脑热的也多了起来。
其实展昭能坚持到现在，他自己已经非常庆幸了。
国际连锁酒店，其最大的优势，就是拥有一个覆盖全球的酒店预定网络。IC集团旗下的酒店近千家，遍布全球每个角落，加上卫星支持的GDS，构成了IC集团巨大的全球预定网络。由展昭直接掌控的酒店预订部，要最大限度地利用这个网络为酒店带来收益，根据出租率的变化，随时调整网络中所设定房型、房数和房价，这个说来简单，操控起来极其复杂。
展昭以资深前厅经理进入集团后，被集团送到欧洲的总部订房中心培训、工作了一年，专门钻研GDS和预定网络，目前是这方面在国内首屈一指的专家。
因此，别小看只有3个员工的预订部，在展昭的直接领导下，它可是掌控着酒店30%左右的生意来源，是酒店高端商散的主力军。从某种意义上讲，对于酒店的客房收入，展昭和卢老大在扮演着完全相同的角色，不过是生意的来源和预定途径不同而已。
中方业主了解展昭丰富的前厅经验，为了节省人力资源成本，半年前，当展昭手下的外籍前厅经理辞职以后，逼迫ICGroup砍掉了前厅经理的指标，欲让展昭兼任。白玉堂为此没少和业主董事长包老协调，他怎会不知道，这样的安排对于展昭意味着什么。
但中方根本不了解酒店具体的运作，一意孤行。身兼集团副总裁，白玉堂的职责所在令他不可能在人员安排这种小事上和中方业主过分纠缠。最终，前厅经理的重担还是没有任何悬念地压在了展昭的身上。
展昭本就不是没有担当的人，自然没有怨言地默默接受。白玉堂为他所做的一切，他都看在眼里，他内心充满了感激，但更多的是理解，他知道白玉堂身上的担子，就算他五个展昭也扛不动。他能做的就是把自己该承担的承担起来。
此时的展昭，想像着晨会上的白玉堂，看着100%的出租率，一定会很开心吧？你那沐浴着阳光的笑容真让我痴迷啊！
玉堂，幸亏我那狼狈的样子你没看到，但昨夜发生了太多的事，简直就是噩梦一场！


前一天。
虽说这些天住房率一直居高不下，但像昨天那样，一大早突然发现超预定了30间房之多，还是第一次。
原来卢方为了帮助集团另一家饭店缓解满房的压力，临时接受了一个会议团，而银都已近满房的预定情况，卢方的助理没有及时通知他。
事已至此，抱怨没有任何意义，展昭别无选择，只能采取紧急措施，令预订部和销售部逐一确定所有预定没有重复订房，又与所有订房人及旅行社逐一核查当天到店客人的到店时间，直到下午两点，才算把超预定的房间数减少到了15间。
展昭预计，除去平均每天5间左右的No-Show(应到而未到店），大约将有10个房间的客人需要被转移至其他酒店。接着，整个下午和晚上，展昭基本上是在和附近的五星级酒店谈价格、订房间，指挥前台和大堂经理妥善安置被转走的客人，而卢方手下的销售经理，还在要求增加订房，有几次差点和前台主管争吵起来。
多数的客人都不愿接受被转走的事实，有的软磨硬泡，有的勃然大怒，遇到只说英语的洋人，非展昭亲自出马，别人根本搞不定。
就这样，当展昭把最后一位客人亲自送去隔壁酒店安置好，和行李员匆匆赶回来，已经过了半夜。看着办公桌上一份早就凉透了的炒饭，展昭只能苦笑了。他给无暇吃晚饭的前台员工从中餐厅点了炒饭和可乐，而自己的那份竟连吃的时间也没有。这样生冷的炒饭要是吃下去，非害他胃穿孔不可。
外面大堂和前台都安静了下来，一场战争终于结束了，客房里的客人们都已进入梦乡。
展昭从中午被白玉堂强拉上吃了点午餐，到现在水米未进，却一点胃口都没有。他闭上眼睛无力地仰靠在办公桌后的皮椅上，感到异常疲倦。
想着玉堂下午就匆匆离开酒店，去应付亚太区总部来华视察的上司，晚饭不知是不是又要拼酒呢，应该早就回来了，自己一忙也没看到，现在也许已经睡了......
打仗似的折腾了一天，几乎都是火烧眉毛的事，连坐下来安静一下的时间也没有，好多该处理的日常工作都没顾上完成。展昭想到这儿，连忙强打精神坐起身，对着电脑和In-Tray上堆了一摞的文件，开始了另一轮的工作。
他的办公室在前厅办公室的里间，现在寂静无声，只听到手指敲击键盘的声音。白天的这里可是截然不同的一副景象，外间接待部、行李员们进进出出、交接班、内部会议接连不断，嘈杂不堪，隔壁预订部电话铃声此起彼伏、打印机丝丝拉拉的声音不绝于耳，就算不是今天这样的状况，展昭也都是在晚上7点以后才能安静地坐下来完成那些paper work。
困意席卷而来，令他头晕眼花，要不是靠着两杯浓咖啡提神，他可能就要睡在电脑前了。
接着，那个真正的最后一位客人，就开始醉醺醺地和夜班经理吵起来了。
此时，展昭已经开始感到胃部火烧火燎地痛，也顾不上吃药了，狠命地用手揉了两下，就赶忙跑出去，再次充当灭火队员的角色。