我当列车长12年，管理过的班组有数十个，朝夕相处的各种三乘人员有几百人，在这里交流一下自己的管理心得，希望对年轻的列车长有所借鉴。
1、首先列车长先要端正自己的态度，不要以为当个列车长是很了不起的人物，其实列车长是乘务工作中最危险的工种，列车上所有大小事务都是你负责的，出点差错你就不是列车长了。所以当列车长的第一要素是低调和谦虚。
2、当列车长要学会在车上找钱，找能给班组职工得到实惠的钱，班组有钱了多开展活动，班组聚餐、列车员过生日送份小礼物、逢年过节发点班组自购物品等，这样班组职工才有凝聚力、向心力。职工认同你了作为列车长的管理工作才能做到得心应手。班组找钱的方法很多，捡废弃塑料瓶、广播室卖牙膏、牙刷、扑克牌、毛巾；软卧列车员、宿营车列车员卖牛奶、瓜子、奶茶、袋装茶叶、纸杯等等，只要你列车长想得到的不违反有关规定的都可以卖，当然领导上车检查的时候就不要卖啦~~~
3、列车长要跟列车员同吃同睡，现在很多列车长都不跟列车员吃乘务餐的，你不关心列车员的伙食搞小灶怎么能赢得列车员的心？抓乘务餐是列车长的一项长期重点工作。同睡是指你要比列车员起得早，比列车员睡得晚，例如列车员都起来了在餐车等你接班就不对了，下班时你还没等硬座车的列车员下班回来你就回宿营车睡觉了就不对了。列车长的自身威信是靠自己在乘务中一点一滴的琐事积累起来的，不是靠你挂的三角牌带来的。细节决定成败！
4、当列车长要多和职工交流，学会当一名倾听者，利用当班巡视车厢的机会每个乘务房坐一坐，每个列车员聊聊，在你掌握了列车员的思想动态的同时你也掌握了全局。列车长不是高高在上的，记住你也是当列车员过来的。各种类型的列车员都有，因人而异，见什么样的人说什么样的话，靠列车长自己发挥了，学会和谐调解列车员之间的纠纷和矛盾，而不是纵容和挑拨。班组稳定是你的功劳，班组混乱也是你列车长管理问题。你看列车员笑话的时候领导也在看你的笑话。牢记这一点！
5、列车接待很重要，领导交代的照顾接待的客人一定要放心上亲自安排照顾好，在客人下车后给领导上电话说明照顾接待的过程，领导会认为你是个做事扎实的列车长。切记！
6、对待三乘关系上以和谐为主，搞好三乘关系对列车长的工作也很重要，在班组搞活动的时候和三乘打招呼，班组发物品时不忘三乘，平时乘务中多和三乘交流。
7、当列车长要帮列车员出头，在列车员受到旅客无理刁难，因其他原因列车员受委屈的时候列车长要帮列车员找回公道。在赢得列车员的心时你也树立了自己的威信。
8、在班组不要拉帮结派，两个列车长和班组骨干之间要和谐和团结一致，两个列车长要多沟通和交流保持思想一致，这是班组稳定的基础。
9、不要当面顶撞领导，就算领导说的不对也不要当面指出，对列车员也是一样，不要在旅客面前批评列车员的不对。
10、要有一颗宽容的心，列车员顶撞你不要记仇，领导批评你不要气馁，保持积极乐观的心态！