为了个人及团队的采纳率能够有所提高,大家可以看一看,有关管理员处理问题的推荐原则的方法,以下内容转自【百度管理吧】
推荐原则&方法:总的来讲,我们的推荐原则是:质量高优于质量低的,言简意赅优于长篇累牍的,清晰完整优于模糊零散的,客观公正的优于个人色彩浓重的,回答早优于回答晚的。原则是死的,但问题是活的,请大家在推荐的过程中,按照具体的案例具体考虑。
<一>、精益求精,最佳答案的选择标准:
1、回答契合提问,描述正确简洁:我们会发现,在回答中,有很多长篇累牍的文章,脉络模糊,字数众多,我们基本上很少有耐心看完,更别提从中要得到我们想要的答案了。所以,如果有言简意赅而且清晰完整的回答,让用户一眼就能得到他们想要的,这样的答案是我们乐意看到并积极进行推荐的。当然,如果另一名用户给出的回答资料更加详尽和丰富,而且也能给出提问需要的答案,可以视具体情况进行推荐。
2、表达中立中肯,避免绝对肯定词汇:用户在知道上想要获取的是对某件事或某个物公正客观的的参考意见,而非个人的主观判定,所以建议性的意见我们可以优先考虑。例如:用户提问“我肚子疼的厉害,怎样才能有效止痛?”回答A是:“你可能受凉了,或得了急性肠炎!喝热水或XX药肯定就没事了。”回答B是:“你可能受凉了,或得了急性肠炎!建议喝些热水或去看医生”很显然,B 回答更加理性一些,也是我们进行推荐时的首选答案。
3、客观分析问题,不间杂个人感情色彩:例如:用户会提问“XX地板怎么样?”“XX地板好不好?” 回答A是:“XX地板差劲透顶,那儿的销售人员都是一群骗子。大家都不要买这个牌子的地板,联手抵制它,让它在市场中消失不见。”回答B是:“其实能被大家叫得上牌子的地板质量都是有一定保证的,关键是你需要什么样的,是质量优先,还是价格便宜,鱼与熊掌兼得不是很容易的。”在提问时,用户想获取的就是比较客观公正的意见,那么此时看起来不夹杂个人感情色彩的分析,才会更符合我们推荐答案的需要,也更符合用户的需要。这样判断,B回答更加客观一些。
4、回答并非广告宣传或某些人来借机宣传自己的产品的内容。我们希望给所有用户一个干净而绿色的知识平台,而非一个广告遍布的杂草地。所以,拒绝广告也是我们选择最佳答案的标准之一。例如:用户提问“生活中最有效的补钙方法是什么?”回答A是:“喝牛奶或者补充钙片”,回答B是:“喝牛奶或者补充钙片,我推荐XX牌子钙片,…………(省略掉很多该品牌的广告推荐语)”对比得知,答案A干净整洁,是我们优先考虑推荐的。
5、最好有客观且有益的参考资料。我们经常会遇到这样的问题:“莫愁前路无知己,后一句是什么?”回答A给出了“天下谁人不识君。”回答B不但给出了“天下谁人不识君”此句,还把整首诗附上,另外简洁描述了此首诗的写作背景和描述的意境。作为用户而言,答案B应该能让他有更多的收获。