自2012年2月中旬，所使用的宽带连接不上网络，经询问营业厅人员得知户外一段网线被偷，他们说会尽快给安装新的网线，我问具体得什么时候，他们说不知道。此后我催促多次，该营业厅人员一直说不太清楚，至今已将近一个月仍没解决。希望他们尽快安装上，然后给个说法，毕竟我们都是交着年费的。