一个月以前在窝窝团上买了一个女包，结果发货非常慢，估计过了半个月货才回来，回来打开包裹一看，包的质量相当差，而且还发现包有烂口。无奈之下，我只有把货原物奉还。从此漫长的旅程才刚刚开始，退货时，发完物流我就给客服打电话，态度很好，直接说一会儿给我一个地址，让我把货寄回短信通知的地址，具体费用由我承担，我一切照办，然后按照他们官方网站的说法，在5—15个工作日内退钱，结果过了大半个月了，还没有回音，我又给客服打电话，结果客服让我提供订单号，我马上上网查询我当时下得订单号，然后又让我提供我用的物流的退货的运单号。但是退货已经至少二十天了，运单谁还保存着啊@@@，另外，当我问起我自费的运费时，（他们并不知道我退货时用物流花了多少钱），然后，他们这时又问我物流花了多少钱。我当时就有点生气，你们明明知道退货需要走这个程序，为什么不在退货流程上写清楚啊？？？？或者通过其他方式告诉消费者！！！！然后退货就在我的第二次打客服电话中结束了！又是马上为我解决问题。今天，时隔20天之久，我又想起了窝窝团，一个让我百思不得其解的团购网站，当我查看我的账户余额时，对了，第二次打电话，客服还问我余额退到银行账户还是窝窝团账户，还解释了一对注意事项，我就为我以后再窝窝团上购物方便，就让他们直接打到窝窝团账户上就行，今天上去看看，账户还是老样子，实在气不过，就第三次给客服打电话咨询情况，还是上一套的程序，订单号、运单号、马上解决问题。。。。。 运气好的我找到了当时发物流的运单，找到了运单号，并报给我了客服，客服服务很好，但是我一直很纳闷，就是在这一个多月里，窝窝团的售后服务做了什么工作，每次打电话的时候都会有提示，您说话的内容可能会被记录，这就是记录的效果吗？还是记录效果一天以清除啊！我每次打电话都是这样问：订单号、运单号、马上解决问题。在没有运单号的时候你们答应我说我们马上查询，然后呢，没有然后了！我真的不知道在这一个多月里客服再做了什么。最后，我还想问问，这次客服没有问我发物流用了多少钱，那再等n多天以后，我再给客服打电话，是不是还要问我花了多少钱。虽然说买的东西不是很贵，但是我觉得这是个人的**意识，而且我给你们客服打电话的费用谁出啊？？？？难道这是消费者没有履行你们的要求吗？还是你们没有尽职尽责的为消费者服务啊！谨发此贴，献给窝窝团的客服、售后们，希望你们在浏览以后，关注关注自己的服务！另外也是给我们千千万万的同胞们，提个醒，注意、千万注意！只有咱们每个人都这样**，我们才。。。。。。。 谢谢！
