乾县改善景区旅游服务质量推进旅游业发展

　　深入开展投资发展环境整治活动以来，乾县把大力整治乾陵景区旅游服务环境作为突破口，坚持加快旅游业发展信心不动摇，推进旅游业发展的力度不减弱，以晋升为国家5A级旅游景区为契机，着力整治乾陵景区旅游环境，扎实推进景区项目建设，不断提升旅游服务水平。
　　针对乾陵景区部分干部职工思想涣散、纪律松弛、境界不高的实际，乾县围绕深入开展投资发展环境整治活动，集中进行了查思想，提升精神境界，查作风，提升旅游服务质量，查效能，提升经营管理水平的“三查三提升”主题教育整顿，组织景区干部职工从眼界思维、精神状态、服务意识、岗位表现、纪律作风等方面，逐人进行剖析检查，找差距，查根源、谈危害，抓整改。对顶风违纪的员工公开处理；对工作不作为的中层管理人员及时撤换；对思想消极、行为散漫的员工警示训诫，狠刹歪风，弘扬正气。在景区推行了“三级动态管理”，建立员工队伍“优胜劣汰”管理机制，对全体员工每月分为“优秀”、“合格”、“不合格”三个档次，按照3：6：1的比例，进行工作考核，全年“不合格”超过6次的员工，年底淘汰，自然落聘。

　　乾县始终把旅游服务质量提升当作大力整治旅游服务环境的重中之重。共拆除景区违规建筑410平方米，取缔临时摊点13个，清理不合法广告牌20个。与县电信、移动通信公司合作，投资270万元，安装了景区标志牌、引导牌和广告宣传牌465块，垃圾箱180余个。加大对景区经营商户的管理力度，规范门店及摊位管理，停车场安装了电子管理系统。建立了治安巡查机制，严厉打击伺机逃票、黑车贩客、围追兜售、欺客宰客等违法行为。增加公益性岗位人员，壮大保洁队伍，实行划片包干，坚持景区全天候保洁。认真细化了景区服务质量提升目标及措施，出台了《乾陵景区旅游服务规范》，从仪表仪容、文明用语、环境卫生、岗位服务、门店摊位管理等五方面详细规范；在各窗口部门员工中大力开展“微笑服务”行动，通过良好的精神面貌，规范的服务礼仪，展示景区窗口良好形象。每季度开展一次“优质服务部门、优质服务岗位、优质服务标兵”评比活动，评比结果与三级动态管理和优秀员工评比挂钩，在景区上下形成比学习、比服务、比敬业、比奉献的良好氛围。

　　与此同时，乾县还加大投资力度，大力改善乾陵景区旅游基础设施。积极争取国家和省市的文物保护和旅游发展专项资金900多万元，用于博物馆陈列布展、安防设施改造、考古勘探、石刻保护等项目建设。县上投资2000余万元，实施景区道路、停车场、供水、生态绿化等基础设施建设工程。对乳峰800多亩土地采取依法流转的办法进行生态绿化，栽植侧柏15万多株；完成了懿德墓旅游路、乾陵旅游公路西山段、大陵停车场和章怀墓旅游路铺修工程；对乾陵景区东门、南门停车场、永泰墓旅游区停车场、章怀太子墓旅游区停车场进行了更新改造。