我是一名学生家长，我孩子于2005年3月13日，到北京点对点教育中心办的辅导班上课，并签了家教服务协议，该中心承诺服务目标是考上重点高中。当时他们的负责人告诉我，上一天小班课，然后让家教上一对一的上课，他公司的特点就在于此。当时承诺的很好，声称他的家教经过专业培训，针对中考考生系统辅导。
孩子第一次上课我先预交了3000元。当天就签了协议，只是不能确定签几个小时的一对一辅导。两天后交了5500元，合计8500元。值得一提得时，在这中间他们的负责人变了几次价钱，第一次咨询时说交9600元，去报名时说交10700元，我当时不知他们的收费标准是什么？只是觉得他们承诺“点对点”特别吸引家长和学生。我真的是把满心的希望寄托在他们服务中心，后打电话我核实价钱，他又说交8500元，称前两天调价了。为了孩子，为了他们的重点高中的承诺，交钱没问题。于是第二次交钱时我就在协议里签上六个小时的服务，数理化老师两个小时、文科老师两个小时，周日小班两个小时。当时中心负责人极力让我上四次面授的。我说等需要的话再说。
该中心 3月15日派了一名理工大学的研究生给我孩子上课，在上课前我再三咨询中心老师，问他们家教的教学方法是什么，中心的老师告诉我，他们有教案，有教学计划等等。令我失望的是，该名大学生根本就不知道点对点教育中心有一个小班星期天在上课，而且根本就没经过什么培训，什么教案、计划等等承诺全是空话，而且面对我孩子不知从何教起。令人气愤的是整整两个小时什么都没教，居然连家教服务内容里的试讲半个小时都没做到，而是坐了两个小时的思想工作。该名大学生后来也觉得理亏，承诺下个星期补上一次课，我当时给他们的负责人打电话说明情况，并又去中心反映问题，家教的水平我领交了，我有正当理由拒绝家教辅导老师上课。该协议第九条“任何一方明确表示或者一自己的实际行动（如乙方无正当理由拒绝家教辅导老师上课等情形）表明不再履行本协议，守约方均有权解除本协议”。我没有违约。我要求退款，中心负责人又给我做了半天的思想工作，听完后对他们的小班抱有幻想，有一线老师教学应该也不错，不上面授，上十多个人的大课，不会有问题的，我想外面的辅导班也是这样上的。但我错了。错就错在他们声称小班老师特别负责，上课会做篇子，如果不会的话老师课后会抽出几分钟单独辅导，又一次上当！因为第二次课我发现孩子发的篇子没做，我就给中心老师发短信，要求催我家孩子补做上，他们毕竟是老师，应该有高度的责任心，我也事先声明，我家孩子不自觉，让他们催补作业，起码他们应该收作业。要求不过分吧，因为我交了居高的服务费。第三次上完课我发现孩子的空白篇子又多了几份，我感觉他们真的是不负责任，他们曾经开始告诉我孩子发的篇子每次课必须交，必须做。初三的孩子本来作业就多，课外作业如果没人催，他不会自觉的，本来嘛孩子如果自觉学习，我送到补习班干什么。我原以为他们的收费其高，我们孩子享受的服务也是超一流的，不需要家长再去操心课外题的事。其实不然，我交的费用根本和老师的责任心不挂钩。他们和一般的辅导班教学没什么两样，关键在于学生。但费用是两样的。美其名曰，“点对点”。在这期间令我不解的是我要求从新签协议，他们竟然跟我说，你不用我的家教，考试目标不定，意思是说不能保我考上高中，我说：“开玩笑吧，我教8500元，你连高中都不让我上。”他也觉得理亏，就说：协议让我先拿着。以后再说。但经过三次课，我已经明白了，如果我自己找家教，属于违约；如果考不上，他也有理由。所以权衡在三，我和该中心负责人协商要求退费。他也同意，但请看我退费的情况：
一 课时费
小班：3月13 日、20日、27日共十六小时
课时费：75元/小时χ16小时=1200元
总课时费：1200元整
二 综合管理费
综合管理费420元(建档费、培训费、试题费、资料费)
三 违约金
 经中心研究决定违约金不予扣除
首先声明我没有违约，是他们违约在先，用一个没经过培训的大学生来蒙骗家长，而且是今年新聘上来的，没有丝毫辅导初三学生的经验的大学生。他们是虚假承诺。
其次我在整个协议里没有发现任何条款里有75元/时标准，也没有发现退综合管理费的情况。
协议里我签的面授4小时，小班辅导2小时。我要的是他们所谓的点对点，但极令人失望。只好取消4小时，但我要退费的时候，他们负责人说我们如果只上小班，一天按六个小时计算，75元/时。他们这时候完全忘了协议是怎么签的了。而协议第八条第二小条规定“……应按照65元/时……”
请大家来算一下帐，他们外请老师的课时费150/小时，他们班大约有十四个学生，按照我们孩子75元/小时，一天6小时，合计450元。十四个孩子合计6300元。请问按一天请3门课老师的课时费计算，按多少给老师合适。按150元/时，三个老师900元。在外面请家教，特级老师150元/时，而且是一对一。14个学生上课， 中心会给老师150元/时吗？既然学生们没享受到特级家教的待遇，为什么价钱上让我家孩子“享受”，上三天课花1620元钱。不知谁给他们定的价格，我单独请家教花多少？如果他们按照当时的承诺，享受他们的“特级”教育我不会要求退费的。用一个大学生家教来蒙我，难不成家长自己不会找家教，大学生家教在家教中心是35/时，他一再强调，我们有特殊的教法。请问何谓特殊，就是给初三的学生做心里辅导吗？我不是请的心理学家。而且孩子根本就没有心理毛病。我要的是高质量的老师点对点，而不是随便从学校找什么大学生家教。难道该中心就赚昧良心的钱吗。
我在退款协议里注明“我不同意退款金额，每天应该按两小时计算，三天课应该是450元，加100元服务费。我的签字才有效”，我不这样写，退费的老师不会把剩余的钱给我的，他是工作人员，退多少他说了不算。以后两天我多次发短信给他们，置之不理。所以我恳请有关领导解决。希望你们对中学生课外培训这块领地，从新洗牌。也希望领导让他们从新核算我的费用更希望家长们从我的教训中吸取经验，不再上当受骗。（经过争取又退我520元，我已经没有精力再跟他们理论了。而且也不给开发票。）



                                     学生家长  王玉萍