我们于2012年7月份来到丽江，我们去了一趟丽江古城，在哪里本想找一个旅游团，去一趟香格里拉。找到了一个看上去比较正规的团，报了团，交了一半的费用（350元）然后就去古城里。但是，过了不到一个小时，我们因其他的事情需要退票，协议上明确写出在旅行开始之前要退票的话，需缴纳5%的违约费。但是，我们去退票的时候，他们死活非要收我们100元违约费，350×5%=17.5（元），那多出的82.5元又是从哪里出来的呢？