我先说，每件事情都有起因，而且都有理由和借口。有时候，我们就是应该要心狠手辣，为什么？当你有权利，当你有你作为消费者的权利，那么，你只要结果就好。不管你是什么失误，不管你是那位员工做错什么，我只想说:你道歉才是对的，找任何理由做任何事来掩盖自身都是不应该的。同时消费者不应该同情心泛滥，这样导致一错再错再错最后无法返回。