我已使用中国电信多年，近期我到外地发展，该宽带业务当初是我好友帮忙办理的，现在我申请拆机，但电信客服告诉我必须用我朋友的身份证原件才能办理拆机，否则就算我持续停机电信仍然会扣我每月75元费用，由于我朋友已远嫁外地，很难拿到原件，我有复印件，但客服回复必须是原件，我实在无法接受电信这种回复和态度，谁来保护消费者的利益，欠费我可以缴，但为何在我不使用的情况下仍必须接受电信的扣费，另外我非常质疑电信客服的水准，你们回答客户的问题就是“抱歉我理解您的心情，但我们办理业务必须是原件”你们是人不是机器，我不需要你重复这句话，而是希望你解决问题。总之，电信的整体服务都令人非常失望，虽然你们电信是垄断业务，但是我们在一次次失望后，还可以选其它公司使用，现在已经不是只有你电信一家可以提供宽带了.