关于投诉中心的问题,其实我在其他回帖的时候已经说过了。只是这个问题我还没有发公告。
投诉中心在年底遭遇了人力不足的问题,所以过年之后几个月的处理都是以处理新增投诉为主。对于积压投诉,就只有延迟处理了。
因为处理投诉,除了有人之外还得经过比较长时间的培训,对百科有基础了解的人才能处理的好。而目前投诉中心的人员基本都是入职一年以内的,所以很多东西了解的甚至没有我们的核心用户深刻。所以也就造成了很多用户,特别是高级用户对投诉中心总有不满的原因之一。
所以现在对于投诉延迟的问题,我除了说抱歉和耐心等待,实在也说不出别的来。by……du小力
投诉中心在年底遭遇了人力不足的问题,所以过年之后几个月的处理都是以处理新增投诉为主。对于积压投诉,就只有延迟处理了。
因为处理投诉,除了有人之外还得经过比较长时间的培训,对百科有基础了解的人才能处理的好。而目前投诉中心的人员基本都是入职一年以内的,所以很多东西了解的甚至没有我们的核心用户深刻。所以也就造成了很多用户,特别是高级用户对投诉中心总有不满的原因之一。
所以现在对于投诉延迟的问题,我除了说抱歉和耐心等待,实在也说不出别的来。by……du小力