和捷普会面 捷普在过去三年里连续被《财富》杂志评为世界最受尊敬公司之一。在过去的40年中，捷普从一个在美国密歇根洲家族经营的小型公司，成为一个在全球拥有超过60个分支机构，遍及亚洲、欧洲和美洲的全球200强的大型公司。公司客户行业遍及计算存储、航空航天、国防汽车和医疗等领域。支持公司业务的员工数超过12万人，同时这一数目仍一直在增长。而这些员工全部使用英语作为交流沟通的语言。基于一项对公司中母语为非英语的员工的调查结果显示，约有85%的员工每天或每周几次使用英语进行沟通，有28%的英语沟通是与客户进行沟通。 捷普在中国 对捷普而言，中国是一个巨大的不断增长的市场。作为自然增长和并购的结果，短短五年间，捷普在中国的员工增加了一倍至74,000人，同时捷普在中国的市场业绩也在不断扩大。初入中国市场时，捷普（中国）的业务在很大程度上依赖生产产品零部件，而现在业务逐渐转向复杂的集成产品，如手机、液晶面板、显示器、存储产品和笔记本电脑等。这些集成产品对公司的生产技能提出了更高水平的需求，这需要更加顺畅和有效的内外部沟通。其中，捷普（中国）的工程设计团队成为推动各种产品设计、增值服务设计和为客户定制工程服务的巨大原动力。捷普公司的战略重点是增长，差异化和可持续发展，并提供卓越的客户服务。与此同时，捷普（中国）希望继续控制成本，最重要的是能够发展公司内部的领导潜力。如何合理利用中国现有的本地人才，包括利用其职能管理水平、功能设计、运营和沟通技能——特别是被视为未来成功的一个关键因素的英语水平，就成为人力资源与人力开发部门的首要问题。基于有超过70％的捷普设计工程团队驻扎在上海的现状，改善公司员工英语水平和沟通技巧成为实现公司目标的必要条件。当捷普的员工经常需要与世界各地各种行业领导者进行业务交流时，英语水平就显得尤其重要。能够利用捷普公司优秀的设计团队，按照客户特定需求制作个性化的解决方案，在很大程度上依赖于无障碍的英语沟通的能力。 一个多面的商务英语项目 Stephen Jue是捷普公司的一名工程服务总监，他自2011年8月以来一直在上海捷普工作。Stephen进入公司后，他的职责即是促进捷普上海团队和位于科罗拉多的斯普林斯团队之间的沟通与互动，以及把两方融合成一个团队无缝地协同工作。在一开始，Stephen并没有认识到要做到这一点需要付出多大的努力。当开始着手具体工作包括改善沟通、减少误解从而提高经营效率时，他发现整个团队都非常迫切地希望提高自身的英语技能。 Stephen为捷普公司商务英语课程确定了三个重要的改变过程，以帮助实现这一目标。在基本学习方法已经确定的同时，他需要改变办公室文化，使公司形成对英语沟通犯错误更加宽容的氛围，用新颖的方法去支持英语沟通练习，激发员工练习英语或使用现成的课程进行学习的兴趣。捷普上海公司选择了GlobalEnglish公司提供的 强大商务英语的提高和支持平台GlobalEnglish Edge™作为强化员工英语水平的工具。该平台满足随时随地进行学习的需求，提供10个级别的商务英语课程，其内容专注于实际商务情景，并配合在工作中使用的各种支持工具。员工使用GlobalEnglish Edge™在各个英语核心技能上进行持续的训练，并改善读、写、听、说和语法水平。除此以外该平台还包括支持员工使用日常工作英语的工具，比如可定制的电子邮件模板，翻译和文本至语音的转换技术，让他们可以进行更高效的英语沟通。为使员工充分利用GlobalEnglish Edge™平台进行学习，捷普公司当地的管理层推出了一系列极具创意的方法来进一步激励员工学习商务英语的热情。这些方法包括“英语电影之夜”——让员工看英文电影，然后进行讨论。此外，捷普公司用英语出版内部刊物以激励员工不断地练习商务英语技能，刊物的内容包含会议细节，最近员工撰写的文章和个人档案。内部刊物同时还包含了公司特定英语单词和词组列表，这些都强化了GlobalEnglish Edge™平台的辅助学习的能力。由此可见，捷普（中国）把GlobalEnglish 作为提高员工的沟通和协作能力的关键工具。捷普使用的另一种创造性的方法是英语角。英语角的设计灵感来自一些上海的餐厅、大学和其它公共场合，在这些地方许多人聚集在一个轻松的环境中练习英语。Stephen借助这一概念，把英语角搬到了上海公司内部。他建立了一个专门的空间给英语为母语的演讲者主办活动，每次可以容纳10至15名其他员工一起练习英语，特别是他们的演讲技巧。在此之前，员工感觉在很多人面前练习英语很不自在。而在一个小团体，互相支持的环境里，员工发现更容易开口说英语并互相学习。在英语角，他们可以练习和应用通过GlobalEnglish Edge™平台学到的各种沟通技巧，特别是那些重要的商务情景，如参加会议，或与英语为母语的客户的互动等场景。研究表明，70％的专业发展来自于在职学习和解决问题的经验积累，而20％来自反馈，10％来自正规学习。通过如英语角内同事之间的练习，和GlobalEnglish Edge™商务英语支持平台的集成正规学习和在岗支持工具相结合，使捷普最大限度地丰富员工的学习方法，快速提升了员工的英语水平。