因为梦祥银的产品是终身免费异地调换，没有时间和次数限制，所以单凭一个店是没有这样的经济实力的，这是公司在全国范围内一贯坚持的方针，也就是顾客调换过来的旧的坏的残品，我们是要返到公司的，但是目前全国已经有仿冒梦祥产品调换的行为，为此公司蒙受损失巨大，为了杜绝假冒，同时也为了更好保护广大消费者利益，公司的调换政策为“产品必须凭防伪标签才能免费调换”，这是公司对待各个窗口专卖店的态度，没有标签一律拒绝调换。
作为我们在销售每件产品时都会提醒顾客“注意保管标签”，但因为当时注意力不够集中，或是是我们没有反复叮嘱到位，有很少一部分顾客顺口答音，过后把标签丢失，丢弃，或是损毁，造成只能免费清洗，维修，不能调换，对此我们致以深深的歉意。