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蛇年新春,中国网通的上网之路如此艰难。。。

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蛇年新春,从未想过竟然会遇到这种事儿。腊月二十九也就是除夕这天我的宽带停掉了,还以为是网络故障,结果打10010一问,说我宽带到期,当时就觉得莫明其妙,虽然确是尾声,但确实还有一个星期时间呢,怎么可能到期呢?于是我继续打10010业务咨询,得到的答复不是到期,但确实被停掉了,明确不是网络故障,但具体什么原因要核实处理,请耐心等待。。。


1楼2013-02-12 17:02回复
    一想到这个耐心等待,就让我想起西祠的大妈。。。一个小时过去,我还天真的以为应该处理好了,结果又打过去,竟是同样的答复。后来改打10010的投诉电话,告诉我已有记录在案,正在加急处理,又等,还是上不了网,再打,还是同样的答复。后来看时间差不多下午三点,于是赶紧跑到城里的营业厅去,心想就算你要强制克扣我的网费我也认了,我交钱还不行嘛?结果人家大门带锁。站在门外寒风里继续打10010投诉,这个客服比较倒霉,因为这时候我的怒火已经爆发了,就问人家一件事儿,我的网络并未到期,你们也不是技术故障,为什么会停掉我的网络?凭什么停掉我的宽带?你们做错了事儿还要按正常程序等三个工作日?我告诉你,我现在打的是投诉电话,不是申请更不是寻求帮助。大过年的我不想骂人,但是你是否理解一个消费者心情?
    客服MM也很无奈,说她们是湖南网通,她也只能给我打岳阳分公司的电话转达,而我自己直接拨打的岳阳营业厅号码又始终无人接听。在这种情况下,除非能将人拖出来打死发泄怒气,否则说再多其实一点意义也没有。


    2楼2013-02-12 17:03
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      大年初一上午,我一醒来就继续打10010投诉号码,得到的答复与大年这天的一样,经历了这件事我算明白了什么是客服素质,就是脾气死好,作用半点不高,除了接电话半点权力也没有。后来我无奈地说,你不要再讲场面话了,我都能背了,我只问你一句,无论我打多少个电话,结果是不是只有一个,那就是在处理中。至于处理结果那是没谱的事儿?
      客服能说什么呢?她只能说我们已加了急,只能替你转达。。。


      3楼2013-02-12 17:03
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        如果是突然出现这种问题可能是手误,也能理解。但是1月10日就是宽带正确时间的问题我在其营业柜台沟通过也写过一篇博客记载了此事。1月30日因已达成的口头协议仍出现电话催费的问题打过10010,得到的答复是确实没有到期而且不会影响我过年使用,只要在到期后去交费便可。结果在非常意外的日子里给我停掉。既不是它系统原定的错误日期,也不是我交费正确的日期,正好停在中间,真不知道这个日期是谁弄出来的,幼儿园的算术题也得不出这个数字答案。


        5楼2013-02-12 17:04
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          刚分段发了这个帖子,没想到百度帖吧竟然删掉了我某个跟帖内容,这个在新浪博客和西祠讨论版都能发出来的内容竟然在这里被删除了,真是有点没事的无趣的感觉。原本想根据提示申请恢复,但申请页面需要按流程投诉,最前面的便是投诉帖吧,这就更莫名其妙了,是度娘删的帖又不是吧主,投诉帖吧那不是误导吧友陷害帖吧吗?
          最后,我只能放弃投诉和申请恢复帖子内容了。这世道,就这么回事儿吧。


          6楼2013-02-12 17:10
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            上楼打错了一个字。是没事找无趣,不是没事的无趣。。。


            7楼2013-02-12 17:11
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