作为产品菜鸟，潜意识的认为能真切的接近用户，感受用户，观察用户的行为，是从事产品工作的基础，也是根本，从反馈中提取的产品信息对产品改进的意义是绝对的，这更是用户体验的核心所在。同时，对用户反馈的及时处理，会在心理上给用户极大的安慰，即使当下无法解决问题，用户也会开心的对你说没关系，用户希望得到重视，也为能接触到开发者感到荣幸。
不夸张的讲，我一个人支撑了整个产品的客服工作，每天少则数十条，多则上百条的各个渠道的反馈，挨个回邮件，甚至直接打长途电话沟通，力求一一答复，从每日人均上线不到2万人到逾十万人，从静态页面的反馈面板，到可以直接回复反馈的用户数据中心，从单一的反馈页面，到微博、QQ、QQ群、MSN群、论坛、360软件百科等多种的反馈渠道，一步一步走来，把客服工作本身当做一个产品，去体验，去优化，形成了一套高效的反馈回复系统。
客服工作的核心是通过客服工作跟进、总结、整理反馈，发现问题，解决问题。通过与用户的亲密接触，对反馈的收集整理，结合自己对产品细节的理解，从用户的声音中发现问题，并寻找解决办法，优化产品的细节体验。
跟风说一句“做不好客户服务的产品运营不是好产品策划。 ”