有一次去修车，在屋里等候的时候，随手翻桌上的报纸杂志，偶然翻出一个牛皮纸封面 
的笔记本儿，翻开一看，原来是一本儿以前的修车记录。闲着没事儿，于是坐下来翻看 
。 
修车记录是按顾客名字记的，同一个顾客的维修纪录都按时间顺序写在一起。我一页一 
页翻看着，想着从里面学点儿有用的东西。翻着翻着，有一页记录吸引了我。是这样记 
的： 
2005/3/1 
顾客提出的问题：玻璃水压不出来 
检查：水罐、泵、电路、管路，均正常 
维修结果：提醒顾客：着车以后才能压出水 
2005/3/3 
顾客提出的问题：玻璃水压不出来 
检查：水罐没水了 
维修结果：加玻璃水，同时提醒顾客：没事儿别老压水玩儿 
2005/3/6 
顾客提出的问题：玻璃水压不出来 
检查：水罐、水管均严重变型 
维修结果：换水罐、水管，加玻璃水，同时提醒顾客：不能加开水 
2005/3/9 
顾客提出的问题：行驶中有异响 
检查：发动机等，均正常 
维修结果：提醒顾客：不要把玻璃球儿放在烟灰盒儿里 
2005/3/10 
顾客提出的问题：行驶中有异响 
检查：发动机、烟灰盒儿等，均正常 
维修结果：重新盖紧机舱盖儿，同时提醒顾客：盖机舱盖儿的时候要用点儿劲儿 
2005/3/12 
顾客提出的问题：怎么踩油门儿速度都上不来 
检查：发动机、油路，均正常 
维修结果：提醒顾客：起步时需要放手刹 
2005/3/16 
顾客提出的问题：怎么踩油门儿速度都上不来 
检查：发动机、油路、手刹，均正常 
维修结果：提醒顾客：不要把饮料瓶子放在车上，以免滚到油门踏板下 
2005/3/19 
顾客提出的问题：怎么打火都发动不着啊？ 
检查：发动机、油路、油门踏板，均正常 
维修结果：提醒顾客：没油了，去加油！