而今洗浴业已全面进入战国时代，群雄逐鹿，狼烟四起，外销内合手段频出。各 路英雄好汉也是挥舞价格大棒，拼个你死我活？这就看谁家底子厚实，杀敌一万，自折也是八千，打破价格体系后，谁的锅里都没有肉吃。或者就拿血本来大搞装 修，弄个五星级的硬件，必是宾客盈门，可改造五星级的投资着落在哪里？就算成了，不怕别人砸锅卖铁来比下去？单是硬件的攀比，可能就富了建筑商和银行，末 了洗浴业再背上一身的债，猴年马月总有还清时。
如果以上种种不可行，那么以何为守以何为战呢？我以为，以内合为守，以外销为战。
所谓内合，以人（员工）为本，深度发掘洗浴业服务的个性和人性，资源优化整合；所谓外销，同样是以人（顾客）为本，专业化细分市场，制定科学的营销策略，有针对性地开发市场。内合外销相兼相容，各有侧重。
对洗浴业营销而言，经营者必须研究符合和突出本洗浴业特色的促销手法，并且不断推陈出新，以洗浴业档次、地理位置及大小等而言，人人出招不同，各有所长，运用得当，自有风生水起。

（一） 服务创新，并且不断加以人性化的内涵。
销售不能脱离产品而存在，洗浴业营销也离不开洗浴业的产品—服务，作为高档洗浴业，面对的顾客也恰恰是走在时代最前端的群落，统一化、规范化、标 准化的服务决不可能满足瞬息万变的市场要求，洗浴业经营者必须深入细致的研究和挖掘顾客需求，服务不断的创新，不断的加以人性化的内涵，甚于适当的超前 性，以满足顾客的多元化需求，这一点是永无止境的。比如对当晚十点后入店过夜的客人，将送餐的宵夜菜单放置在床头柜上，以便提醒客人消费。如在叫醒服务中 增加一次叫醒，以确认一下客人是否已经起床。再如雨天有礼宾打伞送客人打车或到车场开车。对熟客就更应该有一套不断完善的档案，以体现个性化的服务。（186娱乐）
服务的创新并不需要太多经济投入，其关键在于“有心人”，其实所有员工都曾经接触过大小的问题，或许私下的也有过可行性的建议，其中有一个信息渠 道是否畅通的问题，比如员工知道客人有抱怨，但没有上升到投诉的地步，我们如何去了解？再比如员工有无可能将甚至是不成熟、没有可行性的建议传递给管理 者？而当中可能皆不乏真知灼见。洗浴业是一个综合体，以经营者的高度看不到的方方面面细节问题凿实太多，这需要洗浴业管理者对顾客需求及员工意见的认真研 究和归纳总结。服务的人性化也就是细节化、个性化，想到并做到顾客还不曾提出的要求，服务无论提到如何的高度，最终还是要回归细节之处。很多时候一线员工 比管理者更清楚客人在想什么，他们的意见往往比客人的意见更容易收集。
（二） 以人为本。
第三产业有一个非常文化的响亮口号—“顾客就是上帝”，而今的高档洗浴业在姿态上大体做到了这点，中低挡洗浴业至少也在向目标靠拢。似乎“以人为 本”就是以顾客为本，想顾客之所想，急顾客之所急，其实“以人为本”更有一层深意即是以员工为本，珍惜现今最大的财富—我们的员工。