物流企业核心竞争力与客户服务研究是物流学术界研究的重要课题之一。随着科学技术的进步和经济的不断发展，物流市场的竞争开始加剧。特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心开始逐步转移为物流客户服务的竞争。企业物流客户服务已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。因此，切实增强物流企业的核心竞争力，有效提升物流企业的客户服务水平,对于加快我国物流业发展、提高中国物流企业在国际市场上的竞争能力具有十分重要的现实意义。
本文首先介绍了物流服务的概念，指出了物流客户服务对于企业的重要性。文中论述了物流企业客户服务竞争力是物流企业核心竞争力的重要内容，对物流企业核心竞争力以及客户服务竞争力的内容作了详细界定，提出了物流企业构筑核心竞争力应将客户服务竞争力作为重点的观点。在此基础上，通过分析企业物流客户服务存在的问题，提出了物流客户服务水平提升的途径及实现合理化的步骤，从而促进物流客户服务的更进一步的发展。
【关键词】物流管理 物流客户服务 企业竞争力
本文首先介绍了物流服务的概念，指出了物流客户服务对于企业的重要性。文中论述了物流企业客户服务竞争力是物流企业核心竞争力的重要内容，对物流企业核心竞争力以及客户服务竞争力的内容作了详细界定，提出了物流企业构筑核心竞争力应将客户服务竞争力作为重点的观点。在此基础上，通过分析企业物流客户服务存在的问题，提出了物流客户服务水平提升的途径及实现合理化的步骤，从而促进物流客户服务的更进一步的发展。
【关键词】物流管理 物流客户服务 企业竞争力
