①物流查件：顾客付款，卖家发货后，就是一个顾客等待收货期，要做好相应的物流查件工作，避免物流引起的投诉。1 查件，顾客询问快递情况，客服耐心查询，并及时回复顾客，做好顾客安抚。2 爆仓，疑难件跟进，及时查询难问题件，尤其是大促活动出现的爆仓现象，需要主动通过旺旺，短信等方式提前告知顾客，做好顾客安抚。
②退换货1 质量问题当售前客服接收到顾客因为质量问题的退换货申请后，首先进行顾客安抚，并估计道歉，搜索质量问题相关图片，了解情况，尽快帮顾客处理。2 顾客个人原因了解顾客个人原因，并作相应的挽留，如果顾客执意要换，售后客服按照退换货规则及时处理退换货。
②退换货1 质量问题当售前客服接收到顾客因为质量问题的退换货申请后，首先进行顾客安抚，并估计道歉，搜索质量问题相关图片，了解情况，尽快帮顾客处理。2 顾客个人原因了解顾客个人原因，并作相应的挽留，如果顾客执意要换，售后客服按照退换货规则及时处理退换货。
