我们公司是做化妆品生意的，从2010年开始使用乐语在线客服软件，经常有个问题：搜索引擎蜘蛛在爬行网站的时候会触发乐语并产生对话，进而给客服接待造成困扰，情况类似被恶意攻击。咨询乐语相关人员，他们居然让我去找google反馈，无比郁闷，这是什么情况啊？