未央交警大队领导应重视抓好个别工作人员为民服务的意识和态度。未央交警大队办理交通处罚单的窗口，其工作人员服务理念有待改进，人员素质有待提高。 该大队3个办事窗口，只有一个窗口办理业务，造成办事群众排长队（10多人），2名交警轮流上岗，替换下来的交警到一小房间休息。3点半时在窗口办理业务的交警向排队群众说：不要排了，后面的办不完，明天再来。有群众问：为啥3个窗口只有1个窗口办公？为啥不多开一个窗口办理？该交警说：交警也是人，交警也需休息。我们就不明白了：交警上班时间可以休息。最可恨的是，这名交警竟然暗中使坏：偏偏给发问群众少打印一罚单，让到莲湖大队去打印罚单。群众不解问：为啥？为啥一站式服务的窗口不能全部打印出罚单？为啥莲湖处罚的其他单子可以打出？该交警答：不知道。 第二天，群众只好赶到莲湖大队（青年路），莲湖大队3个窗口人员全部到位在岗，大厅排队群众秩序井然，3个窗口均有4、5名群众排队等候，不到15分钟就拿到了罚单。 难道莲湖大队的交警就不是人了吗？他们就不需休息吗？同是人民交警为何服务意识两重天！