2012年3月13日上午10：40分，当事人孙某和老伴在朝阳区慈云寺家乐福购物，在付费时，孙某发现自己所购买的一份烤肠被一男性收银员按照三份的价格收取了费用，发现后孙某便及时与该收银员进行核实。
　　然而，该收银员却没有给与任何理睬，并手指着孙某让其靠边站。就这样，两位近80岁的老人苦苦站等45分钟之久无人理会。45分钟后，家乐福的两位工作人员将孙某和其老伴带到服务台，交给工作人员李宁处理。在李宁的要求下，孙某将所购食品和小票交到李宁手中进行核实。核实后，工作人员李宁将多收的42.6元退还。
　　当多收的钱款被退还后，当事人孙某向工作人员李宁询问，为何多收了钱后，还让其苦苦等待了45分钟之久不予处理。对于孙某的质问，工作人员李宁不仅没有感到抱歉之意，反而大声训斥，“钱已经退了，你还想怎么样?”
　　面对家乐福超市处理事情的方法和工作人员李宁这般不说明、不解释、极其冷漠的态度，当事人孙某便表示，要到315消费者权益协会去投诉。此时，听到孙某说要投诉，工作人员李宁强行将孙某的购物小票从柜台上拿回，并声称：“告去吧，你们没证据了，看你们怎么告”，态度极其恶劣。
　　索要小票凭据不成，遭遇工作人员“碰瓷”
　　此时，当事人孙某极力向工作人员李宁索要购物小票，但是李宁却以超市规定退款不给小票为由，给与回应。就这样，双方一直僵持了近五、六分钟，此时柜台内已经站有4至5位工作人员进行围观，期间更有些工作人员让孙某“不要再说了”。由于老人已是高龄，在被多人围观争吵时，折腾的小便都失禁了