人事部接待工作须知
1.任何粉马红马接待YY号不得外借。
2.公会,不发放任何Vip马甲和临时VIP马甲。
3.接待员在接待期间,需保持一个良好心态,不得与其他人发生争执,对骂现象，若心态不好可以申请暂停接待,调整正常后继续接待。
4.接待室不允许非接待人员长期逗留。
6.接待员有事不在电脑前，请在后缀上说明。
7.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气 必须要缓和平速。
8.接待室尽量不出现冷场现象 主动活跃接待室气氛 接待之间应尽量相互配合
9.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。
11.发飞机票只能发与公会有关的，无关的严禁发送。
12.接待室新来白马只发一遍文本 说一遍 ，游客有要求时再发第二遍。
13.严禁在接待室内随意卡麦。接待室只允许主接待员说话，有特殊情况请扣999

实习接待须知
实习考核期为一个月，一个月之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基本的接待流程（马甲格式的修改、使用找人功能找人）。一个月后自动转正粉马。
1.飞机票的发放：yy://数字 快捷回复的使用
2.实习接待在实习期间要保持较长时间的接待，进不去接待频道私密当班的红马或是黄马，学会配合当班语音接待的语音，是自己所发的接待文本和语音接待同步。
3.遇见投诉的事件 无论什么都要经过在线值班的管理 不能私自解决和处理如管理不在就请告知稍后再来
4.接待人员必须熟悉接待室的接待流程不合格者视为不达标 不予考核
5.所有接待人员在自己的马甲上面不允许带有隐形字符和违规ID（如除公会ID之外的其他ID不能保留。）
6.接待部是一个大家庭 如自己有时间看到他人接待时间长 应主动上去帮忙接待
7. 有空时多看看管理员名单，增加对管理员昵称的了解，新来会员不能与管理员重名，谐音也尽量避免。避免不雅、切带有谐音的ID昵称出现

接待部粉马须知
粉马考核期为半个月左右，参加每天固定值班接待，保证出勤率。半个月左右可以向考核管理申请考核红马 。
1.对于（捣乱、谩骂、纠结…）的，因为粉马自身的权限可以交给当班的红马和公黄处理！
2.粉马在接待过程中，总结自身不足，不断的提升接待应变能力和水平，这是为考红马做好准备！
3.现有的权限：建议权、投诉权
4.贡献达到100以上，可以担保申请自己一个小号成为会员。贡献500可以担保一位朋友成为会员。
5. 说话要有亲和力 不能死板、生硬 是以温和的语气说话 而不是冷言冷语
6. 耐心解答，要做到微笑接待
7, 艺术圆滑的回答白马提出的无理问题（保持好自己的心态和说话语气）
8. 遇到骂人捣乱的白马，可以禁语音，禁文字，踢出频道（做好证据的准备）
9. 不能跟白马发生正面口角，如自己处理不了要及时联系高层人员，不要逞能。
10. 遇到来外交的白马，可以简单问问对方的外交事项，不得随意告诉外交人员联系方式。

接待部红马须知
红马如果想考核公黄，必须参加每天固定值班接待，保证出勤率。半个月左右可以向考核管理申请考核公黄。
1.能独立完成接待频道的接待工作。
2.接待部全频合理调度人员、帮找人游客下跳找人
3.可对（捣乱、谩骂、纠结…）封文字、语音、通知在线管理或是公黄处理。
4.受理外部投诉、（处理过程中要录音，截图），保存好证据！
5.观察实习接待、粉马接待，指导他们不足的地方，帮其提高接待能力和水平！通知注意自己的说话方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下级的命令语气。
6.可以向人事管理提出对人事部有益的建议，管理不足的地方也可以指出，及时听取各位的宝贵意见，进行整改！

接待部公黄须知
1.公共黄，顾名思义，共用的黄马甲，它不是你拿来炫耀的资本也不是身份和地位的象征，而是职责的体现，公会授予我们的给予上会员马甲权限，请谨慎使用马甲的权限
2.熟悉人事部和接待部的所有工作流程！
3.合理的在全频道调度会员、帮游客找人
4.踢人、禁麦和文字
5.处理外交、投诉
6.不断的完善自身，此时已经不再有固定的模式尽量尽自己的能力去帮助人事部的发展。
7.觉得自己有能力的话可以向管理申请考管理！
8.注意顶级频道会员过多，调度到闲聊大厅.

====================以上全部最终解释权归于清风管理小组===================
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顶！

麻麻说回复有经验十五字啥的够了