各位老师大家午安，接下来我要讲的内容也是关于微笑服务，作为坐席，我们与客户交流都是通过电话，客户是无法看见我们是否在微笑，一般是通过我们的音调、语气、语速来判断我们的精神面貌，在交流过程中语速适中，服务热情的态度无疑能够让客户的满意度上升。这是微笑服务在进行间接交流中体现出来的魅力。就我个人的理解，微笑服务有以下几个方面需要注意：1.语速，适当的语速能够让双方保在持相互理解的水平位置，语速过快或者过慢，在日常生活
中，我们深有体会，语速过快，客户会感觉你在自言自语，坐席说的话客户不一定全部能听进
去；语速过慢，客户会对我们的精神面貌产生不好的印象，我们的目的是传达正确的意思给客
户，并不是一味义务的告知。2.适中的音调能够让双方更加心平气和的进行交流。3.语气，说话的时候带着些许乐观情绪，保持真诚的态度，站在客户的角度想客户所想，尽力帮助客户解决目前的问题。客户都是可以感受到的。 333 在工作当中，我们经常会遇到不同的客户，每个客户的要求都不一样，记得我刚开始培训进入报案试上线那时候，因为方言的原因，我们很多人都没有听懂客户的需求，加上对报案界面和话术的不熟悉，不仅客户着急起来，我们也手忙脚乱。性子急的客户可能会骂人或者直接挂断电话，对于这时候的我们能顺利记录一个案件不回拨客户已经觉得很好。试上线之后我们分组了，进组之后每天面对更多的客户，同时我们的业务知识面也在不断扩展，组里的同事也不断地在帮助我们成长。个人认为微笑服务是建立在业务知识基础上，当通过我们掌握的知去帮助客户解决问题并得到客户的认可，才能体现出微笑服务的价值，在这个过程当中我们需要不断加强业务知识的培训和巩固，还要设身处地站在客户角度去考虑问题，尽力为客户解决问题。2222 总结：微笑服务需要我们用专业的态度去解决客户提出的问题，虽然可能在交流过程当中避免不了有些情绪化的客户，但是我们不能够受到客户的情绪影响，后续影响到自己的判断力，试着不把自己的情绪带入交流当中，以稍微客观的态度去了解事件经过，这样也能锻炼坐席的自我调节能力，帮助自己更好成长。我的演讲到此结束，谢谢大家。

我想要的女孩可以对我撒娇、可以任性，但关键时候必须矜持。我想要的女孩她可以看见路边脏兮兮的小吃而不会厌恶、不会整天想着吃豪华大餐。我想要的女孩会在乎我的感受、无论什么时候。这就是我想要的女孩

在我面前，你装可以。但不要被我看出来

最近上班上得很累，可能是心开始累了，感觉不会再喜欢阳光了，她并不是我想象中那么美好的女孩，我无法每天陪着她自拍、吃大餐、逛街。我想要的女孩可以陪我在外面吃垃圾食品，一起吃点小苦。t

假如我被判刑20年，家里少了我一个经济支柱。没有爱情，有也经不起等待。妈妈会很伤心。我不知道朋友会是什么反应。是惊讶？是紧张？还是紧张之后的冷漠。

VIP座席、这名头多好听。就是奔这名头去。原来才发现自己对荣誉看的比钱还重要。不想太过低调被埋没，也不想太高调惹眼。

62分的分数不算太优秀，只能说明我有努力过，至少是认真的努力过。不能抱太大的期望、不然失望越大，唯求一种平和的心态去面对一切、不悲不喜、把一切看的淡了。好事也就来了。加油加油

好吧，这已经是第四次了、最后一次本来以为会顺利、不知道为什么你有那么多的借口，既然先跟别人约好了就先遵守、你是真不懂还是假不懂。这次让我对你的诚信产生很大的疑问、你说过的话以后不能深信。

突然发掘我对女人是这样一种态度、首先见到美女两眼发直、日思夜想能接近她。然后判断对方的性格是否合适，不断地观察着，当有机会认识之后会腻着别人（不过对阳光并不是这样）、不断示好、不断满足她的要求、全世界眼中只有她一个人，所以经常被误会跟我在一起的女生是我女朋友、只要一个女生在我眼底下作出一件我非常憎恶的事、无论认不认识在以后的日子里无论你怎么示好都无法磨灭掉、有时候挺讨厌自己这种主观的想法。

真的是受够了、每次都带着希望期盼着然后又带着满满的失望离开。不是我不懂的珍惜、是你不懂的挽留、今天还装、干嘛还要装头痛、不好意思、我对装的不感冒。你慢慢装吧。你说你对物质条件要求不高那你每次吃都想吃那么好。我对你的承诺已经不抱太大期望。如果你真的喜欢我、请交出你的真心。

现在又开始感到迷茫了，被宗昂那么一说、自己真的很没有出息，虽然说最终目的不全是为了钱、但是在这里没钱真的是什么都办不成。迟早要离开这里，发展自己的事业，一定要做自己喜欢的还是做可以赚钱的。

我承认我已经对你失去了耐心、已经无法去按照以前得心情去对待你、请原谅我的不善言辞。我不会去逗你开心、不会整天腻着你。

对生活已经失去了期望、活着象行尸走肉，没有了激情没有了活力。迟早会逼得我独自出走不想让任何人知道。极度怀疑自己有抑郁。就算有有又怎样，我完全感觉不到爱，一直在寻找爱、一直不断被伤害。一直自己在角落舔着伤口。

我觉得我们不是同类人、你爱美爱炫耀、喜欢黏人、总有说不完得话、爱装，装得单纯、追求高品质得生活、你独立性强、不会象我这么纠结。而我呢、看起来很容易屈服不会争取自己得利益、不喜欢多说话、沉默、这是追女孩的致命伤、但我一直在做我自己、真诚、直白、耿直、虽然得罪了不少人但已习惯。我才发现我们是2个世界的、幸好我并没有对你作出任何承诺、因为怕实现不了、不是害怕困难、而是担心在我没达到你期望之前你已离我远去，再美风景也无人诉说。