遇到这种问题，第一次电话沟通是非常重要的，肯定是客服说了什么话让客户不高兴，例如：您可以说普通话吗？您说的话我听不懂之类的，这类的话对客户影响虽常大的，作为一个客服没有挑选客户的道理，当然这种问题要解决的，例如可以提醒客户说话稍慢一些，或者找别的能听懂的同事来解决，这样也许一次电话就搞定了。个人看法仅供参考