服务能不能得到旅客的认同,关键是服务内容上有没有创新。服务内容是客运服务的助推剂。我们在工作中，努力在规范服务行为，创新服务方式上体现新意,以细微服务体现真诚,以个性服务体现温馨。
提供满意服务。根据从事服务工作的经验和学习他人服务的经典之作，总结运用“四心”服务法，即：“察颜观色，了解旅客的心；美化语言，温暖旅客的心；真情相待，感化旅客的心；爱心奉献，打动旅客的心”。
提供诚信服务。把“诚信服务”作为提升服务质量的原动力，提出“旅客无过错，自己有不足”的诚信规矩，走出执行规定的“被动式”服务和单纯“罚管型”的服务误区，变“管理旅客”为“服务旅客”，使诚信服务成为广大乘务员自觉自愿的行动。
多元服务。把重视旅客满意率作为提升服务质量的阶梯。推出多项贴心的温馨服务项目：“为旅客送好第一杯水，”、“有问必答，百问不烦”、“服务重点旅客，不怕麻烦”、每节车厢设置免费提供针线包，纽扣，鞋油，鞋刷等等。