请教教我怎么解绑手机？

是这样的
我的盛大通行证绑定的手机换了，已经注销了
现在我想解绑手机
但是，因为注册资料忘记了，我填了好几次申请解绑的单子，都回复我审核不通过
我通过网络接待找客服，认证了我的身份证后，又叫我填写注册资料，还是审核不通过
怎么办啊？