秉持一个原则,拼命对客人好。无论他是好是坏,就算他找你茬也笑脸相迎,一般嘛,都是人,又都没仇没怨的,不会当真跟你一直较真的。
一个团里,找准三个人,第一个是领队,往往领队都不是大领导,但是能做领队基本上是很得领导信任的。第二个是领导,你要搞清楚哪个是说话最好使的,对这个一定要恭敬,要好,要让他觉得你好,你这个团问题就不大了,当然赚钱不赚钱另说哈,总之你这个团结基本不会遭到投诉了。第三个是团队里最能配合你的人,这个人很重要,搞活团队气氛基本就靠他了,一个团队气氛轻松愉快,基本上就能保证后面有钱赚了。
现在导游行业相对透明,基本上大家都知道购物会有提成给导游,有时候不妨明说。咱带团一天也没几个钱,客人也会觉得你不容易,蛮辛苦的。你跟他明说了我出团费就这个点,大太阳的又累又热又操心,购物这里呢能那点回扣,你们买多一点,我就多一点零花钱,一般客人不会不通情达理的,让他知道会贵,他看你辛苦自己心甘情愿挨宰了。上个礼拜带个团,都是附近的,理论上来说特产都差不多,他们领导跟我抱怨说东西太贵,我说是会贵的,为了给我提成么。领导说贵的离谱,翻倍了几乎,也不可能全都给我,我就笑笑无奈地说,是啊,他就看准了客人会给导游面子才提这个高的。后来说归说,他也没阻止他女儿老婆哗啦啦的买。所以,购物能力的大小,其实很大一方面决定于你跟团队是否融洽的。