上个月下旬往家寄了点东西，结果到了北京说清关延误，等了几天直接通知我要退件。询问高进出口多年的表哥之后发现海关除非有违禁品不然不会说退件就退件，而且我的包裹里也没有违禁品，客服只说超过个人申报限制，却又不说补税，而是直接说退件。于是找到北京的朋友帮我直接去海关询问，海关答复没有退件这一说。但是客服又给出示了退运单，要求我拿退运邮费，要知道来来回回这样算下来我的邮费已经将近2000人民币了，并且和着是又回到了原地。我想知道为什么海关都没有退运一说联邦却要求我退运呢？我总有种上当了的感觉呢？