[TF公告]关于所谓的服务态度，以及物流

很多人说 ，TF的 服务态度不好
慕容整理综合了以下情况
做一个说明，和解释
1. 咨询购买时，要求还价，送赠品，当我们回复无法还价，没有东西赠送时，一些人会说 “你什么态度啊?" 慕容想说，我们就这个态度，也可以说叫没有态度，东西本来就是设置的1口价，不能还价是公司的规定，公司也没有规定可以赠送东西，你强行索要的时候，我们的处理人员回答你不能，不可以，没东西送，无可厚非，你一定要问我什么态度，我觉得就这个态度，实事求是，按规章制度运行的态度，我个人认为这并没有什么错，一个公司没有规章制度，想还价想送东西随便搞，这公司怎么运行？公司如果可以随便还价，随便赠送东西，这公司只能永远有老板一个人看着，也做不大，做不强。 所以关于要还价，或者索要赠品的买家，慕容没办法做到你们要求的所谓的“态度好”，因为如果只有给你还价，送你东西才能叫态度好，那不好意思，看过让子弹飞的朋友都知道，慕容喜欢站着把钱挣了，我跪不下来，这是我的性格，我教出的员工也是这个性格，对不住，我们暂时只能是不还价，不赠送东西的态度，没什么其他态度，就是这个按规则办事的态度。
2. 咨询商品情况的时候，有时候我们的处理人员对产品不是特别了解，而要求买家去查看连接上的说明时，有些人会说“你什么态度啊?" 慕容这些想说一下，员工新招的都是小姑娘，对军品不可能100%感兴趣，能教会已经不容易，慕容为了给大家也给自己员工减轻负担，已经让人对每个产品都写了产品说明在页面上，买家的确可以自行查看，如果我们的处理人员让您查看连接上的说明，并不代表她不耐烦，而是要么是你的问题，她真的不知道，要么是 你的问题在连接上已经说明。类似今天有人问我，ilbe攻击包的尺寸，我说你可以看一下页面，上面有尺码的说明，的确，我为什么不一口告诉他？因为背包尺寸那么多，我不可能都背下来，但产品上架的时候，我都亲手测量过，写在连接上了，你问我，我也是要去看一下连接才能告诉你，而你正在看这个连接，为什么不能自己看一下呢，并不麻烦。所以对于在咨询产品细节的情况下，如果让买家朋友觉得态度不好，请谅解，毕竟很多问题，我自己也不能说100%会，我更不能要求我的员工全部都会了，如果买家朋友有想咨询的问题，而我们的处理人员没有办法回复你，或者不知道如何回复时，先不要动气，你可以加慕容的QQ，大部分的问题相信我可以给你一个满意的解释，不过也请理解，慕容的时间和中国大陆的是反着的，我可能24小时在，你可以给我留言，我看到会回。 QQ号码在网站的首页就有。 如果你对我们的处理人员有意见或者建议，也可以QQ加我说。

3. 处理退换货，或者售后问题时的，所谓态度不好，因为为了减轻平时店里处理人员网上接业务的负担，同时处理退换货，和接新的订单经常会导致发货出错，或者无法及时回复，慕容现在对店里的人的要求是，一切退换货，交由我自己处理，也就是说如果你的东西收到有问题，那么处理人员会让你加我的QQ，最后又我来处理，有些买家可能会认为一点小事，客服就能处理，所以这些也是解释清楚，一切退换货由我来处理，不要为难客服，他们告诉你“退换货请加老板QQ“并不是态度不好，也不是敷衍你，只是按照我对他们的要求操作而已，谢谢。
4.快递问题上的态度不好，通常我们在买家咨询购买时会让买家自己选择发申通还是顺丰邮费到付，有些买家不想花钱，又要快，这种事是办不到的，很多人给出差评，说态度不好，物流慢，我就不懂了，物流慢了，你选择顺丰不就好了吗？你又不想花钱，又要快，哪有这种事呢？物流慢了你可以去投诉快递，你给我一个差评，不知道有什么意义？慕容这里想说，请不要为了快递的问题和TF做敌人，得不偿失，怕慢就用顺丰，一份价格一份速度。

5. 在对话过程中，有些买家觉得态度不好的问题。 这慕容自己经常遇到，慕容不喜欢说什么亲不亲的，也说不出口，你问我什么，我答你什么，如果你一定要谈态度，还是那句话，实事求是的态度，慕容就这性格，直来直去，学不会那些国内的客套话，也说不出那些谗佞之徒的奉承话，如果买家买的衣服合适，我会说合适，如果买家穿的尺码不合适，我也会直接指出这衣服不合适买，我教出的来的人也是按照我的要求，我现在对店里人的要求是，以最简短的语言回答买家的问题，在最简短的时间内完成咨询和交易。因为每天咨询的人很多，你实在没功夫去和每个人说太多话。这并不存在对买家的不尊重或者什么态度不好，我们只是想快点回答你的问题，然后好方便回答下一个买家。 类似之前有一次，有人问我，“老板，这个衣服如果小了，我出邮费可以换把？” 这人购买的是一件贴身的T恤， 我说“夏季的T恤穿上就有汗了，影响了2次销售是不好换的” 这人就说“你什么态度啊，我自己出钱都不给换啊？” 慕容很想告诉你东西尺码错了可以换，但夏季贴身的衣服你穿了都是汗，我怎么卖呢？买家是人，卖家也是人，能不能平等对待？你不能光想着你自己换了合适的，而让我损失一件衣服把？是不是?这只是按照规则回答了你问题，你非要和我谈什么态度？那我怎么办?我非要回答你内穿的衣服搞的都是汗也可以换，就等于态度好是吗？那我一个夏天过来要损失几件衣服？我把别人穿了小了大了的内穿T然后再卖给你，你也不能接受把？古人云，己所不欲，无施于人，希望大家可以换位思考，谢谢。
还有一些人，非要购买某些尺码的衣服，而在慕容判断下，是根本不合适的，类似之前有个买CVC夹克的 身高超过180，慕容说话直，直接告诉他，这衣服他穿不合适，会小，此人不信，他说“你怎么这么扭？你什么服务态度啊？我自己出钱买，小了不退换可以把？” 慕容告诉你穿不合适，是为你着想，你买回去一个不能穿的衣服，你真的不退换？你要么退换，要么给我一个差评，这都遇到无数次了，我真的很不想说，但是有些人说话真的如同放屁，说了不退换，最后死皮赖脸的要退，或者给个差评来句“卖家态度态度太差，衣服不合适” 是的他是没有退换，但是他给我一个差评，我提前告诉你不合适了，我还叫态度不好了，衣服不合适了，你自己选的，你还要给我一个差评，我有时候真不明白，有些人怎么就能这么不要脸？
所以这里也说一下，如果买家不适合的尺码，慕容会不希望你购买，因为你穿了一件不合适的东西也没意义，我告诉你不要购买和态度无关，如果你一定要谈态度，这是对你负责的态度，希望你能买到真的合适的衣服，如果你非要强行购买，尺码错了不退换，给差评就死全家。

6. 有很多长期来捣乱的人，特别是喜欢参加拍卖的一些捣乱的人，他们在网上特别喜欢公开诋毁TF的产品，但是拍卖他们每次都来，拍了我这里的东西回去卖，然后给我服务态度那里打个0分，就是这些人渣，导致店里的服务态度那里显示一直是绿色。没办法，我能拉黑他们，但是淘宝无法让我限制他们来拍，他们拍了我还得发货，然后送我一个0分。慕容对此不想说什么，时间会说明一切的，皇冠就是最好的证明。

综合说一下，TF希望给买家朋友在服务态度上更好，但是因为文化差异，以及各种各样的情况，有时候说的话让你不满意，有时候没有及时回复，有时候因为一些规章制度无法满意你的要求，如果给一些对TF没有恶意的朋友带来一些不好的感觉，慕容在这里对你说声抱歉，每个公司都有自己的问题也有自己的规则，TF也不例外，我会努力去做好，总需要时间的。如果你对店里有什么意见和建议，也可以QQ找我谈。 我QQ 24小时挂线的。

有人喜欢拿别的商家的服务态度来做对比
慕容这些也可以暴点内幕，
有些商家，他店里的差评非常的少，有的甚至没有，慕容可以很负责的告诉你，任何一个店的产品都不可能让所有的人满意，如果这个店里的东西没人给差评，并不说明他的店里东西有多好，也许是店主特别喜欢装孙子，谁都不敢得罪，谁要退要换，他都ok，
有人会说，这是老板有礼貌，那我告诉你，鬼扯，没有任何一个商家愿意做孙子，让别人想退就退，除非是他有把柄怕给别人抓，做军品的90%以上都是走私发小邮包，或者从香港一站通式的走私进大陆的，有某个四川的商家称这个叫灰色清关，先不说别的，国家的进口关税，增值税他是一分钱没交的，懂了吧？如果有人因为退换货，或者纠纷把他的店闹到工商和海关缉私，那他不光钱财2空，人也要坐牢，你说他能不装孙子吗？ 。
TF是正规进口，所有的文件摆的上台面，国家的关税什么都没漏，你说我怕什么？我为什么要装孙子？这就是为什么TF差评比他们多的原因，在慕容这里，对的就是对的，错的就是错的，我不可能因为别人的问题去装孙子，我只愿意站着把钱挣了。 还有一个概率的问题，类似之前有人笑说美国的直升机事故率比中国的高很多，我看了这个新闻就想笑了，美国一个月直升机起飞训练几次？中国的直升机一个月起飞训练几次？你一个月天天飞的事故率高？还是一个月根本不飞的事故率高？TF现在是皇冠了，有人和我扯说TF有几十个差评，是的，慕容不否认，但那又怎么样？你就看到几十个差评，那几万个好评你看不到把？你就是奥巴马当总统也不能保证全国都支持他把？我几万个好评，才几十个差评， 你说我服务态度差？如果这样叫服务态度差，那我也认了，反正我没指望全国人都满意我的产品，我只需要给对我们东西满意的人服务就可以了，我个人认为，中国这么大，1万个人里面出现几个人渣是概率的体现，非常真实。对于这些个人渣，我也不想和你谈什么态度，也不需要和你谈，谈还脏了我口水。

慕容是一个嫉恶如丑，公私分明，敢做敢当，心直口快的人，有什么说什么，对的就是对的，错的就是错的，错的事情你让我做，你拉着不走，打着我倒退。 你和我做朋友，慕容能帮的帮，能解决的解决，解决不了的也想办法给你解决，和我做敌人，吃拿卡要都没用，我不吃你那套。 慕容对朋友态度好，对敌人没态度，这是我的处事原则。想做朋友还是敌人 一念之间