本人亲身经历,新鲜出炉,当你出现资费不明、莫名莫名其妙的开通什么业务,造成损失的或者其他一些问题咨询人工得不到解决时(他们拖延,推卸责任,无法解决等),你可以现要求接领导或上级来反应,如果仍然解决不了,你可以说那我就投诉到工信部去,一般会解决,如果还不行(必须现客服),那你可以真的将问题反应到工信部去了,百度搜官网,里面有投诉这个,将真实情况反应清楚(欺骗等)提交,接下来在48小时内会有工信部的人联系你(也可能是邮箱,楼主是接的电话),他们可能说不好处理等,当然能处理更好,只能将你的投诉转交相应的公司(这就够了),然后就会有客服联系你并解决你的问题,有损失的会主动提出赔偿意见(你也可以提出双倍赔偿),楼主今天接的电话,7个工作日到账,特来分享,只望各位遇到问题时不要、算了等等,该反抗的一定要反抗,工信部真的会给你解决问题,解决不了也能给相应公司压力迫使他们有所作为,前提是真的有问题且客服不作为、态度不好等情况,具体的可以百度,有相关的教投诉方法,谢谢前辈,希望能帮到吧友们。