先沟通情绪，再沟通事情。对事不对人。
与人沟通时明白对方的需求很重要，但是搞清楚需求的原因更重要！
与人沟通，停留在字面意思的对话基本都是废话，通过交流、分析得到对方真正的想法，并针对这一点展开交流，才能减少沟通成本！
1、 目的
沟通前对沟通目的双方取得共识，有共同的诉求是沟通的基础。
保持理性不断提醒自己，我们沟通不是为了展示自己的渊博、机敏、实力，我们坐下来沟通是为了统一的目标的达成。不要离题万里，也不要瞻前顾后，就事论事的把问题解决。
2、 建设性
沟通中保持理性，不讲空话，不讲正确的废话，面向行动。
a. 不讲空话，不讲正确的废话
太多人谈起项目来云山雾绕、高屋建瓴，从硅谷的最新技术到金砖四国的发展前景，你说他说错吧，说的没错，不只没错甚至非常正确，但对沟通结果有没有意义呢，毫无意义。
b. 面向行动
随着管理人员数量的增加，企业中无数的分析报告满天飞，但落实的几乎没有。任何沟通如果不能面向行动，那么必然是无效沟通，也必然提高沟通成本。
3、 记录（知识管理）
沟通后良好的沟通记录是提升沟通效率强力武器。
最好的例子就是电商客服，每个客服都有一个List，上面有客户常见问题的标准回答，而普通客户的工作就是复制黏贴。客户和客服人员的沟通成本非常低，甚至很多常见问题已经可以做到机器人自动回复。
记录还可以养成对自己言辞负责的好习惯，大幅减少沟通中无意义重复和废话。
4、 持续改进
高效的沟通不是天生的也不是顿悟的，而是体系化，持续改进的。
我们必须要认识到沟通效率对企业的意义，以及不断评估企业的沟通效率，不断的改进沟通效率。这也是改进沟通习惯和流程制度的方法。
否则即使沟通能力很强的人，在没有体系激励的情况下，也会不会产生高效的沟通。