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2013年冬季供暖工作相关问题解答
供热工作事关民生，是县委、县政府历来十分关注的一件大事。今冬全县集中供热工作即将全面展开，目前供热工作准备得如何？收费标准如何？如何在供热过程中做好服务工作？近日，记者就群众关心的有关问题采访了突泉县鑫泰热力有限责任公司负责人。
1、问：对于我县今年的供热工作做了哪些准备？
答：今年，县委、县政府高度重视集中供热工作，成立了保障集中供热领导小组，具体负责日常供热组织管理工作，并督导各项工作的落实。领导小组多次召开供热工作协调会，研究部署工作措施。
煤炭储备工作已经做好，公司从霍林河购入两万吨煤，并且预定14万吨，在供热前对冬季运行管网进行全面检修和改造，供热锅炉维护、外网检修、旧阀门更换已经全部完成，及时消除各类设备隐患。
2、问：煤炭价格下调，今年供热价格标准会下降吗？
答：由于前些年煤炭价格居高不下，热力公司几乎每年亏损、赔本经营，今年煤炭价格下降幅度不大，但是煤炭运费、油价、水电费上涨，人工成本更是不断提高，再加上锅炉维护、阀门管道的维修，所以即使煤炭价格微降，仍无法收回以前的亏损。
3、问：有用户反应露天阳台也需要交取暖费，收费是什么标准呢？
答：收费标准是按建筑面积收费，居民住宅为26.8元/平方米，非居民住宅为33.5元/平方米，非封闭阳台按照1/2计入建筑面积，封闭阳台全部计入建筑面积，热力公司按照房产证上的建筑面积收费。
4、问：供暖期室内温度有无标准？
答：室内标准温度为18℃，如果超过7天温度不达标用户可以申请减免取暖费，会有工作人员去测量室内温度。温度为18℃- 16℃减免当月取暖费的10%；16℃- 14℃减免当月取暖费的30%；14℃- 12℃减免当月取暖费的50%；12℃- 10℃减免当月取暖费的70%；低于10℃的免除当月的取暖费。
5、问：群众对分户计量工作都比较关心，这方面的工作将怎样进行？
答：分户计量是一项新技术，也是未来集中供热发展的趋势。国家已明确下文要求各地市积极推行按用热量分户计量收费办法。分户计量、每家一个阀门，以免一家锅炉损坏影响到其他用户的取暖情况也方便维修。
6、问：供热期间，居民家中如出现暖气不热，通过什么途径予以解决？
答：出现暖气不热的原因是多方面的，根据以往的经验，主要表现在以下几方面：一是部分热用户供热设施结构不合理。二是大部分老小区大都属于串联式结构，安装时间长，锈蚀或堵塞严重。随着住房制度的改革，这类房屋的产权大都为个人所有，设施改造由用户自行负责。三是有时整个小区或片区内供热效果时好时坏，一般属换热站或供热企业问题。解决途径是先自查原因，按照自行解决或电话咨询解决——向小区物业公司反映解决——找热力公司反映帮助解决的程序办理。热力公司有专门的检测班负责外网维修工作。热电供暖服务的热线电话是5131110。
