【经验时空】让每个客服创 造10万的价值（上）
发送时间：2013-09-18 15:00:00
小编导读：今天要和皇冠卖家分享一下，如何管 理好店铺的客服，如何让客服产生最大的价值。
一、CALL IN 旺旺的响声
事，你们有没有计算过每一个旺旺响声大概需要 花多少的推广费用才能得到他。据我了解90%卖 家在意识层面就已经忽略了，现在我们一起来计 算一下：
点击转化率
或者其他客服管理软件中得到。
1/点击转化率=需要点击多少次才能带来一次成交 PPC/点击转化率=需要花费多少费用才能带来一 次成交 PPC/点击转化率*询盘转化率=需要多少花费才能 带来一次响声
右，去年直通车女装类目VIP客户（2929）家的平 均点击转化率是1.28%左右。以平均的CALL IN的 转化率30%来计算，30%那就是代表每10次旺旺 咨询都会带来3次成交。女装类目1*30%/1.28%=23.48元
元才能带来一次旺旺响声
旺旺响声会有什么影响？ 1.业绩下降 2.浪费了店铺23.48的推广费用 各位掌柜可以用上面的公式算一下，自己旺旺响 声有多少推广费用，只有老板重视，客服才会重 视。 二、金牌客服应该具备什么能力
样对他们进行绩效管理，不同的规模管理的方式 肯定不同。但是绩效管理的共性：任何的KPI都可 以落地到薪资制度。
做客服绩效管理前，客服的基本公司是薪资：底 薪+店铺总销售额的提成。这个就使得团队氛围比 较低迷，销售额也一直上不去。处于大锅饭的状 态。
成系数的存在! 看下图
时候就是P1，如果客服工作半年各方面能力都不 错，就可能升为p2.这样就可以有效激励客服更好 的去工作。大家可以根据店铺的实际情况去考 核，大家需要关注好提成系数的制定。
这家店铺的变化。
提升，KPI的设定真正落实到薪资有很重要的因 素。I