最近一段时间，郑州市南阳路与东风路交叉口的富田丽景花园小区，由于所属的华庭物业公司向有车业主每个月收取40元的停车费，使小区内散发着浓烈的火药味。对此，小区业主委员会和华庭物业公司负责人表示，收费合理合法，收费是为了小区的安定团结。
东方今报记者 霍者
【投诉】
向业主收停车费不合法
近来，本报多次接到关于富田丽景花园小区停车收费的投诉，而投诉的主要内容，不约而同地集中在了停车收费这一问题上。“我认为我们小区停车收费不合理，希望引起人们的关注。”业主王先生反映说，该小区有两种停车方式，地下车库停车和地上路面停车，其中在地下车库停车的业主，拥有独立产权；地上路面停车的没有产权，属于公共资源。
现在的问题是，自去年10月份新更换的华庭物业公司“执政”以后，他们便更换了小区大门口的门禁栏杆系统，不管地上地下停车，每月每车均需交纳40元的停车费。“这收费很不合理，也不合法”。王先生表示，除了收取40元停车费，还在原来物业收费标准的基础上，增加了0.05元每平方米的电子设备监控费。然而，虽然有了电子监控，但小区内停车仍混乱不堪，剐蹭、被划等事情时有发生；电动车、自行车丢失情况也时时出现。而且，出了问题找华庭物业公司处理时，最终的结果都是不了了之。所以说，业主的合法权益得不到保障。
王先生还表示，据他了解，相当一部分业主对华庭物业公司表示不满，对业主委员会人员构成、业委会工作能力及业委会与华庭物业公司的关系等表示怀疑。“大部分业主都不知道业委会成员为何许人，他们能代表广大业主的利益吗？”王先生说。
【调查】业主不知小区有业主委员会
随后，记者从小区业主QQ群中了解到，对于华庭物业公司收取40元停车费的行为，确有许多业主表示强烈不满。并且，有的业主与门口保安的小摩擦也时有发生。
网名为“葫芦娃”的业主说：“华庭物业公司从进驻该小区起，就表明了敛财的态度，还没服务呢，先把大门口的门禁栏杆给更换了，摆着架势向业主收取"买路钱"呢。”因此，小区大门口经常有业主与保安或其他物业工作人员因车位费发生争吵的现象。
网名为“皮皮熊”的业主诉说，地面停车收费是违法的，但物业公司不顾民怨，一意孤行的行为让她实在忍无可忍。“法律规定小区路面停车是不能收费的，物业公司光向钱看而置法律于不顾，谁能受得了？”
从业主们的聊天中还可以发现，该小区物业公司自从换成了华庭物业公司，小区的保安少了，而且多是一些年长的老人，“自身安全都很难保障，如何保护业主的人身和财产安全？”而且，QQ群中有近百名业主，知道小区有业主委员会的业主几乎没有。
说到财产安全，QQ群内业主好像炸了窝，有的反映汽车被划，有的反映汽车被剐蹭，有的反映电动车电瓶被盗，有的反映自行车丢失。
【答复】收费是为了小区安定团结
近日，针对业主反映的问题，记者分别电话采访了华庭物业公司经理娄红霞和小区业主委员会主任李军。
娄红霞介绍说，去年10月，华庭物业公司接管该小区的物业管理工作，而她调至小区参加管理仅一个多月时间。在这段时间里，并没有出现电动车、自行车经常丢失的情况。“我们规定保安人员半个小时巡逻一次，出现丢车的情况，也有可能是刚巡逻过去，那边就被偷了。把责任归结到物业，这肯定不合适。比方说你骑车去公安局办事，结果车子被偷了，你能去找公安局赔偿吗？”
娄红霞表示，汽车被剐蹭了也一样，物业公司只要尽到义务，也不应该承担责任。“我们保安经常看到业主没关车窗而想方设法通知业主，咋没见业主打电话到报社表扬我们啊？”
对于业主反映的40元停车费和电子监控的问题，娄红霞说：“这些都和业主委员会签的有协议，不合理不合法的费用谁敢乱收啊？如果业主财物有损失，可以打110报警，我们会积极协助警方调取监控，但电子监控也有死角。”
李军表示，收取停车费，是征求半数以上业主同意作出的决定，个别业主不知道也很正常。“站在全体业主的利益上，这个费用必须要收，而且收上来以后是跟业主分成的，比如用在了小区道闸更新、道路维修等公用设施，不能动不动就动用维修资金呀”。
“物业公司不是投资公司，而是靠服务赚钱的。”李军强调说，收取相关的费用，既让业主得到最大的收益，也让物业公司正常经营下去，这样才能保证小区的安定团结。至于业委会的9个成员，全都是业余来做，一分钱都不拿。
对于QQ群中业主反映不知道业主委员会存在一事，李军解释说，小区业主委员会成立很多年了，换届时也没有召开过大会，但通过征求意见的方式一样有效。“上网的那些人，一是不关心小区发展的人，二是闲着没事的人，才爱发发牢骚”。
【观点】物业服务不到位要赔偿
根据《物权法》的相关规定：业主是通过业主大会和业主委员会来实现对小区物业的管理。物业管理过程中应由业主共同决定的事项包括：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金等。业主可以设立业主大会，选举业主委员会，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业管理。物业服务企业根据业主的委托管理建筑区域内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。
因此，河南金合力律师事务所建筑房地产事务部主任雷涛表示，对于小区内业主共有部分的公共场所可不可以停车、停车该不该收费、收益的归属等问题应该由业主通过业主大会来讨论决定，并通过制定管理公约的形式规范管理，物业公司无权对这些属于业主权利的问题作出决定。不过，物业公司可以在业主大会或者业主委员会的授权下适当收费，并进行相应的管理，全体业主也可以对共有车位进行自治。“业主和物业公司之间是一种服务与被服务的合同关系。”雷涛说，对于小区内丢失财物、财产受损等情况，业主可以物业公司服务不到位、管理不到位等违反物业服务合同为由，要求物业公司进行相应的赔偿。
雷涛强调说，业主对于小区内业主委员会作出的侵害业主合法权益的决定，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。业主对物业公司和业主委员会的工作不满，还可以通过召开业主大会的途径更换物业公司和业主委员会成员。
东方今报记者 霍者
【投诉】
向业主收停车费不合法
近来，本报多次接到关于富田丽景花园小区停车收费的投诉，而投诉的主要内容，不约而同地集中在了停车收费这一问题上。“我认为我们小区停车收费不合理，希望引起人们的关注。”业主王先生反映说，该小区有两种停车方式，地下车库停车和地上路面停车，其中在地下车库停车的业主，拥有独立产权；地上路面停车的没有产权，属于公共资源。
现在的问题是，自去年10月份新更换的华庭物业公司“执政”以后，他们便更换了小区大门口的门禁栏杆系统，不管地上地下停车，每月每车均需交纳40元的停车费。“这收费很不合理，也不合法”。王先生表示，除了收取40元停车费，还在原来物业收费标准的基础上，增加了0.05元每平方米的电子设备监控费。然而，虽然有了电子监控，但小区内停车仍混乱不堪，剐蹭、被划等事情时有发生；电动车、自行车丢失情况也时时出现。而且，出了问题找华庭物业公司处理时，最终的结果都是不了了之。所以说，业主的合法权益得不到保障。
王先生还表示，据他了解，相当一部分业主对华庭物业公司表示不满，对业主委员会人员构成、业委会工作能力及业委会与华庭物业公司的关系等表示怀疑。“大部分业主都不知道业委会成员为何许人，他们能代表广大业主的利益吗？”王先生说。
【调查】业主不知小区有业主委员会
随后，记者从小区业主QQ群中了解到，对于华庭物业公司收取40元停车费的行为，确有许多业主表示强烈不满。并且，有的业主与门口保安的小摩擦也时有发生。
网名为“葫芦娃”的业主说：“华庭物业公司从进驻该小区起，就表明了敛财的态度，还没服务呢，先把大门口的门禁栏杆给更换了，摆着架势向业主收取"买路钱"呢。”因此，小区大门口经常有业主与保安或其他物业工作人员因车位费发生争吵的现象。
网名为“皮皮熊”的业主诉说，地面停车收费是违法的，但物业公司不顾民怨，一意孤行的行为让她实在忍无可忍。“法律规定小区路面停车是不能收费的，物业公司光向钱看而置法律于不顾，谁能受得了？”
从业主们的聊天中还可以发现，该小区物业公司自从换成了华庭物业公司，小区的保安少了，而且多是一些年长的老人，“自身安全都很难保障，如何保护业主的人身和财产安全？”而且，QQ群中有近百名业主，知道小区有业主委员会的业主几乎没有。
说到财产安全，QQ群内业主好像炸了窝，有的反映汽车被划，有的反映汽车被剐蹭，有的反映电动车电瓶被盗，有的反映自行车丢失。
【答复】收费是为了小区安定团结
近日，针对业主反映的问题，记者分别电话采访了华庭物业公司经理娄红霞和小区业主委员会主任李军。
娄红霞介绍说，去年10月，华庭物业公司接管该小区的物业管理工作，而她调至小区参加管理仅一个多月时间。在这段时间里，并没有出现电动车、自行车经常丢失的情况。“我们规定保安人员半个小时巡逻一次，出现丢车的情况，也有可能是刚巡逻过去，那边就被偷了。把责任归结到物业，这肯定不合适。比方说你骑车去公安局办事，结果车子被偷了，你能去找公安局赔偿吗？”
娄红霞表示，汽车被剐蹭了也一样，物业公司只要尽到义务，也不应该承担责任。“我们保安经常看到业主没关车窗而想方设法通知业主，咋没见业主打电话到报社表扬我们啊？”
对于业主反映的40元停车费和电子监控的问题，娄红霞说：“这些都和业主委员会签的有协议，不合理不合法的费用谁敢乱收啊？如果业主财物有损失，可以打110报警，我们会积极协助警方调取监控，但电子监控也有死角。”
李军表示，收取停车费，是征求半数以上业主同意作出的决定，个别业主不知道也很正常。“站在全体业主的利益上，这个费用必须要收，而且收上来以后是跟业主分成的，比如用在了小区道闸更新、道路维修等公用设施，不能动不动就动用维修资金呀”。
“物业公司不是投资公司，而是靠服务赚钱的。”李军强调说，收取相关的费用，既让业主得到最大的收益，也让物业公司正常经营下去，这样才能保证小区的安定团结。至于业委会的9个成员，全都是业余来做，一分钱都不拿。
对于QQ群中业主反映不知道业主委员会存在一事，李军解释说，小区业主委员会成立很多年了，换届时也没有召开过大会，但通过征求意见的方式一样有效。“上网的那些人，一是不关心小区发展的人，二是闲着没事的人，才爱发发牢骚”。
【观点】物业服务不到位要赔偿
根据《物权法》的相关规定：业主是通过业主大会和业主委员会来实现对小区物业的管理。物业管理过程中应由业主共同决定的事项包括：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金等。业主可以设立业主大会，选举业主委员会，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业管理。物业服务企业根据业主的委托管理建筑区域内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。
因此，河南金合力律师事务所建筑房地产事务部主任雷涛表示，对于小区内业主共有部分的公共场所可不可以停车、停车该不该收费、收益的归属等问题应该由业主通过业主大会来讨论决定，并通过制定管理公约的形式规范管理，物业公司无权对这些属于业主权利的问题作出决定。不过，物业公司可以在业主大会或者业主委员会的授权下适当收费，并进行相应的管理，全体业主也可以对共有车位进行自治。“业主和物业公司之间是一种服务与被服务的合同关系。”雷涛说，对于小区内丢失财物、财产受损等情况，业主可以物业公司服务不到位、管理不到位等违反物业服务合同为由，要求物业公司进行相应的赔偿。
雷涛强调说，业主对于小区内业主委员会作出的侵害业主合法权益的决定，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。业主对物业公司和业主委员会的工作不满，还可以通过召开业主大会的途径更换物业公司和业主委员会成员。
