汉冈学堂，专业从事淘宝培训，电子商务培训，淘宝托管，淘宝代运营。我们拥有专业的电商团队，丰富的教学运营经验，众多的成功案例。欢迎您来电或现场咨询。
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地址：山东省济南市燕子山西路2号中天汇丽华城A座1单元1201.
教学特色：
1、3-5人小班教学，1对1教学
2、教学团队全部为运营团队，纯实战式教学，所学即所用。
3、包教包会，学不会免费重学。
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课程设置：
1、开店基础：
开店基础，PS设计，网商基础工具应用
2、视觉设计：
淘宝美工，网店装修，视觉广告图设计
3、网店推广：
SEO优化，直通车核心应用，流量进阶优化
4、客户服务：
售前客服提升，售后客服提升
5、运营：
电商流程化管理运作、活动策划
6、店长培训
电商团队组建、电商团队管理、网络战略定位策略、企业级网店运营管理、营销心理学
7、实战案例分析
开课时间：小班授课，随到随学，欢迎试听。

买家给差评不外乎三种情况:
一、对产品和服务不满意,心里觉得气愤,因而给差评;
二、职业差评师为了赚取不正当利益,想借此胁迫卖家;
三、竞争对手恶意竞争,因妒生恨。
恶意评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

淘宝网恶意评价受理范围如下:
1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行:与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为,
淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除。

买家给差评后如何解决
商家收到差评后,应及时联系买家,诚恳地解释,耐心地沟通,了解买家因为什么原因给差评,是质量不好,宝贝描述不符,还是款式不满意,或者是客服人员态度太差,或者送货太慢,其实网上大部分的买家还是挺善解人意的,所以别遇到差评心里就抵触,就是觉得别人是故意的,也许真的是商家的言语或者产品给别人造成不好的体验了。

一、质量不好或宝贝描述不符
首先应该清楚,这是商家的错误,正是因为失误,买家才给差评。商家应该真诚地道歉,然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货,那商家应该爽快地答应,并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时,应该更加注意,验货时多留一个心眼,更加仔细地检查,保证客户收到东西能够满意,须知再宽容的客户两次收到不满意的货,都会很气愤，到那时就毫无挽回的余地。
要是买家觉得换货太麻烦,想直接退款,那商家也应该表示理解,并且尊重客户的选择,爽快地答应,然后第一时间退款,并且承担客户损失的邮费,商家的错误不能由客户来买单。
新手往往不愿意客户退货,想想也是,好不容易来了一单生意,到头来却是竹篮打水一场空,还反倒贴了邮费,心里一百个不舒坦。这时候商家应该提醒自己,这单生意黄了还有机会再来,这个客户要是走了,怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智,拒绝退款,那最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是,商家从此失去了一个客户,甚至失去了这个客户的亲友来小店买东西的机会。

建议主动承担来回运费进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉,如若买家不退换货执意给差评,解释话术如下:
1、亲,这个确实是我们的问题,由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣,所以导致发到您手上的宝贝有些残次,在不影响第二次销售的情况下,我们随时欢迎您进行退换货,我们承担来回运费,确实给您造成不便了,在此作为店主我郑重承诺,后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况,本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
2、如若遇到线头等问题给中差评,解释话术如下(参考某卖家):
亲,您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适,您也认可衣服质量是没有任何问题的,我们的衣服都是自己工厂直接生产的,我们请了很多老婆婆帮我们剪线头,这些老婆婆没有什么生活来源,小店利薄也只能给婆婆每件1元钱,老婆婆视力不太好肯能会漏剪,您多多担待,这点小问题就别在意了,我们一起把店铺做好了,给老婆婆更多的收入。谢谢您了

二、款式不满意
这个主要是客户的问题,但是切记不要因此觉得客户无理取闹,而是应该和气地和客户商量,尽量说服客户换货,相信客户能感受到我们的诚意,并因此对小店留下不错的印象。
以上情况给中差评无非有两种，建议
1、退换货但不想承担邮费,解释话术:
亲,我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦,如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦,但是您说不合身要我们承担运费给您退换货,小本生意我们亏不起呀,如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话,我们也没有更好的解决办法了,请各位买家朋友谨慎挑选哦。
2、不退不换,经行不退货退款,也就是赔偿,解释话术:
亲、如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的,但是您不要退换一定要我们做补偿,这个我们真的不能满足您的,不是我们的质量问题, 您一定要我们赔偿确实办不到啊,请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述,别误拍咯

三、客服人员态度差
听到这个原因,别急着解释,先诚恳地道歉,然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了,没有及时回您信息,我们的客服人员有时候要同时接待几个客户,真的很辛苦,真恨不得多生几双手来,心平气和地和客户解释,相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得我们在推脱责任。
建议:
1、如果真是咨询太多无法及时回复,旺旺可以调皮的给对方来一个回复,参考话术:
左一个叫亲,右一个叫亲,俺就一张嘴,亲过不来呀,亲,别急,等会马上过来亲你哦。
2、如果已经变成悲剧了,差评到手了,买家对你们完全失去信心了,就是不改差评怎么办?评价解释参考话术:
亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:XX直接找我。

五、遇到恶意中差评怎么办?
1、敲诈勒索
表现方式,加qq聊天威胁,不给钱就不改差评。
解决办法:
妥协!假装妥协,在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺,对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
例如:在旺旺上聊天:“亲,您qq加我了吗?是不是XXXXX啊?”
“刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?”