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我眼中的上海邮政速递

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上海邮政速递11185-1客服中心速递查询现在面临转型期,一线前台座席员只有区区十几人,还竟然都是些平均年龄均为42周岁以上的年老体弱的老员工。作为接了N多年的电话的老员工就是任人摆布,大家可以上百度查查全国呼叫中心前台座席员,平均年龄有没有我们上海一线前台座席员的年龄大的。且问领导都是怎么想的,不把老员工安排其做后台工作或其他岗位工作,竟然长期从事一线工作,把老员工当成牺牲品,这就是上海客服中心领导的素质。现在的邮政速递是越来越腐败了,一线员工工作时间超长,压力大,每天加起来只有四十分钟的休息时间,一次请休还不得超过十五分钟,比监狱里每天放风的时间还少,而且动不动就扣钱。老员工都干了二三十年了,长时间的接听电话,嗓子,耳朵,腰椎,颈椎,胃都不好。客服中心搞得像个监狱。我们客服中心的领导就是要把我们这些为邮政贡献了二三十年的老员工正式工搞挎,逼得你们老职工做不动了自己辞职,然后她们好招劳务工进来。请问办公室领导有这样体恤老员工吗???她们天天穿着名牌装,脚蹬高跟鞋,在工作场地上装模作样迅视一下,然后走人,回到办公室,一杯咖啡,一张报纸,上上网,打打游戏,上上微信,聊聊QQ,多舒心的日子啊!员工主动见到领导向她们打招呼,她们却装作不认识,不加理睬,不正眼瞧你。你们简直比明星还大牌,还逊。领导在上任之前是怎么混的,现在当上高级一点的职位就不把老百姓当人看,自己是干什么的,也不过就是一些小领导,都把自己当成土豪了啊,想尽办法欺压员工,这种单位这种领导能有什么前途,不如早点淘汰掉算了。I


1楼2013-11-03 13:30回复
    下面是建议上海邮政速递客服中心领导首先要了解老员工每天在做什么,否则你去问她们,她们说了你也不懂,那怎么体会员工的疾苦,怎么换位思考的呢?你应该先去融入他的工作中,让你和座席员之间的距离缩小,这样就有可能了解她们真实的想法,从生活到工作中给予一定的帮助,你和她们就会相处更融恰.客服中心应采取多方沟通、问卷调查,合理化建议等方式,分析员工真正需要。应建立"以人为本"的员工关怀原则。要与老员工进行心灵沟通,以领导所具有的敏锐观察力,洞察老员工的神态,根据其情绪变化来设身处地地进行关怀和教育。最为重要的是帮助其调节情绪,让其有一个好心情投入到当天的工作;再深入一些,就是帮其进行生活和工作的定位。其次要用"员工激励法"对员工工作给予肯定,让老员工满意。再者,启动与老员工的心灵契约,与老员工建立深厚的朋友关系,以诚相待,无高低之分。老员工最经常说的一句话是,工作累点没关系,精神上不能累,而要让员工精神上不累,觉得应该从基层的管理人员做起,每个班组就像一个小家庭,领班即是员工的家长。领班与员工接触的时间最长,在创造务实、高效的工作环境的同时,也应该创造一种温馨的工作氛围,让员工每天来上班都能保持一种轻松、愉快的心情,这样他们才能积极主动地投入到工作中,也有了发自内心的微笑。从换位思考的角度讲,每当老员工提出问题或困难时,不管是公还是私,哪怕再小,作为一名领导者来说都应当暂时放下自己的领导身份,换位思考,站在员工的立场谨慎考虑员工提出的困难和问题。不管其有没有得到解决,只要让员工感受到领导为自己尽力了,那么我相信每一名员工都会从内心感受到领导对自己的爱心与关怀。老员工是企业的宝贵财富,如何重视并关心老员工的成长,体现他们自身的价值,从而激励他们快乐的工作、快乐的生活,将是一个很重要的课题。关心老员工,就要多了解员工,多与员工沟通。I


    2楼2013-11-03 20:15
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