珠海仁和璧翡翠致广大顾客
珠海市金鼎仁和璧翡翠商行位于珠海市高新园区，专营翡翠A货，秉承人为本、和为贵，按照“三打两建”的要求，以热诚的服务接待客人，以规范的方法传播翡翠文化，以满足顾客需求为宗旨，繁荣珠海旅游市场，创建旅游购物诚信模范单位。
我们所有商品实行一物一证，都可以在广东省珠海市质量计量监督检测所的网站上（www.zhjcs.cn ）查询到权威检测信息。开业以来，所有商品均在珠海市质量计量监督检测所检测鉴定，并荣获珠海市质量计量监督检测所颁发的“天然翡翠（A货）单位”称号。
珠海仁和璧翡翠坚持的经营理念：传播玉石鉴赏知识，创建模范诚信品牌。
珠海仁和璧翡翠信守品牌经营承诺：传承翡翠历史文化，竭力打造百年品牌。充分尊重顾客人格，维护自愿购物意愿。全场真货展示销售，严格实行假一赔十。建立顾客购物档案，实行售后跟进服务。热忱欢迎顾客监督，真诚服从政府监管。
在实际经营过程中， 珠海仁和璧翡翠 在每个环节始终坚持规范和诚信。在店入口处悬挂商行招牌、明示商行名称、地址、电话和投诉电话，销售凭证上印制经营承诺、商行名称、地址和电话，在商场显眼各处张贴经营承诺，每件商品都配备珠海市质量计量监督检测所珠宝鉴定证书，商品标签表明商行名称、地址、电话和检测结果并套印价格检查监督和反垄断监制章，对每个团队客人分别宣传三打两建精神、《旅游法》相关条文、经营承诺、所售商品包退包换等等。
规范诚信经营已经收到了较好成效。政府部门多次检查，给予了 珠海仁和璧翡翠 肯定的评价，同时按照各部门的要求，从严、从细、从快，不断整改、完善，已成为最规范的旅游购物店；珠海仁和璧翡翠给广大顾客留下了美好的印象，许多客人表示学到了丰富的翡翠知识，买到了喜欢的翡翠，是一次很愉快开心的旅游行程，回家后来电来信赞扬和感谢，不少客人回到家乡后还二次、多次购买商品，有的还批量订货。9月下旬以来，全国各地旅游购物店纷纷停业、歇业，我们仁和璧翡翠商行依然保持正常经营，经受了《旅游法》的考验，也接受了市场的检验，体现了经营的规范。
但是，个别客人由于沟通和理解不够的原因，引发了一些误会，在人民网地方领导留言板留言，表达不满。
目前有五起留言。一是2013年8月16日“非常珠珠”留言，二是10月6日“非常期待”留言，三是11月4日、9日、13日三位匿名网友留言。经我们查询顾客资料和电话联系，其中四位顾客纯粹是因为没有跟我们进行售后联络并且偏听他人“鉴定”、“估价”造成误解，情急之下进行了留言（从他们的事后说明补充留言可以看出），经过进一步沟通和协商处理后，澄清了误解，认识到留言中一些不当言论和措词，再次学会了珠宝鉴定证书的正确查询方法，更多地了解翡翠，他们对处理结果都表示满意；11月13日的“匿名网友”留言所述是恶意发帖（原本抄袭11月4日“匿名网友”留言内容）。对于这几起留言的处理，我们对市政府办公室、工商局和文体旅游局领导的指导深表感谢。
珠海仁和璧翡翠诚恳希望顾客在遇到疑惑和问题时及时与我们联系沟通，消除误会，增进理解。对于个别人刻意捏造“事实”、损害形象、诋毁声誉等恶性行为，我们将采用法律手段维护权益。
珠海仁和璧翡翠将持续严格遵守有关法律法规和政策的规定，继续在市政府相关部门领导的指导、监督下，进一步坚持规范诚信经营模式，切实履行经营承诺，争创旅游购物诚信模范单位，为发展和繁荣珠海市旅游市场作出最大的努力，为珠海市文明城市建设作出应有的贡献。
顺致所有顾客身体健康、工作顺利、平安幸福！
珠海市金鼎仁和璧翡翠商行
2013年11月16日