求助关于官网订购退换货注意事项

官网订购的mini2阴阳屏，今天打400订单部门请求换货，说是2天内安排EMS人员上门取货，届时须将原装配件、说明书等放入包装盒内，寄回。我想问下打印的发票要不要给他寄回去，电话问了说是不用，但退换流程里写着要寄回，到底要不要啊？疯狂！到时换到新的序列号还能打发票吗？电子版的肯定是有的，客服说。
这里发出后，厂家收到后会给发邮件告诉是否给换货吗？邮件说是换货预计到达日为12月9-16号，半个月时间又过去了，操蛋！