【求救】！！！！

在天猫特步旗舰店买了一双鞋，收到商品后发现跟网上的图片差别很大，很难看，想要退货，但是他妹的，一直联系不到商家，阿里旺旺显示的在线，但是一直没人回复我，打电话也打不通，怎么办啊！！！！求救！！对了哦，我还没确认收货呢，这种情况下该怎么退货啊，求各路大神帮忙啊